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魯班到家：零工經(jīng)濟(jì)模式打通大家居后市場的“最后一公里”

來源：家居百科時間：2024年07月11日 11:11

在數(shù)字時代背景下，魯班到家以其獨特的商業(yè)模式迅速崛起。作為這家公司的掌舵人，鄧崴將分享魯班到家如何發(fā)展成為綜合性大家居服務(wù)平臺的領(lǐng)先企業(yè)，以及他們是如何利用零工經(jīng)濟(jì)模式來革新傳統(tǒng)家居行業(yè)。

近年來，隨著電商和物流行業(yè)的快速發(fā)展，大家居行業(yè)逐漸從線下向線上轉(zhuǎn)移，銷售覆蓋半徑進(jìn)一步拓寬，覆蓋范圍發(fā)展至全國乃至全世界。

在售前環(huán)節(jié)走向集中的同時，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)范圍越來越分散，無論物流配送、上門安裝以及后續(xù)服務(wù)都離不開人工。作為大家居后市場的“最后一公里”，家居企業(yè)構(gòu)建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要花費高昂的人工成本。

與此同時，由于房地產(chǎn)拐點下行和經(jīng)濟(jì)逆周期的消費降級，大家居企業(yè)的各類產(chǎn)品的銷售單價也在下降。大家居企業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，在售后環(huán)節(jié)中需要首先解決的問題是：如何在服務(wù)范圍擴(kuò)大、養(yǎng)工成本增加的背景下，保證售后服務(wù)質(zhì)量的同時，降低壓縮人力成本？

作為第三方售后安裝服務(wù)平臺，魯班到家面向B端提供了一套切實有效的解決方案，通過數(shù)字化零工經(jīng)濟(jì)模式聚合超300萬藍(lán)領(lǐng)技工，解決了大家居企業(yè)“最后一公里”落地交付難題，為大家居企業(yè)減少30%至40%的運營成本，助力家居行業(yè)降本增效。

魯班到家自2017年上線運營，雖然不是最早進(jìn)入大家居后市場服務(wù)平臺賽道的玩家，但它是目前行業(yè)內(nèi)唯一實現(xiàn)大家居行業(yè)全品類覆蓋的平臺，并在各個品類都占據(jù)了較高的市場份額。

近期，億歐采訪了魯班到家創(chuàng)始人、董事長鄧崴。在采訪中，他分享了魯班到家如何從創(chuàng)立之初的小團(tuán)隊發(fā)展成為今天的綜合性大家居服務(wù)平臺的領(lǐng)先企業(yè)，以及他們是如何利用零工經(jīng)濟(jì)模式來革新傳統(tǒng)家居行業(yè)。

魯班到家：零工經(jīng)濟(jì)模式打通大家居后市場的“最后一公里”

01 從家居建材售后服務(wù)平臺到藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)平臺

今年4月，魯班到家宣布完成數(shù)億元的B輪融資，是近年來大家居后市場的最大單筆投資。

作為該賽道的玩家，魯班到家選擇面向B端，從中小型家居企業(yè)客戶切入市場，定位家居建材售后服務(wù)平臺，致力于解決家居企業(yè)的售后安裝維修等用工服務(wù)需求。

近年來，由于新冠疫情和經(jīng)濟(jì)周期的影響，很多大家居后市場賽道玩家面臨生存或者資金回籠危機。然而，不同于大多數(shù)同行的賬期模式，魯班到家從平臺上線伊始就選擇了充值預(yù)付，這讓魯班到家擁有更健康的現(xiàn)金流。鄧崴透露，除了充值模式，魯班到家選擇的全品類賽道使得公司每年都有第二增長曲線，與此同時，魯班到家創(chuàng)始團(tuán)隊全員現(xiàn)金持股，并對中高層團(tuán)隊設(shè)置期權(quán)激勵，這些都是魯班到家發(fā)展至今的關(guān)鍵。

隨著大家居產(chǎn)品的智能化升級趨勢上漲，智能家居設(shè)備不斷增加。由于智能家居產(chǎn)品更新迭代和功能類型更為復(fù)雜，家居安裝迎來新的增長點。

2019年，魯班到家從家居建材逐漸走入智能家居、家具、家電等賽道，更是能夠承接了戶外廣告、充電樁、安防設(shè)備等領(lǐng)域服務(wù)，其業(yè)務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了大家居的范圍。魯班到家認(rèn)為其核心優(yōu)勢在于藍(lán)領(lǐng)技工的零工經(jīng)濟(jì)模式，于是打破“家居售后”，將定位更新為藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)平臺。

立足于藍(lán)領(lǐng)技工的服務(wù)交付模式，魯班到家平臺既服務(wù)B端企業(yè)也服務(wù)C端消費者，通過研發(fā)覆蓋不同終端場景的多維產(chǎn)品矩陣和大數(shù)據(jù)管控算法系統(tǒng)，整合調(diào)度各個產(chǎn)品體系的訂單和數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)高效的訂單調(diào)度、工單調(diào)度、支付交易和用戶管理。

魯班到家的核心優(yōu)勢之一就在于全品類覆蓋，而這也是系統(tǒng)平臺的研發(fā)難度所在。由于師傅的數(shù)量多、技能多，而大家居產(chǎn)品的品類數(shù)量也非常龐大，其系統(tǒng)算法復(fù)雜度大大增加。鄧崴表示，創(chuàng)業(yè)至今，研發(fā)投入始終是占比最大的。截至目前，魯班到家研發(fā)團(tuán)隊超100人，累計獲得100多項計算機軟件著作權(quán)，10多項國家級發(fā)明專利。

作為行業(yè)唯一的綜合性大家居服務(wù)平臺，上線多年，魯班到家持續(xù)保持增長，2023年魯班到家累計注冊用戶數(shù)突破1000萬，年度服務(wù)家庭用戶量突破3000萬家，近三年復(fù)合增長率達(dá)到60%以上，年增長率、訂單實際成交量、綜合市場份額穩(wěn)居行業(yè)第一，持續(xù)領(lǐng)跑大家居后市場服務(wù)數(shù)字化升級和創(chuàng)新。

魯班到家：零工經(jīng)濟(jì)模式打通大家居后市場的“最后一公里”

02 零工經(jīng)濟(jì)模式重構(gòu)后家居市場服務(wù)

對于家居企業(yè)而言，大家居后市場的“最后一公里”并不好走。

一方面，家居行業(yè)本身存在的淡旺季波動在電商時代被加倍放大，訂單波動導(dǎo)致人力資源浪費或者旺季人手不夠的問題是傳統(tǒng)用工方式無法解決的難題。另一方面，在大眾普遍消費降級而行業(yè)逐漸從線下轉(zhuǎn)移線上的當(dāng)下，大型家居企業(yè)亟須在不影響服務(wù)質(zhì)量的同時壓縮人力成本，而隨著直播電商崛起快速拓展銷售范圍的小型家居企業(yè)需要構(gòu)建一張覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

那么，魯班到家是如何通過零工經(jīng)濟(jì)模式重構(gòu)后家居市場服務(wù)，解決“最后一公里”落地交付難題，為家居企業(yè)實現(xiàn)降本增效的呢？

基于自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)管控算法系統(tǒng)，魯班到家通過平臺連接師傅、家居企業(yè)和用戶，通過數(shù)據(jù)聚合和高效匹配，撮合師傅和家居企業(yè)的交易，簡化了服務(wù)流程，刪去傳統(tǒng)零工服務(wù)流程的中間商——包工頭，讓大家居企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更低的用工成本。而且由于平臺擁有200萬大家居企業(yè)的服務(wù)訂單，師傅有多品類服務(wù)技能和更多品牌的接單機會，讓師傅能夠?qū)崿F(xiàn)“多勞多得”。

零工經(jīng)濟(jì)模式的用工彈性優(yōu)勢能夠解決傳統(tǒng)用工無法應(yīng)對的訂單波動。目前，魯班到家平臺已有300萬藍(lán)領(lǐng)技工，能夠輕松解決由于裝修旺季或者電商大促導(dǎo)致的訂單浮動導(dǎo)致的人手緊缺問題，而在訂單量下降的時候，企業(yè)也無需承擔(dān)更多的人力成本。

在交易模式方面，不同于傳統(tǒng)用工的師傅報價模式，魯班到家是行業(yè)首個為用戶提供比價下單模式的平臺，師傅能夠通過搶單、競價的模式進(jìn)行訂單交易。比價模式讓魯班到家吸引了大規(guī)模的中小企業(yè)客戶和師傅注冊。

為進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，魯班到家將安裝維修費用進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化推出一口價模式，配合數(shù)字化交付機制，實現(xiàn)全流程智能化處理，有效節(jié)省大家居企業(yè)客戶進(jìn)行訂單處理的成本。鄧崴解釋道，“一口價模式的價格非常關(guān)鍵，要同時滿足企業(yè)和師傅兩方的預(yù)期，這需要對應(yīng)不同地區(qū)的消費水平和平均用工成本以及不同品類的安裝難度和花費的時間。而魯班到家正是有前期在不同城市的大量比價數(shù)據(jù)積累，才能夠精準(zhǔn)地設(shè)置出各個品類的一口價?！?/p>

魯班到家：零工經(jīng)濟(jì)模式打通大家居后市場的“最后一公里”

03 數(shù)字化服務(wù)體系保障標(biāo)準(zhǔn)化交付

在魯班到家的零工經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式下，如何保障服務(wù)交付質(zhì)量的穩(wěn)定性成為關(guān)鍵。

魯班到家通過一口價模式簡化了企業(yè)下單流程，搭建了一套數(shù)字化服務(wù)管控體系，師傅在上門服務(wù)過程中需要根據(jù)系統(tǒng)指示進(jìn)行定位打卡或者拍照驗收，通過售后服務(wù)流程十大關(guān)鍵節(jié)點的可視化管控，簡化企業(yè)在服務(wù)管控過程中的人力和時間投入。同時，通過線上數(shù)據(jù)算法監(jiān)管和線下客服中心實時反饋結(jié)合的方式，確保服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)服務(wù)。

基于數(shù)字化服務(wù)管控體系，魯班到家還搭建了完備的服務(wù)質(zhì)量評分體系。通過大數(shù)據(jù)算法將師傅的服務(wù)行為數(shù)據(jù)化后，平臺會計算出每位師傅的信用分和行為分，分?jǐn)?shù)將與師傅的接單數(shù)量和權(quán)益掛鉤，實現(xiàn)用戶反饋閉環(huán)。同時，平臺也能通過師傅的服務(wù)評分?jǐn)?shù)據(jù)為每個訂單快速匹配最優(yōu)的師傅，確保訂單的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，魯班到家服務(wù)好評率高達(dá)99.91%。

除此之外，針對目前家居產(chǎn)品品類繁多、升級迭代速度快的特點，魯班到家設(shè)置了健全的“線上+線下”培訓(xùn)體系。2023年，魯班到家通過自研的APP直播系統(tǒng)，累計全年培訓(xùn)藍(lán)領(lǐng)技工100萬人次，直播滿意度99%，培訓(xùn)效果遠(yuǎn)超同行業(yè)平均水平。

魯班到家通過覆蓋全國300個城市的線下師傅培訓(xùn)大會、每日3場的線上常態(tài)化培訓(xùn)直播、與品牌方共同編寫的課件或者視頻教程等方式，幫助師傅快速掌握不同產(chǎn)品的安裝要求和標(biāo)準(zhǔn)，保障上門服務(wù)質(zhì)量，提升消費者的服務(wù)體驗。

魯班到家：零工經(jīng)濟(jì)模式打通大家居后市場的“最后一公里”

04 運力結(jié)構(gòu)升級推動行業(yè)生態(tài)持續(xù)發(fā)展

魯班到家目前已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等平臺方以及順豐、德邦、跨越速運等物流渠道的官方指定全國售后服務(wù)平臺，并與包括顧家家居、歐派家居、林氏木業(yè)、愛果樂、希箭、櫻花、好太太、歐普照明、凱迪仕等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

提到新一輪融資，鄧崴表示本輪融資資金將用于產(chǎn)品技術(shù)升級、運力體系升級和品牌營銷推廣等。“保守估計，大家居后市場規(guī)模數(shù)千億，而目前我們的滲透率不到1%。因此，我們將繼續(xù)增加品牌露出，擴(kuò)大魯班到家在行業(yè)的影響力，努力提升市場滲透率?！?/p>

另一方面，魯班到家將進(jìn)一步升級運力體系?！斑\力是永遠(yuǎn)不夠的，在全國600個城市3000個區(qū)縣中實現(xiàn)訂單密度和運力結(jié)構(gòu)匹配是一個難點，而且魯班到家訂單還在不斷積累增加的過程?！睘闈M足平臺發(fā)展導(dǎo)致的越來越多的非標(biāo)項目安裝需求，魯班到家將進(jìn)行運力結(jié)構(gòu)升級，增設(shè)服務(wù)商來解決單個師傅無法完成的工程項目問題，并持續(xù)拉新師傅用戶來滿足不同地區(qū)的訂單和運力的匹配問題。

目前，國內(nèi)人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，與此同時，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在加速升級，智能家居等設(shè)備的增長帶來了技能型藍(lán)領(lǐng)用工的需求增長。作為大家居后市場服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，魯班到家始終致力于推動大家居藍(lán)領(lǐng)技工職業(yè)化，未來將以藍(lán)領(lǐng)技工職業(yè)教培為核心，聯(lián)合社會各方共建行業(yè)良好生態(tài)，引領(lǐng)大家居產(chǎn)業(yè)升級和高質(zhì)量發(fā)展。

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