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凝聚“她力量”，女性師傅數(shù)量顯著上漲

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年10月24日 11:51

近日，滴滴出行試點(diǎn)上線(xiàn)“女乘客可選女司機(jī)”功能，引發(fā)輿論熱議。不少女性用戶(hù)將其視為福音，表示在深夜加班、身體不舒服的時(shí)候打車(chē)會(huì)更安心、更放松了。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，女性在網(wǎng)約車(chē)司機(jī)和外賣(mài)騎手中的比例逐漸上升。美團(tuán)平臺(tái)上女騎手?jǐn)?shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，管理崗位女性占比達(dá)到30%以上；哈啰出行的女性車(chē)主在過(guò)去一年增長(zhǎng)了近10萬(wàn)名；滴滴平臺(tái)2023年有超過(guò)60萬(wàn)名女性司機(jī)獲得收入。

在網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)以及安裝維修這些以往以男性為主的新興職業(yè)群體中，正迎來(lái)越來(lái)越多的女性身影。

2021年，萬(wàn)師傅聯(lián)合全國(guó)工商聯(lián)發(fā)布的《中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》中，女性師傅占比為6%。這一數(shù)據(jù)在2024年上漲到8%，且呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)。即便增長(zhǎng)緩慢，但在龐大的藍(lán)領(lǐng)基數(shù)面前，仍是一股不容小覷的力量。

一、“裝家具和繡十字繡沒(méi)什么不同?！?/p>

來(lái)自河北的陸師傅，從事家具安裝工作至今已有7年，是萬(wàn)師傅平臺(tái)第一批“宜家?guī)煾怠薄?/p>

起初入駐平臺(tái)，是因?yàn)轲B(yǎng)豬沒(méi)有出路，看到丈夫在平臺(tái)做得風(fēng)生水起，自己也萌生了轉(zhuǎn)行的心思。陸師傅沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，關(guān)于家具安裝的知識(shí)全靠耳濡目染。然而，平臺(tái)的入駐審核非常嚴(yán)格。陸師傅便跟著丈夫一邊學(xué)習(xí)，一邊幫手，很快自己也通過(guò)了考核。

第一次上門(mén)安裝，我連電鉆都不敢拿，生怕那電鉆漏電。就用螺絲刀一個(gè)個(gè)擰，擰得手全起泡了”。

所幸靠螺絲刀走天下的日子并沒(méi)有持續(xù)多久?！皩W(xué)霸”腦子很活兒，看著丈夫使著電鉆又好又快，她迅速克服恐懼，也將電鉆使得得心應(yīng)手。之后，陸師傅從學(xué)徒變成了軍師，“接單報(bào)價(jià)都是我來(lái)，他負(fù)責(zé)開(kāi)車(chē)和卸貨”。陸師傅報(bào)價(jià)成功率很高，訂單源源不斷地來(lái)，兩人很快升級(jí)成四萬(wàn)師傅。

或許在外人眼中，像送貨、安裝、維修這些與大件家具打交道的技術(shù)活兒，輪不到女性來(lái)做。但在陸師傅看來(lái)，安裝是一份非常有意思的工作，可以不斷地學(xué)習(xí)，“學(xué)中干，干中學(xué)。每個(gè)家具的安裝都不一樣，一個(gè)家具一個(gè)安法，安裝完就特別有成就感”。

除了做安裝，陸金紅也有些別的愛(ài)好，比如繡十字繡。和組裝家具一樣，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，看到家具或是針線(xiàn)從一片混亂到井然有序，一種對(duì)人生的掌控感油然而生。

二、“做服務(wù)業(yè)，像是行善積德?！?/p>

“在三星電子廠(chǎng)做過(guò)手機(jī)聽(tīng)筒的研發(fā)，也干過(guò)自媒體?！痹趶氖录揖臃?wù)業(yè)之前，張師傅原本的事業(yè)也非常出色，干一行愛(ài)一行，行行都能做到頂尖。

張師傅坦言，轉(zhuǎn)行是因?yàn)橛X(jué)得丈夫做得不夠好，看著干著急，干脆就自己上了。

做到青島第一，張師傅只用了不到4年的時(shí)間，“不夸張地說(shuō)，我?guī)С鰜?lái)的師傅遍布整個(gè)山東”。丈夫和兄弟們外出接活，張師傅在家多線(xiàn)操作，拿著手機(jī)負(fù)責(zé)接單排單。“他只需要幫人把活兒干好就行，接單、報(bào)價(jià)之類(lèi)的和人打交道的活兒，全部都由我來(lái)做”。

入駐5年來(lái)，張師傅團(tuán)隊(duì)一個(gè)投訴都沒(méi)有接到過(guò)，沒(méi)有別的原因，就是超前的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度?！白鲞@行，就是禮貌第一。你要想，這家具是客戶(hù)用，不是你用。你不能干完了就算了，要根據(jù)別人的需求來(lái)做。也不是說(shuō)你非得把顧客當(dāng)上帝，你就把他當(dāng)朋友，朋友提的要求，你總不會(huì)那么難接受吧！”

只要有客戶(hù)覺(jué)得師傅做得不好，張師傅立馬買(mǎi)好禮物，帶著師傅上門(mén)道歉，一切以客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)為先。

她對(duì)這份工作表現(xiàn)出極大的熱愛(ài)，認(rèn)為可以積累人脈?！白龇?wù)業(yè)，就是‘為人民服務(wù)’，像是行善積德。”

三、“格局有多大，單量就有多大?！?/p>

起初加入萬(wàn)師傅，是為了還清債務(wù)。在平臺(tái)發(fā)展的7年時(shí)間，唐師傅不僅還清了債務(wù)，還購(gòu)置了三房一車(chē)。

干家具安裝時(shí)，她手速快，肯吃苦；管理訂單時(shí)，唐師傅又能迅速規(guī)劃好訂單的路線(xiàn)和時(shí)間，最大限度地讓師傅們多接活，“在我的安排下，每個(gè)人每天至少多干三單”。

本是抱著“讓大家都多賺點(diǎn)錢(qián)”的樸素想法，沒(méi)成想稀里糊涂就搞了個(gè)“北京第一”，唐師傅之后每年都位居榜首。在首都地區(qū)做到“單冠”，她自稱(chēng)沒(méi)什么秘訣，無(wú)非是降低時(shí)間成本，提高服務(wù)效率。

“與其花大把時(shí)間和客戶(hù)掰扯二次上門(mén)的幾十塊，不如去多接幾個(gè)幾百的單”，這是唐師傅最?lèi)?ài)和徒弟們說(shuō)的一句話(huà)。

不僅如此，唐師傅每年8·3師傅節(jié)都會(huì)響應(yīng)平臺(tái)的號(hào)召，帶領(lǐng)師傅團(tuán)隊(duì)做公益。2020年，由唐素彥帶領(lǐng)的五位女師傅組成的“花木蘭隊(duì)”，在那年夏天留下了濃墨重彩的一筆。

結(jié)合萬(wàn)師傅平臺(tái)三位女師傅的經(jīng)歷，我們不難發(fā)現(xiàn)，在家居服務(wù)領(lǐng)域，女性細(xì)心、靈活和體貼的性格特點(diǎn)體現(xiàn)得淋漓盡致，力量不輸男性，細(xì)心更勝一籌，在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度上都體現(xiàn)出強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

與此同時(shí)，在消費(fèi)側(cè)，女性用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力也展現(xiàn)出新的高峰。萬(wàn)師傅平臺(tái)公開(kāi)服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，男女用戶(hù)占比為4:6，有6成服務(wù)訂單來(lái)源于女性。

女性消費(fèi)者已經(jīng)成為消費(fèi)中堅(jiān)力量，并帶動(dòng)消費(fèi)理念不斷升級(jí)。現(xiàn)如今，女性正通過(guò)消費(fèi)建構(gòu)與自我、與家庭和與世界的新連接。

將家居服務(wù)交給家居師傅，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，成為當(dāng)代女性居家消費(fèi)新趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，除安裝家具、維修電器等基礎(chǔ)家居服務(wù)之外，女性消費(fèi)者更加重視家電清潔保養(yǎng)、環(huán)境保護(hù)等進(jìn)階品質(zhì)服務(wù)，比如每年至少清洗兩次空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)，新房除甲醛，室內(nèi)除螨等。

選擇第三方家居服務(wù)平臺(tái)，是節(jié)省時(shí)間成本的體現(xiàn)。隨著健康與環(huán)保意識(shí)的覺(jué)醒，女性群體更加注重生活品質(zhì)，力求改善居家環(huán)境，打造更理想的居住空間，因此萌生出對(duì)家居服務(wù)的需求。

然而，在家居服務(wù)場(chǎng)景中，服務(wù)需要入戶(hù)。獨(dú)立女性越來(lái)越多，居家空間這類(lèi)較為私密的場(chǎng)所，其安全性至關(guān)重要，女師傅的存在在一定程度上能夠消解性別差異帶來(lái)的不便，讓女性用戶(hù)更加安心和放心。

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