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滬尚茗居徐澤宇：為消費者護航品質(zhì)家，把對家的服務(wù)做到極致

來源：家居百科時間：2021年04月27日 16:20

隨著消費群體的迭代，裝修需求的升級。消費者更傾向于以省心、不麻煩的方式搞定裝修這件麻煩事，由此衍生出了整體家裝這種服務(wù)模式。但整體家裝涉獵廣、涵蓋多、體系龐雜，綜合考量著裝企的實力。

整體家裝模式的普及，整裝卻沒有一個明確可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，部分不良裝企在利益趨勢下，在裝修過程中暗箱操作擾亂整裝市場秩序，導(dǎo)致消費者對整裝模式的體驗感不佳，進而拉低了消費者對整裝公司的品牌印象。

為了規(guī)范市場秩序、明確整裝標(biāo)準(zhǔn)，滬尚茗居借勢此次4月建材工藝嚴(yán)選節(jié)的活動契機，隆重推出了三大嚴(yán)選服務(wù) 、五大嚴(yán)選材料、八大嚴(yán)選工藝重新定義整裝新標(biāo)準(zhǔn)！

以下為滬尚茗居總裁徐澤宇采訪實錄：

1、徐總您好，為何會想到重新定義整裝？滬尚茗居新一代實景整裝，相比以往最大的不同在哪里？

徐澤宇：因為裝修無論是就裝修公司、還是消費者而言，本事就是一件特別麻煩的事：涉及的環(huán)節(jié)太多、參與的人員太多、細(xì)節(jié)問題太多、售后問題太多、員工與員工間的配合、員工與裝企的配合、員工與業(yè)主的溝通......每一個環(huán)節(jié)需配合的嚴(yán)絲合縫，才能給用戶一個極致的家裝體驗。而受傳統(tǒng)家裝的影響，多數(shù)老百姓對整裝的印象仍停留在變革之前，認(rèn)為整裝只是一個概念，服務(wù)依然沿用傳統(tǒng)的模式。所以無論是對家裝市場、整裝同行、還是裝修業(yè)主而言，整體家裝都是一個迫切被需要證實的命題。

在這次嚴(yán)選節(jié)中，滬尚茗居推行的新一代實景整裝，較之以往，真實景可體驗、預(yù)算簡單、結(jié)算簡單、裝修過程透明、體驗不麻煩、直擊消費者痛點

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2、今天正式開啟建材工藝嚴(yán)選節(jié)（3大嚴(yán)選服務(wù)、5大嚴(yán)選材料、8大嚴(yán)選工藝），是出于何種考量？未來將如何落地實施？

徐澤宇：產(chǎn)品、工藝和服務(wù)向來是裝修用戶關(guān)注的核心，所以在這次建材工藝嚴(yán)選節(jié)上我們從工藝、產(chǎn)品、服務(wù)三大維度出發(fā)，對我們的整裝標(biāo)準(zhǔn)做了全新升級。服務(wù)上，我們持續(xù)優(yōu)化，提升品牌影響力；產(chǎn)品上，我們嚴(yán)選符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的好產(chǎn)品、為消費者護航品質(zhì)家；在工藝上做研創(chuàng)新升級，把對家的服務(wù)做到極致！

整裝發(fā)展之路任重而道遠(yuǎn)，未來我們應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)新精神，持續(xù)深耕整裝產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化升級整裝服務(wù)。做好設(shè)計，滿足消費者對家裝美的要求；做好施工，明確用料、工藝、工時、工費等，讓消費者像點菜一樣了解整裝；嚴(yán)選好品牌，做好主材、輔材、家具、家電、軟裝的選品，把消費者的新家護航到底；做好品控與交付，把給到用戶的承諾，高標(biāo)準(zhǔn)的完成。

3、在滬上裝修市場競爭同質(zhì)化的大環(huán)境下，相比于其他品牌，您認(rèn)為客戶為什么會選擇滬尚茗居，我們核心優(yōu)勢在哪里？

徐澤宇：滬尚茗居作為家裝整體解決方案的踐行者，集團以整裝模式為主打，集中整合選材、設(shè)計、施工、軟裝等多個裝修環(huán)節(jié)，打通了整個裝修鏈路；以過百套實景樣板房為產(chǎn)品原型，為消費者打造場景化的家居體驗。這種省心不麻煩、可預(yù)見效果的整裝模式，使滬尚茗居迅速地在上海消費群體中打響了知名度，在老牌裝企林立、市場飽和的大環(huán)境下，闖出了一片天地。

始終以消費者的利益為核心，是滬尚茗居成功“出道”的關(guān)鍵。成立初期，我們就開行業(yè)先例。首創(chuàng)了3免6包9不限服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直擊消費者的裝修痛點：3免：免設(shè)計費、免管理費、免保潔費；6包：包建材、人工、家具、燈具、廚柜、衛(wèi)??；9不限：地板、瓷磚、吊頂不限平方數(shù)，開關(guān)、插座、燈具不限個數(shù)，電線、水管、廚柜不限米數(shù)

同時，我們以“織網(wǎng)”的形式，把各類建材品類集中聚攏起來，采用異業(yè)聯(lián)盟的方式，整合了下游供應(yīng)鏈，并與各大品牌建材商家建立了長久的戰(zhàn)略合作關(guān)系。以集團化采購、工廠直供的方式，讓消費者不用跑腿、就能選購到一線建材品牌，減少了中間商差價環(huán)節(jié)，直接為裝修用戶省去了30%的裝修預(yù)算。

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4、家居智能，萬物互聯(lián)，已經(jīng)成為大趨勢，滬尚茗居是如何應(yīng)對這一趨勢的？

徐澤宇：在我看來所有的變革趨勢都是以人為核心的，需求升級驅(qū)動行業(yè)變革。那滬尚茗居作為一個與時俱進的裝企，我們所有的動作都是以用戶的需求為出發(fā)點。

首先滬尚茗居有自己的計算機研發(fā)中心（線上系統(tǒng)研發(fā)中心），不斷的分析了解客戶需求、及時跟進售后回訪、進店統(tǒng)計等環(huán)節(jié)構(gòu)建一條智能化的整裝鏈路模式。依托數(shù)字化工程管理系統(tǒng)，打通了業(yè)主，裝企、材料商間的信息共享壁壘，讓裝修過程更高效、透明。

作為AI智能家居場景體驗的倡導(dǎo)者，我們把將先進的AI 技術(shù)引入到用戶的實景體驗中，在多套樣板間中鏈接智能家居，用不同模塊的智能科技產(chǎn)品與云端技術(shù)，讓用戶的家居生活更加便捷。

5、最后請徐總聊一聊今年的小目標(biāo)是多少？

徐澤宇：滬尚茗居“在每座城，帶動每個人，在一起，從心出發(fā)，創(chuàng)享溫馨的家，開啟嶄新生活”即是滬尚茗居自成立來寫入企業(yè)文化的愿景，也是滬尚茗居一直來所踐行的目標(biāo)。目前，滬尚茗居除了在上海的閔行、嘉定、松江、寶山、浦東、普陀共有6家實景體驗店，在福建的漳州市也鋪設(shè)了自己的城市店，這是滬尚茗居“立足上海、布局全國”戰(zhàn)略計劃的進一步推進。所以今年，我們?nèi)砸源藶槟繕?biāo)，讓滬尚茗居的品牌在更多的城市露出，用更快捷、更便利的服務(wù)，為更多的裝修業(yè)主打造高品質(zhì)的家！

2021年我們預(yù)計將會在楊浦區(qū)選址“落戶”，增設(shè)滬尚茗居楊浦區(qū)的家裝實景體驗館，讓楊浦區(qū)的裝修業(yè)主不用出遠(yuǎn)門，在家門口就能體驗到省心不麻煩的家裝服務(wù)！

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