尚海整裝長(zhǎng)陽(yáng)店店長(zhǎng)劉軍：十五載，驚鴻影仍在，事業(yè)節(jié)節(jié)開

??在這個(gè)男性與女性同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，一個(gè)職業(yè)女性可以走多遠(yuǎn)？也許，有人選擇中途折返，有人卻始終勇往直前！

??本期訪談人物劉軍，是尚海整裝長(zhǎng)陽(yáng)店店長(zhǎng)。從事家裝行業(yè)的15年中，她始終走在銳意進(jìn)取的道路上。崗位轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)搭建、競(jìng)聘店長(zhǎng)、開拓市場(chǎng)，直爽是她的本色，果敢是她的風(fēng)格！讓我們一起走進(jìn)她的成長(zhǎng)歷程，聆聽她的精彩故事。

??從深圳到上海，從行業(yè)精英到金牌店長(zhǎng)，回顧進(jìn)入整裝行業(yè)的這些年，湘妹子劉軍在她的職業(yè)之路上，演繹了太多精彩。

??劉軍的事業(yè)分水嶺定格在2008年，那一年，劉軍從深圳來(lái)到上海，進(jìn)入聚通集團(tuán)。劉軍之前在深圳從事的也是家裝行業(yè)，“那時(shí)候帶門店的模式是店長(zhǎng)責(zé)任制——從團(tuán)隊(duì)搭建，市場(chǎng)開拓、門店自主獲客，到簽約轉(zhuǎn)化、工程交付，到最終的店長(zhǎng)利潤(rùn)考核，店長(zhǎng)肩負(fù)著更多的職責(zé)”，這段經(jīng)歷給了劉軍很好的鍛煉機(jī)會(huì)，夯實(shí)了她的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，也為她日后成為金牌店長(zhǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。

??進(jìn)入聚通集團(tuán)后，劉軍看到了更為先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，和更完備的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理機(jī)制，董事長(zhǎng)徐國(guó)儉先生及高層領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)整裝行業(yè)的遠(yuǎn)見卓識(shí)給了劉軍很多啟發(fā)，也堅(jiān)定了她在這個(gè)行業(yè)深耕的信念。

??在公司的支持下，劉軍先后進(jìn)入材料部和產(chǎn)品研發(fā)中心任職，并到一線管理崗接受歷練。“這個(gè)過(guò)程加深了我對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的理解，我個(gè)人的能力也得到了很大的提升，我有信心把這份工作做得更好?！?/p>

??激流勇上，擔(dān)任長(zhǎng)陽(yáng)店店長(zhǎng)

??2021年，尚海整裝開啟快速發(fā)展模式，為滿足日益旺盛的客戶需求，尚海直營(yíng)門店遍地開花，輻射全上海各大區(qū)域。

??企業(yè)的蓬勃發(fā)展給了員工大展拳腳的契機(jī)，誰(shuí)也沒(méi)想到，敢打敢拼的劉軍，憑借自己在整裝行業(yè)摸爬滾打15年的經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)迅速組建了一支30多人的團(tuán)隊(duì)，成功任職尚海整裝長(zhǎng)陽(yáng)店店長(zhǎng)。

??為了更好地練兵，提升員工的業(yè)務(wù)能力，行動(dòng)力超強(qiáng)的劉店經(jīng)常帶員工去展會(huì)做推廣和拓客，劉店還依據(jù)工作多年累積的管理經(jīng)驗(yàn)，親自制定了一套助力員工提升的考卷，這套考卷也為集團(tuán)后來(lái)制定門店培訓(xùn)和考核體系提供了重要參考依據(jù)。

??長(zhǎng)于管理，長(zhǎng)陽(yáng)店產(chǎn)值一馬當(dāng)先

??在公司的最新統(tǒng)計(jì)中，長(zhǎng)陽(yáng)店9月份產(chǎn)值完成率達(dá)到120%，10月份產(chǎn)值完成率更是高達(dá)149%，門店排名第二名。何以取得如此卓著的成績(jī)，接受采訪的劉店認(rèn)真回答了我們的提問(wèn)。

??“我認(rèn)為產(chǎn)值的核心決定因素是人，員工的業(yè)務(wù)能力上去了，我們才能承接和轉(zhuǎn)化更多訂單，從而達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)，團(tuán)隊(duì)才能更積極。”

??在日常的團(tuán)隊(duì)管理中，劉店有其獨(dú)到之處：“要充分發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。不同的員工來(lái)自不同的行業(yè)背景，如果他們通過(guò)自己的章法也可以取得很好的效益，我會(huì)給予支持?！?/p>

??在公司規(guī)范和個(gè)性化之間，劉店奉行人性化的管理理念。而當(dāng)員工開展工作當(dāng)中遭遇困難，劉店則是有求必應(yīng)。“沒(méi)有店長(zhǎng)解決不了的問(wèn)題”，這在長(zhǎng)陽(yáng)店員工心里，是一個(gè)理所當(dāng)然的共識(shí)。

??有求必應(yīng)，贏得客戶廣泛認(rèn)可

??由于整裝工程包含了眾多人事對(duì)接和作業(yè)環(huán)節(jié)，再加之個(gè)人的審美差異，就決定了整裝行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)而言，更難獲取較高的客戶滿意度。

??而有求必應(yīng)、爽快、靠譜，卻是劉店留給客戶們的一致印象。

??在劉店的辦公桌上擺著一幅裝裱精美的《心經(jīng)》，是一位裝修過(guò)的客戶親手抄寫開光后送來(lái)的?！斑@位客戶在裝修過(guò)程中向我反饋了一些問(wèn)題，我只是像平常一樣去幫客戶解決問(wèn)題，刻在我們尚海人骨子里的服務(wù)觀就是——有求必應(yīng)，委托即信任。我做的都是平日里我該做的工作，所以當(dāng)收到這份禮物時(shí)我很驚訝，也感到很欣慰，能夠得到客戶認(rèn)可是一件非常開心的事情?！?/p>

??類似這樣的感動(dòng)瞬間，在劉店的從業(yè)生涯中還有很多，“我經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)——沒(méi)有一定對(duì)的意見，只有一定對(duì)的態(tài)度。對(duì)客戶有求必應(yīng)，言出必行，是與客戶建立長(zhǎng)久信任的基礎(chǔ)?？蛻?我=我們。”

??獨(dú)辟蹊徑，帶著團(tuán)隊(duì)走出去

??“現(xiàn)階段，我們的產(chǎn)值主要來(lái)源于對(duì)集團(tuán)訂單資源的爭(zhēng)取和轉(zhuǎn)化。下一步，我們準(zhǔn)備主動(dòng)進(jìn)軍市場(chǎng)，在保證集團(tuán)訂單高轉(zhuǎn)化率的前提下，拓展外部訂單資源，以實(shí)現(xiàn)門店更大的盈利?！?/p>

??“在拓展市場(chǎng)訂單的同時(shí)，我們會(huì)進(jìn)一步升級(jí)門店服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)度，幫助我們的客戶，更好地打造理想中的居家環(huán)境。這也是我們身為整裝從業(yè)者的初心和價(jià)值所在。”

??目前，劉店的團(tuán)隊(duì)正在籌備進(jìn)軍新項(xiàng)目，該項(xiàng)目得到了集團(tuán)的支持和認(rèn)可，長(zhǎng)陽(yáng)路店全員也為此進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的精心準(zhǔn)備。這個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)行，將為尚海整裝各大門店拓展市場(chǎng)份額提供一個(gè)很好的參考，期待長(zhǎng)陽(yáng)路店能夠旗開得勝。

??十五載，如驚鴻照影、白駒過(guò)隙，唯有奮斗過(guò)的印記，將永遠(yuǎn)留存在歲月的長(zhǎng)河中。在整裝行業(yè)這條路上，劉軍已經(jīng)走了很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。期間，她收獲了美好的事業(yè)和家庭，以及客戶、同伴的認(rèn)可和信賴。在此，愿尚海整裝長(zhǎng)陽(yáng)店繁華錦繡，劉軍和她的團(tuán)隊(duì)，事業(yè)都能更上一層樓！

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