保質(zhì)保量保權(quán)益，蘇寧為商品保障上好技術(shù)“緊箍咒”

??隨著全國各地陸續(xù)解封，疫情好轉(zhuǎn)，很多人都打算來一次暢快淋漓的“補償性消費”，釋放壓抑已久的消費潛能。同時，4月?lián)Q季、換新、裝修等需求日顯。為迎合換新消費需求，蘇寧418購物節(jié)再次開啟！

??不管疫情后民眾的消費形式發(fā)生了怎樣的變化，但有一點始終沒有改變，并且消費者對其要求越來越高——商品品質(zhì)。商品品質(zhì)不僅僅是對品牌的考驗，更是對品牌背后長期修煉的“科技力”的大考。在零售行業(yè)積淀最深厚、線上線下融合最充分的蘇寧，通過采取一系列“黑科技”措施，為418購物節(jié)率先交出了一份優(yōu)秀“作業(yè)”！

??多管齊下，為商品質(zhì)量保駕護航

??疫情期間，從源頭管控商品質(zhì)量安全已經(jīng)成為零售企業(yè)關(guān)注的核心之一。蘇寧對商品溯源這一核心場景的應(yīng)用探索較早，并在2018年618期間上線了區(qū)塊鏈商品溯源平臺，打造全程可追溯的供應(yīng)鏈。通過區(qū)塊鏈溯源技術(shù)讓商品實現(xiàn)一物一碼，用戶僅通過掃描識別商品包裝上的溯源碼就可以跟蹤商品從廠家入庫到銷售的全流程信息。

??蘇寧區(qū)塊鏈商品溯源系統(tǒng)，支持蘇寧生態(tài)內(nèi)供應(yīng)商、銷售平臺、物流作業(yè)方等就商品從生產(chǎn)到銷售等環(huán)節(jié)的所有信息的提交和查詢。同步面向消費者，開放跨境商品、生鮮商品、家電等商品的全鏈路溯源防偽信息查詢，可實現(xiàn)商品交易多方的權(quán)益保障。2019年雙十一期間，蘇寧國際已將區(qū)塊鏈溯源技術(shù)覆蓋超50%的跨境商品。

??保障消費者的權(quán)益刻不容緩，蘇寧一直在行動。2018年12月，蘇寧上線寧聚系統(tǒng)，借助智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)共享、監(jiān)管協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢協(xié)作等多項機制，將政府監(jiān)管數(shù)據(jù)與蘇寧易購商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)打通，構(gòu)建起蘇寧易購與市場監(jiān)管部門的大數(shù)據(jù)交互平臺，通過政企協(xié)同，實現(xiàn)精準(zhǔn)打假，保障商品質(zhì)量。

??據(jù)悉,2020年,蘇寧“寧聚系統(tǒng)”將進一步與全國各重要省、直轄市數(shù)據(jù)打通,充分發(fā)揮智慧零售優(yōu)勢,更好地履行電子商務(wù)平臺社會責(zé)任，為品質(zhì)消費保駕護航。

??多舉并行，輕松完成商品“質(zhì)檢”

??作為一家科技驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，蘇寧一直以來都重視以科技創(chuàng)新手段持續(xù)強化商品管控能力。據(jù)介紹，蘇寧平臺上每天更新變動的商品圖片超千萬張，如單純依靠運營人員排查，不僅效率較低且很難全面杜絕問題。為了保證商品的極速上架，同時將涉嫌虛假宣傳的商品拒絕在平臺之外，蘇寧利用基于AI技術(shù)的OCR（光學(xué)字符識別）系統(tǒng)，通過圖像識別技術(shù)和敏感詞過濾，將含有違規(guī)宣傳的商品圖片反饋給商戶處理，避免違規(guī)或虛假宣傳等商品上架。

??目前蘇寧OCR系統(tǒng)平均日檢測圖片4000萬張左右，最高可處理1億張圖片。蘇寧OCR系統(tǒng)的應(yīng)用，相比較人工篩查的覆蓋率和精準(zhǔn)度更高，不僅解決了運營人員篩選效率低成本高的問題，并且將問題商品精準(zhǔn)攔截在平臺之外，為商品質(zhì)量進行了“正本清源”。

??后疫情下，線上購物成為常態(tài)，但消費者最怕的就是熬夜搶購的商品在瞬間被秒空、疫情相關(guān)商品價格異常波動等問題。蘇寧推出的風(fēng)險監(jiān)控服務(wù)平臺，將敏感的商品配置為實時監(jiān)控商品,通過規(guī)則引擎配置、模型算法分析及情報預(yù)警監(jiān)控等工具,實時監(jiān)控商品的銷售以及價格異常狀況。一旦出現(xiàn)商品銷量突增、商品價格異常、風(fēng)險訂單等問題，平臺會通過告警信息，告知平臺方以及商戶，第一時間處理異常狀況，進而保障消費者的權(quán)益不受影響。

??同時，對于不利于平臺公平交易的“黃牛”刷單行為，蘇寧風(fēng)險監(jiān)控服務(wù)平臺通過反欺詐技術(shù)工具和人機識別工具,對黃牛訂單及風(fēng)險訂單進行精準(zhǔn)的攔截和處理，打擊刷單行為，有效地幫助商家維護良好的購物環(huán)境，保障消費者的利益，提升消費體驗。

??無疑，418購物節(jié)不是要“報復(fù)性”消費，品質(zhì)消費才是正確的生活態(tài)度。科技型零售企業(yè)應(yīng)讓技術(shù)產(chǎn)品貼近消費需求，成為保障商品和平臺質(zhì)量的硬核防線，為品質(zhì)消費“添磚加瓦”，促進消費升級。

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