數(shù)字化破局，博若森以標準化交付重塑用戶家裝體驗

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，新一輪的消費升級是時代浪潮的必然結(jié)果，“衣食住行”中家裝作為“住”的重要組成部分，用戶需求已逐漸從曾經(jīng)的“能住”發(fā)展到今天的“高質(zhì)量交付”，消費取向正在從有形商品向無形服務(wù)轉(zhuǎn)變，用戶對于家裝交付訴求趨勢的改變正在倒逼家裝行業(yè)進一步向數(shù)字化、標準化、品質(zhì)化發(fā)展。

強調(diào)“家裝品質(zhì)”的當(dāng)下，“重交付”被提升到一個前所未有的新高度，“交付力就是生產(chǎn)力”已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展共識，如何提升交付力是實現(xiàn)企業(yè)盈利、提升行業(yè)經(jīng)濟破局的關(guān)鍵所在。作為家裝行業(yè)交付力的標桿企業(yè)，博若森負責(zé)人表示，“不講那些新概念，其實家裝產(chǎn)品的本質(zhì)還是立足于交付，交付品質(zhì)始終是企業(yè)實力的有力印證。當(dāng)整個行業(yè)去重視交付力提升，我們可以看到這對整個行業(yè)的帶動作用是非常有利的?！?/p>

探索數(shù)字化，為效率和科技創(chuàng)新全面賦能

2006年，彼時博若森初建于福建，還是一家員工人數(shù)為個位數(shù)的小裝企。16年后的今天，博若森已成為國內(nèi)首屈一指的“互聯(lián)網(wǎng)+標準化”大型一站式整裝品牌，不僅擁有線下6000平方米的一站式家裝服務(wù)體驗館，其數(shù)字化的應(yīng)用程度更是走在互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展前列。

回溯16年的發(fā)展歷程，我們會發(fā)現(xiàn)“數(shù)字化”始終貫穿于博若森發(fā)展的各個階段，深入推動家裝工程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其在行業(yè)傳統(tǒng)作業(yè)上的系統(tǒng)性創(chuàng)新探索，也是其保證高質(zhì)量交付的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

博若森在家裝數(shù)字化進程的探索上，最早可追溯到2008年，為提高家裝行業(yè)的效率及項目風(fēng)險管控，博若森對家裝工程的各個節(jié)點進行了精細化的拆分，建立了涵蓋設(shè)計、材料、施工到項目管理的工地管控ERP系統(tǒng)。高達480個節(jié)點的信息化模型，替代傳統(tǒng)的家裝工程運行模式，層層管控、追蹤溯源，對項目信息實施實時、快速、準確的信息傳遞與管理。

ERP系統(tǒng)的誕生，在供需雙側(cè)都有著重要的促進作用。從裝企的角度，ERP系統(tǒng)的產(chǎn)生從源頭上減少了工程的出錯率，實現(xiàn)精準化施工、高效化運行、信息化流程管理，能夠有效地實現(xiàn)項目風(fēng)險管控、縮短項目工期并實時掌握項目進度，提升工程品質(zhì)，降低建材損耗。

而從用戶的角度，ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了工地的信息化管理，用戶可以通過移動設(shè)備隨時隨地掌控施工進程，輔以及時有效的反饋體系，讓用戶與工地及施工方高效和實時連接，進一步保障家裝工程質(zhì)量。

數(shù)字化，一個如今看來已經(jīng)不再新鮮的課題，可早于2008年博若森便已憑借對市場趨勢的高度敏感，率先開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，也正是這一前瞻性的舉措，造就了博若森在互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌企業(yè)中遙遙領(lǐng)先的地位。

以標準化交付，驅(qū)動用戶體驗提升

數(shù)字化雖是博若森優(yōu)化服務(wù)、提升交付品質(zhì)的一個重要抓手，卻非唯一武器。競爭激烈的當(dāng)下，博若森依靠什么保持穩(wěn)定、良好的用戶口碑？答案是超高的交付力，要保障交付力的穩(wěn)定性，博若森一直堅持兩條腿走路。

一方面，博若森依托于數(shù)字化體系建立了規(guī)范化的作業(yè)標準，不僅強調(diào)工程質(zhì)量的精益求精，同時還培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的家裝產(chǎn)業(yè)工人，通過定期的培訓(xùn)提升和鞏固其專業(yè)能力，確保工人、工具與工程的高效協(xié)同，保證家裝工程穩(wěn)定可靠的運行。此外，博若森還依托于齊家網(wǎng)全面打通包括主材、輔材、潔具、家電及軟裝等一系列建材軟裝產(chǎn)品的供應(yīng)鏈體系，甄選并應(yīng)用一線建材品牌，此舉不僅提高了工程的采購運行效率，也進一步滿足家裝工程品質(zhì)內(nèi)控及合規(guī)管理，從而實現(xiàn)從工藝到建材全系列的標準化運行。

家裝其實是一個非常強調(diào)序化管理的行業(yè)，這意味著每道工序的順序與合格都十分重要，在這一點上沒有所謂的靈活性，前一步的合格與否牽涉到后一個步驟是否能夠順利進行。規(guī)范了工程管理的模式、資源配置、工程周期、成本預(yù)算等諸多重要事項，讓項目運行更具指導(dǎo)性和針對性。

另一方面，博若森還在標準化施工管理的基礎(chǔ)上，堅持高標準的服務(wù)機制。面向家裝用戶，博若森提出了涵蓋從工藝工法、現(xiàn)場保護、增項、工期等五重承諾，更是高調(diào)喊出質(zhì)量不合格砸無赦的口號，同時輔以素有“裝修界的支付寶”之稱的齊家保，提供先裝修后結(jié)款、第三方質(zhì)檢、裝修資金托管等多項保障措施，幫助家裝工程順利推進，進一步提升用戶的家裝體驗。

此外，服務(wù)方面博若森為用戶安排了專屬的家裝管家，進行從咨詢到施工、售后全程的跟蹤服務(wù)，幫助用戶實時推進項目進度。在家裝工程期間，博若森不僅提供云直隨時看工地的便利功能，每日也有詳盡的施工進度微信群播報，最大程度地為家裝交付落地提供便利。此外，博若森一直堅守“服務(wù)永不止步”的終止，工程的完美交付只是服務(wù)的一個節(jié)點，卻并非終點，提出18項免費售后服務(wù)，其中涵蓋供水管路、電氣線路等多項終身維修服務(wù)，持續(xù)提高家裝服務(wù)體驗。

裝企良好的口碑背后，離不開強勁的交付能力與服務(wù)支撐體系，也離不開正確的戰(zhàn)略方向。唯有一步一個腳印實打?qū)嵉睾粚嵒A(chǔ)，以一個個優(yōu)質(zhì)工程的交付解決用戶痛點，才能夠保持正向的供需互動。近日，博若森以其標準化的交付模式榮獲中國家居建材裝飾協(xié)會所頒發(fā)的“家裝用戶滿意品牌”，進一步彰顯了博若森深厚交付實力和優(yōu)秀用戶口碑，其“抓品質(zhì)、盯節(jié)點、保交付”的服務(wù)模式已得到市場的認可。

齊家網(wǎng)高級副總裁于產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會中表示，“在未來，真正強大的一定是交付能力極強的企業(yè)，如何在交付體系上形成用戶標準化、讓用戶體驗更好，是裝企比拼的關(guān)鍵。”在消費升級和用戶審美提升的時代浪潮下，用戶的高要求既是挑戰(zhàn)也是機遇，博若森作為家裝交付的代表性標桿企業(yè)，其靈活多樣的運作模式值得行業(yè)同仁學(xué)習(xí)與借鑒。同時，我們也期待著，萬億家裝市場能夠出現(xiàn)更多重視用戶需求、強化交付實力的裝企，不斷構(gòu)建、完善新的產(chǎn)業(yè)體系，助推家裝行業(yè)邁上高質(zhì)量發(fā)展的“快車道”。

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