真言2020丨雅之軒鄭小波：門窗企業(yè)的現(xiàn)代化之路

??2020年，位于廣漢的雅之軒門窗（下簡稱“雅之軒”）正在進(jìn)行硬件和軟件的升級。雅之軒總經(jīng)理鄭小波表示，“兩手抓，兩手都要硬”。

??硬件升級，智能設(shè)備助力智能制造

??雖然今年開年情況特殊，但雅之軒的生產(chǎn)線智造升級卻沒有停下步伐。“年前規(guī)劃好的事情，現(xiàn)在不能停下。”鄭小波說，短暫的延期復(fù)工給設(shè)備和信息化系統(tǒng)升級提供了寬松的空間，在工廠全面復(fù)工之后，很大一部分智能化設(shè)備和系統(tǒng)已經(jīng)就位，員工在經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后已經(jīng)能夠順利使用，“預(yù)計到2021年二季度末，雅之軒的智能設(shè)備和系統(tǒng)會完成改造升級，屆時雅之軒的產(chǎn)品生產(chǎn)效率將大大提高?！?/p>

??這套智能系統(tǒng)最大的特點，就是為每一個訂單配發(fā)專屬的二維碼，在隨后的拆單、生產(chǎn)、合單、配送的過程中，這個二維碼會跟著這個訂單上的每一個模塊，生產(chǎn)者可以通過系統(tǒng)查詢到每一個模塊的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品狀態(tài)，及時調(diào)整訂單生產(chǎn)進(jìn)度，降低因為拆單合單帶來的出錯率，大大提高生產(chǎn)資料的周轉(zhuǎn)效率和管理效率。鄭小波表示，盡可能降低規(guī)模化生產(chǎn)中需要人的部分，將“人”的不確定性降到最低，是現(xiàn)代化制造業(yè)必備的素質(zhì)，也是企業(yè)為消費者提供專業(yè)家居服務(wù)的一部分。

??從另一個層面看，制造企業(yè)，尤其是泛家居領(lǐng)域的制造業(yè)，很大一部分成本來自生產(chǎn)資料，如果生產(chǎn)資料的周轉(zhuǎn)更有效率，發(fā)揮更大效用，對企業(yè)來講，這些生產(chǎn)資料的變現(xiàn)速度就越快，資金周轉(zhuǎn)率越高。當(dāng)前的特殊情況下，高效的資金周轉(zhuǎn)確實能夠讓企業(yè)安穩(wěn)地度過不平順的上半年。從這個角度看，雅之軒花費400余萬元對系統(tǒng)和生產(chǎn)線進(jìn)行智能化升級這步棋，走得非常聰明。

??軟件升級，五星服務(wù)獲好評

??今年6月，雅之軒舉行了商務(wù)年會，會上雅之軒發(fā)布全新的“雅鈦五星服務(wù)”計劃。該計劃包含了7大維度，從品牌、產(chǎn)業(yè)、品質(zhì)、產(chǎn)品、經(jīng)營、形象、售后等方面，對雅之軒的服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)地統(tǒng)籌。

??這個五星服務(wù)計劃源自由安信聯(lián)合認(rèn)證頒發(fā)的五星“售后服務(wù)認(rèn)證”。成為國內(nèi)首家獲此認(rèn)證的門窗品牌。在獲得該認(rèn)證后，雅之軒對五星售后服務(wù)進(jìn)行了改造，形成了一套適合雅之軒的門窗雅鈦服務(wù)。據(jù)悉，改命名取自雅之軒和金屬鈦的結(jié)合，金屬鈦具有強度高穩(wěn)定性高等作用，通常被用于高端制造業(yè)的關(guān)鍵零部件。雅之軒雅鈦來命名自有服務(wù)體系，表明了對品牌對服務(wù)的堅持與堅守。

??計劃一經(jīng)推出，在經(jīng)銷商群體中獲得了非常良好的反饋。有經(jīng)銷商表示，門窗服務(wù)一直是門窗銷售流程中的一個短板，很多門窗品牌的產(chǎn)品不錯，但服務(wù)跟不上，導(dǎo)致產(chǎn)品無法發(fā)揮出最好的功能，甚至為消費者帶來非常多的使用困擾。但雅之軒一直非常重視門窗的服務(wù)，定期的經(jīng)銷商新員工培訓(xùn)，為經(jīng)銷商解決了新入職員工了解門窗服務(wù)及安裝標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的問題。一位新加盟的經(jīng)銷商在一個月內(nèi)完成了新員工的培訓(xùn)，并順利接下了不少客戶訂單。鄭小波表示，雅之軒提供雅鈦五星服務(wù)，就是想把不規(guī)范的門窗服務(wù)市場規(guī)范起來，讓經(jīng)銷商在服務(wù)終端客戶的過程中，有據(jù)可依，讓終端客戶在驗收服務(wù)時有據(jù)可循。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對經(jīng)銷商來說增加了操作的便利性，對終端消費者來說增加了服務(wù)的可控性?！皹?biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化的服務(wù)，也是現(xiàn)代企業(yè)的特征。”鄭小波對新浪家居表示，而雅之軒現(xiàn)在正在做的，就是通過軟件和硬件兩個維度，讓企業(yè)現(xiàn)代化的步伐快一些，再快一些。

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