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業(yè)之峰自營家裝4.0:讓消費(fèi)者不再“踩坑”

來源：家居百科時間：2023年12月26日 15:34

2023年，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)最重要的動作之一，就是發(fā)布了自營家裝4.0。

原來，家裝行業(yè)的裝修模式是“快收定金-快簽單-進(jìn)場增項(xiàng)”，一進(jìn)場就增項(xiàng)、供應(yīng)鏈不確切、服務(wù)態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦，對裝企不信任，行業(yè)滿意度極低。

通過自營家裝4.0，業(yè)之峰要將行業(yè)模式改為“快收定金-慢簽單-細(xì)排雷-拒絕被動增項(xiàng)”，堅(jiān)決不允許低價切入，構(gòu)建和諧、共生的家裝新模式。

選自營，不踏坑業(yè)之峰發(fā)布自營家裝4.0

一直以來，家裝消費(fèi)者的一大痛點(diǎn)就是“增項(xiàng)”，客戶飽受其苦，由此導(dǎo)致對裝企不信任，行業(yè)滿意度低，企業(yè)做不好，長不大。

2019年，業(yè)之峰學(xué)習(xí)中華文化，希望與客戶建立心與心的鏈接，真心實(shí)意地對客戶好。隨后又推出一系列舉措，如董事長個人公眾號、高管工地大巡檢、客戶說了算考核機(jī)制等，通過貼近客戶，發(fā)現(xiàn)80%左右的投訴都源自于增項(xiàng)，這是客戶滿意度低的根源。

同時，業(yè)之峰還深受鏈家影響，希望做“難而正確的事”，像鏈家當(dāng)年推出“真房源”一樣，填上行業(yè)的坑。

為此，今年4月22日，業(yè)之峰舉行了“回歸·初心——傳遞善意與美好”自營家裝4.0發(fā)布會，正式發(fā)布自營家裝4.0新模式。

原來，家裝行業(yè)的模式是“快收定金-快簽單-進(jìn)場增項(xiàng)”。現(xiàn)在，業(yè)之峰則要把它改為“快收定金-慢簽單-細(xì)排雷-拒絕被動增項(xiàng)”，堅(jiān)決不允許低價切入。最終使得行業(yè)回歸和諧、共生，讓消費(fèi)者心態(tài)更舒展。

業(yè)主為業(yè)之峰裝飾贈送錦旗

家裝行業(yè)的里程碑讓消費(fèi)者不再“踩坑”

自營家裝4.0發(fā)布后，很快就贏得了社會各方的高度關(guān)注。

客戶的感覺是最直接的。業(yè)主樊先生表示，選擇自營家裝4.0，確實(shí)沒有增項(xiàng)，感覺比較靠譜，讓自己沒有踩坑，他對業(yè)之峰非常滿意，“說是沒有增項(xiàng)，還真是沒有增項(xiàng)”。

業(yè)之峰一線的工長也深刻感受到了自營家裝4.0帶來的新變化。工長利成樹表示，自營家裝4.0給他的最大體會就是“踏實(shí)”。以前經(jīng)常要處理關(guān)于增項(xiàng)的投訴，晚上睡覺都感覺不踏實(shí)。推行自營家裝4.0后，先排雷，后報價，公司審核把關(guān)，真正實(shí)現(xiàn)了“拒絕被動增項(xiàng)”，工長只需要把活干好，客戶關(guān)系也好多了，感覺跟著業(yè)之峰越干越好。

行業(yè)協(xié)會對此也給出了高度的評價。全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫表示，業(yè)之峰自營家裝4.0突出的就是一個“真”，業(yè)之峰始終圍繞初心，圍繞客戶核心利益，真正為消費(fèi)者創(chuàng)造價值。希望行業(yè)組織與媒體也能旗幟鮮明地支持像業(yè)之峰這樣的優(yōu)秀品牌，讓優(yōu)秀的商業(yè)模式真正惠及消費(fèi)者。

未來，業(yè)之峰將繼續(xù)把自營家裝4.0模式推行下去，為消費(fèi)者帶來更多、更好的服務(wù)。

來源：企業(yè)供稿

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