首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 廣東家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)盛大召開萬師傅榮膺“大家居售后服務(wù)領(lǐng)軍品牌”

廣東家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)盛大召開萬師傅榮膺“大家居售后服務(wù)領(lǐng)軍品牌”

來源：家居百科時(shí)間：2023年12月29日 15:27

12月28日，以“融匯創(chuàng)新·智聯(lián)未來”為主題的廣東家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)暨“家博匯之夜”2023 廣東家居建材行業(yè)年會(huì)在廣州隆重舉行。大會(huì)匯集行業(yè)最具影響力的家居裝飾、建材企業(yè)、設(shè)計(jì)聯(lián)盟和數(shù)字化轉(zhuǎn)型名企，政府領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì)代表、主流媒體蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型、多元化定制家、建材企業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等課題，探尋行業(yè)創(chuàng)變之路。

據(jù)悉，廣東家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)由廣東省家居建材商會(huì)主辦，廣東省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)（總商會(huì)）、廣東省社會(huì)組織管理局指導(dǎo)，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)、廣東省家居業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣東省家具商會(huì)、廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)提供支持。

市場(chǎng)形勢(shì)穩(wěn)中向好，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫

2023下半年，經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)政策的不斷出臺(tái)、上游房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)松綁，家居市場(chǎng)消費(fèi)信心被再度激活。國家統(tǒng)計(jì)局公布的8月社會(huì)消費(fèi)品零售數(shù)據(jù)中，家具類商品零售額同比增長(zhǎng)4.8%，消費(fèi)端對(duì)于家居產(chǎn)品的需求穩(wěn)步回升。9月起，商務(wù)部在全國范圍內(nèi)開展“家居煥新消費(fèi)季”活動(dòng)，以釋放和激發(fā)市場(chǎng)活力。

基本可以確定的是，家居家裝行業(yè)已迎來向上拐點(diǎn)。雖傳統(tǒng)家居增速放緩，但智能家居領(lǐng)域仍延續(xù)高景氣。在智能家居細(xì)分板塊，全渠道加速放量。智能馬桶領(lǐng)域，內(nèi)資品牌加速崛起，1-8月九牧、箭牌、恒潔、瑞爾特占線上全平臺(tái)41.9%市場(chǎng)份額；智能晾衣機(jī)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)格局明晰，龍頭效應(yīng)顯著，頭部品牌充分享受行業(yè)增長(zhǎng)紅利。

正值穿越周期的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，行業(yè)格局逐漸成形，流量資源朝頭部企業(yè)聚攏，中小微企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，一方面，行業(yè)尚未跑出“消費(fèi)者品牌”，從渠道與服務(wù)端發(fā)力品牌建設(shè)，能夠有效收割流量，搶占市場(chǎng)；另一方面，全行業(yè)都面臨降本增效的重要課題，誰能借助數(shù)字化工具提效，就能成功穿越周期，領(lǐng)跑賽道。因此，對(duì)任何規(guī)模的企業(yè)來說，此刻都是突圍的最佳時(shí)機(jī)。

廣東家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)盛大召開萬師傅榮膺“大家居售后服務(wù)領(lǐng)軍品牌”

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入下半場(chǎng)，售后服務(wù)成主戰(zhàn)場(chǎng)

歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，家居行業(yè)逐步邁入成熟期。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，難以通過功能與設(shè)計(jì)打出差異化標(biāo)簽。不少品牌將溢價(jià)的空間放在增值服務(wù)上。

一方面，配送安裝環(huán)節(jié)作為交易鏈條的最后一步，消費(fèi)者感知最為直觀與深刻，良好的購買體驗(yàn)很大程度上就取決于末端交付環(huán)節(jié)。另一方面，個(gè)性化服務(wù)能夠幫助品牌打造差異化，在服務(wù)保障上實(shí)現(xiàn)人無我有、人有我優(yōu)的突出優(yōu)勢(shì)。

由于家居用戶跨度增大，許多商家借助第三方專業(yè)服務(wù)平臺(tái)的覆蓋力與服務(wù)力構(gòu)建全國售后服務(wù)體系，在節(jié)省售后成本的基礎(chǔ)上，拓寬銷售版圖，擴(kuò)大市場(chǎng)空間。

這就意味著，第三方服務(wù)平臺(tái)的專業(yè)度對(duì)品牌口碑存在直接影響。站在消費(fèi)者視角，家居用戶僅進(jìn)行了一次消費(fèi)，服務(wù)是品牌方配套的，因此對(duì)服務(wù)者的印象決定了對(duì)品牌的印象。

不難發(fā)現(xiàn)，交付體驗(yàn)決定品牌口碑。整個(gè)交易鏈條中，消費(fèi)者對(duì)末端交付感知最深。每一件家具的安全落地，與服務(wù)者的技能水平與服務(wù)品質(zhì)息息相關(guān)。良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蚍床钙放品剑黾佑脩粽承?，提高忠誠度。與此同時(shí)，數(shù)字化系統(tǒng)將自動(dòng)完成數(shù)據(jù)積淀，以萬師傅為例，售后服務(wù)數(shù)據(jù)永久儲(chǔ)存在云數(shù)據(jù)庫，定期生成售后服務(wù)報(bào)告，幫助企業(yè)深入洞悉產(chǎn)品，支撐產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，提升發(fā)展效率。

作為全國最大的家居服務(wù)平臺(tái)，萬師傅入駐師傅超260萬，為顧家家居、林氏家居、慕思、志邦家居、九牧、四季沐歌等百萬家居品牌提供一站式數(shù)智化服務(wù)解決方案，同時(shí)也是宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái)。萬師傅于行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)擔(dān)保交易，與京東、拼多多等電商購物平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，支持一鍵導(dǎo)入訂單，快速預(yù)約安裝服務(wù)。服務(wù)保障方面，萬師傅與中國人保聯(lián)合打造“師傅意外保”和“第三者責(zé)任險(xiǎn)”，雙重保險(xiǎn)全程保障商家交易安全。

廣東家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)盛大召開萬師傅榮膺“大家居售后服務(wù)領(lǐng)軍品牌”

此次廣東家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)，萬師傅作為家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈標(biāo)桿出席，憑借卓越行業(yè)影響力與領(lǐng)先地位，摘得“大家居售后服務(wù)領(lǐng)軍品牌”榮譽(yù)，家居建材事業(yè)群總經(jīng)理王淑洋上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

伴隨著2023“值得信賴戰(zhàn)略合作伙伴”頒獎(jiǎng)儀式的落幕，廣東家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)圓滿收官。大會(huì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，搭建一個(gè)流量共享、資源互補(bǔ)、共榮共生的交流平臺(tái)，提出數(shù)字化、智能化、品質(zhì)化、品牌化將是未來主流發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)需重視品牌建設(shè)與服務(wù)升級(jí)，將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首要位置，全方位推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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