首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 深耕產(chǎn)品，堅(jiān)持創(chuàng)新，服務(wù)至上，火星人集成灶的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道

深耕產(chǎn)品，堅(jiān)持創(chuàng)新，服務(wù)至上，火星人集成灶的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年01月15日 10:23

??隨著集成灶行業(yè)的不斷擴(kuò)張，迭代起伏，一個(gè)問(wèn)題悄然在許多行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的心中愈加沉重——如何才能夠成為一家經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)？

??或是強(qiáng)大的體制機(jī)制，或是獨(dú)特的文化信條，企業(yè)長(zhǎng)青之路一定是道與術(shù)的結(jié)合。

??自2010年，火星人（300894.SZ）董事長(zhǎng)黃衛(wèi)斌從做服裝生意跨界到廚電行業(yè)已有13個(gè)年頭。在這期間，火星人加速前行，成為了集成灶龍頭企業(yè)，2023年上半年，火星人的營(yíng)收為10.24億元，更是遠(yuǎn)超浙江美大7.72億元營(yíng)收。

??與此同時(shí)，伴隨著行業(yè)市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)、規(guī)范，火星人在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，也逐漸形成了以“三德文化”為核心的企業(yè)價(jià)值觀，從員工到管理者，再到整個(gè)經(jīng)銷系統(tǒng)，合作伙伴，都秉承著正念、利他、厚德的原則去做人做事，“知行合一”，服務(wù)用戶，在喧囂浮躁的市場(chǎng)中，堅(jiān)定地找到了一條屬于自己的品牌經(jīng)營(yíng)之路。

??01執(zhí)著于技術(shù)的創(chuàng)新者

??近年來(lái)，隨著增量市場(chǎng)紅利見(jiàn)頂，消費(fèi)者對(duì)于廚電產(chǎn)品對(duì)的需求逐漸步入換擋期，同時(shí)，疊加存量市場(chǎng)的進(jìn)一步崛起，更加有望擴(kuò)大新品類產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。也正是因此，集成灶品牌們必需要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)，為消費(fèi)者提供顏值正義、輕松高效、自由開(kāi)放的廚房生活體驗(yàn)，才能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

??而不論是在哪一個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)間差距的拉開(kāi)往往也是在于其投入技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)所耗費(fèi)的時(shí)間和資源的程度多少來(lái)決定的。在集成灶行業(yè)市場(chǎng)，火星人也總是基于深刻的趨勢(shì)洞察和痛點(diǎn)分析，不斷推出新概念、新設(shè)計(jì)、新功能，而這背后所展現(xiàn)的也都是對(duì)于技術(shù)的執(zhí)著和自信。

??像是，持有國(guó)家專利的數(shù)量多少、合作平臺(tái)的規(guī)模大小、引進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)程度等等，都是品牌科技力和生產(chǎn)力的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。根據(jù)目前的公開(kāi)資料顯示，火星人現(xiàn)已取得500多項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利20項(xiàng)，特別是在燃燒器技術(shù)、蒸汽爐技術(shù)、吸油煙技術(shù)、多重節(jié)能技術(shù)、洗碗機(jī)技術(shù)等方面有深厚的技術(shù)儲(chǔ)備。

??此外，火星人還不斷致力于推進(jìn)集成灶技術(shù)變革，像是創(chuàng)新蒸汽后排技術(shù)、高效能燃燒器、可變形風(fēng)機(jī)系統(tǒng)降低噪音、降噪導(dǎo)油風(fēng)道、疏風(fēng)式降噪葉輪、四重油煙分離等技術(shù)，并且都被其逐步應(yīng)用于產(chǎn)品的升級(jí)迭代之中。

??在成立至今的13年間，火星人通過(guò)持續(xù)性地人力、物力投入、積極與知名校企合作，開(kāi)展課題研究和攻克技術(shù)難題，加快產(chǎn)學(xué)研深度融合，積累了豐富的人才資源和龐大的專利數(shù)量，現(xiàn)已成功構(gòu)筑起了在集成灶行業(yè)內(nèi)獨(dú)一i無(wú)二的科技創(chuàng)新引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。

??與此同時(shí)，火星人對(duì)于技術(shù)的探索并未止步。伴隨著當(dāng)下國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)全面已經(jīng)基本恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，消費(fèi)潛力逐步釋放，消費(fèi)需求更傾向于品質(zhì)化、個(gè)性化、多元化和品牌化。當(dāng)前，廚電產(chǎn)品的發(fā)展也已經(jīng)走在了數(shù)智時(shí)代的最前沿，火星人亦積極推動(dòng)家電智能化和制造數(shù)字化的升級(jí)。為此，火星人自主研發(fā)了MCOOK智慧廚房平臺(tái)，以期優(yōu)化用戶廚房體驗(yàn)；重金打造火星人集成灶智能工廠，保障產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)效率。

??特別值得一提的是，在多年努力之下，火星人通過(guò)浙江省經(jīng)濟(jì)與信息化廳的評(píng)定，在今年入選了“2023年浙江省未來(lái)工廠”試點(diǎn)企業(yè)名單，彰顯了其在智能制造領(lǐng)域的標(biāo)桿示范作用和引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大創(chuàng)新實(shí)力。

??凡此種種，可以看到火星人始終將“持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)領(lǐng)先”精神根植于每一款產(chǎn)品之中，并且不為炫技而創(chuàng)新，只為滿足當(dāng)下用戶理想廚房生活所需，是其所堅(jiān)持的創(chuàng)新原則與智慧。

??02匠心獨(dú)運(yùn)，精益求精

??回顧集成灶行業(yè)發(fā)展周期，從無(wú)到有，再到成熟與繁榮，不斷壯大。在這一過(guò)程之中，集成灶雖然曾經(jīng)被誤解，打上過(guò)不甚光鮮的“標(biāo)簽”，但是在行業(yè)迎來(lái)全新面貌的今天，消費(fèi)者對(duì)于美學(xué)、科技、智能等種種意識(shí)的覺(jué)醒，已然重塑整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)面貌與競(jìng)爭(zhēng)格局，也為行業(yè)產(chǎn)品重新打上了高端國(guó)貨家電的標(biāo)簽。

??火星人也在此期間，基于對(duì)用戶需求的深度洞察，推出了一系列品類多樣、功能豐富、令人眼前一亮的差異化產(chǎn)品，迅速進(jìn)入發(fā)展快車道，達(dá)成連續(xù)多年的高速增長(zhǎng)，收獲了極高的市場(chǎng)認(rèn)知度。

??在產(chǎn)品的功能方面，自2015年積極響應(yīng)用戶需求，火星人開(kāi)創(chuàng)蒸箱款集成灶這一細(xì)分行業(yè)中的又一新品類，其后逐步形成蒸箱款集成灶領(lǐng)域中高端全覆蓋；到2020年火星人首款蒸烤一體款集成灶Q3上市，隨后火星人自研M-Cook智慧廚房系統(tǒng)應(yīng)用于系列產(chǎn)品，開(kāi)啟了智能化賽道的深度布局。

??再到2021年火星人更是創(chuàng)新“空氣炸”功能，發(fā)布擁有時(shí)尚小劉海設(shè)計(jì)的E30蒸烤炸一體集成灶，直擊現(xiàn)代消費(fèi)者健康、多元的烹飪需求；而后超大容量腔體結(jié)構(gòu)革新，蒸烤獨(dú)立產(chǎn)品的問(wèn)世，超靜音產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)，蒸烤料理集成灶的顛覆創(chuàng)新......無(wú)一不彰顯了品牌對(duì)于消費(fèi)者群體的匠心獨(dú)運(yùn)。

??在產(chǎn)品的外觀方面，從X7經(jīng)典機(jī)頭帆船造型榮獲紅點(diǎn)獎(jiǎng)、IF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，引領(lǐng)行業(yè)美學(xué)新風(fēng)尚；到集成美學(xué)標(biāo)桿之作天鵝頸X5的橫空出世，成為時(shí)尚爆款；再到X8將寶馬設(shè)計(jì)與高端智能融合，詮釋集成、科技、精致、時(shí)尚；以及最近升級(jí)的新一代X5 Pro蒸烤消炸一體集成灶，延續(xù)天鵝頸設(shè)計(jì)語(yǔ)言，讓功能與性能全面進(jìn)化，黑白雙配色，打破了集成灶在消費(fèi)者心中的刻板印象，再次為行業(yè)帶來(lái)了顏值、功能、智能、款式等多維度的變革。

??更進(jìn)一步地，為了能夠持續(xù)性地在產(chǎn)品中給予消費(fèi)者更多樣的選擇，在品牌產(chǎn)品的迭代周期中，提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)萬(wàn)變的能力，火星人通過(guò)利用平臺(tái)化思路，賦能產(chǎn)品生產(chǎn)制造。在近期火星人推出的新品X5 Pro系列背后的高端集成灶制造平臺(tái)——銀河，就是最好的體現(xiàn)。

??據(jù)了解，銀河平臺(tái)是火星人首創(chuàng)的一種整機(jī)結(jié)構(gòu)，能夠真正做到模塊化設(shè)計(jì)，功能模塊間在功能升級(jí)和維修上更加便利。如集成灶下柜可隨心裝配消毒柜模塊、蒸烤一體模塊、蒸烤兩體模塊等等，為用戶帶來(lái)更加個(gè)性化的廚房烹飪解決方案。

??在未來(lái)，相信依托于此堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)底座，火星人將會(huì)更精進(jìn)地詮釋個(gè)性化、定制化潮流，演繹更具廣度的美學(xué)革命，更好地切入在新裝和煥新市場(chǎng)，滿足不同層級(jí)消費(fèi)者的需求體驗(yàn)。

??03篤行致遠(yuǎn)，服務(wù)至上

??如今，火星人踩著數(shù)智化時(shí)代機(jī)遇，對(duì)于未來(lái)有了更多的好想法，也將繼續(xù)以更新的服務(wù)理念與服務(wù)模式，較真每一處品質(zhì)，投身于為萬(wàn)家實(shí)現(xiàn)無(wú)煙廚房的美好生活承諾的奮斗征途，篤行致遠(yuǎn)。

??在產(chǎn)品品質(zhì)方面，火星人采取100%全檢驗(yàn)，并且在檢測(cè)環(huán)節(jié)完畢后，還會(huì)對(duì)整機(jī)進(jìn)行不定抽檢。目前，火星人共擁有13個(gè)檢測(cè)室，重重測(cè)試把關(guān)，保證出品品質(zhì)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得更加放心，用得更加安心。

??也正是因?yàn)橛羞@樣嚴(yán)苛的層層把關(guān)作為底氣，火星人打造出了“六大服務(wù)承諾+四大服務(wù)特色”的極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造高端的體驗(yàn)感。

??特別值得一提的是，在2018年，以消費(fèi)者滿意度為出發(fā)點(diǎn)，火星人成立了獨(dú)立服務(wù)品牌“火星人極速服務(wù)小哥”。如果想要成為其中的一員，就必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的服務(wù)流程培訓(xùn)認(rèn)證之后，才能夠持證上崗，一套完整的服務(wù)流程，不僅刷新了用戶對(duì)極速服務(wù)的體驗(yàn)深度，更傳遞了火星人專屬的品牌溫度。

??而2021年，火星人更是服務(wù)再升級(jí)，推出“365無(wú)憂退”政策。即火星人向全國(guó)消費(fèi)者鄭重承諾，在線下專賣店購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)集成灶，自安裝驗(yàn)收之日起，365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦?duì)吸油煙效果不滿意，無(wú)理由退換貨，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)消費(fèi)者。

??此外，在整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)中，更具價(jià)值的增值服務(wù)項(xiàng)目是能夠產(chǎn)生用戶粘性的重要一環(huán)。為了進(jìn)一步激活用戶，火星人更是打通了線上線下結(jié)合的品牌發(fā)展的新路徑。

??在2022年，借由數(shù)字化工具的賦能，火星人已經(jīng)率先建立起了全渠道智慧體驗(yàn)中心，在售后保障服務(wù)中，全量智能質(zhì)檢率達(dá)到100%；坐席智能輔助率達(dá)到73.09%，極大的降低工作復(fù)雜度；文本機(jī)器人在線的轉(zhuǎn)化解決率達(dá)到83.9%；智能語(yǔ)音回訪工單解決率81.79%，完美詮釋著“極速響應(yīng)、一次就好”的服務(wù)宗旨。

??同時(shí)，隨著整個(gè)智慧服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)完善，通過(guò)更加具象化的“人+貨+場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)，一體化全鏈路的模式創(chuàng)新，火星人將會(huì)打造出在用戶售后、膳食營(yíng)養(yǎng)管理等其他方面的衍生服務(wù)新玩法，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)品牌服務(wù)體系的增質(zhì)、提效，為消費(fèi)者創(chuàng)造更為個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，也必然將會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化變革起到重要推動(dòng)作用。

??寫(xiě)在最后：

??經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之路，布滿遍地荊棘，火星人用堅(jiān)持和匠心走出一條坦途。

??13年以來(lái)，火星人始終秉持著“持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)領(lǐng)先”，創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)，保持引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)洞察消費(fèi)者市場(chǎng)趨勢(shì)，緊貼當(dāng)下用戶需求，賦能產(chǎn)品升級(jí)；同時(shí)，堅(jiān)守品質(zhì)第一，打下了堅(jiān)實(shí)的口碑；而面向新發(fā)展階段，繼續(xù)堅(jiān)持回歸用戶價(jià)值，借助從“工具”到“運(yùn)營(yíng)”實(shí)現(xiàn)了服務(wù)力進(jìn)階，以自己的步調(diào)向基業(yè)長(zhǎng)青走去。

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