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“加減乘除”四措并舉，奇兵到家提效降本再“亮招”！

來源：家居百科時間：2024年05月08日 14:52

隨著家居行業(yè)日益成熟，產(chǎn)品標準化程度顯著提升，銷售網(wǎng)絡不斷擴張，家居用戶群體跨度增大，越來越多的企業(yè)采取輕運營模式，通過創(chuàng)新售后服務模式來補足短板，以達到1+1＞2的效果。作為全國專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)售后服務平臺，奇兵到家以完善的數(shù)字化體系和高質(zhì)量售后服務，通過“加減乘除”四措并舉，助推家居企業(yè)降本、提效、增益齊頭并進。

一、服務質(zhì)量做“加”法

售后服務質(zhì)量作為企業(yè)贏得消費者信賴，提升競爭優(yōu)勢的關鍵因素，直接影響著客戶對品牌的滿意度，然而部分企業(yè)的售后服務仍存在一定缺陷，急需攻破服務瓶頸，壘高品牌價值。奇兵到家洞察到家居行業(yè)存在的“服務質(zhì)量參差”、“服務水平低下”等問題，通過不斷優(yōu)化服務體系和創(chuàng)新技術，精準高效解決企業(yè)售后安裝、維修、配送等服務訴求。

奇兵到家，作為國內(nèi)專業(yè)與碑兼具的家居售后服務平臺，致力于在服務質(zhì)量上做“加法”。依托嚴格的師傅篩選與培訓機制，結(jié)合大數(shù)據(jù)評價體系，嚴格對服務品質(zhì)進行管控。從客戶需求到交付回訪，實現(xiàn)全流程可視化管理，確保每個服務環(huán)節(jié)都細致入微，保障廠商的訂單服務更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更高效。8年時間，奇兵到家服務商家企業(yè)140萬+，以品質(zhì)服務贏得好評無數(shù)，幫助電商商家獲得好評率99.2%，讓百萬商家企業(yè)樹立良好口碑，實現(xiàn)售后無憂。

二、成本管控做“減”法

數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，家居行業(yè)面臨數(shù)字換轉(zhuǎn)型，在行業(yè)“動蕩”期下，企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營壓力，尤其對于中小型企業(yè)而言，售后服務成本不斷提升，生存空間再度被擠壓。為滿足大家居后市場需求，幫助商家企業(yè)降本增效，奇兵到家憑借覆蓋全國區(qū)域的服務網(wǎng)絡，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，致力在成本管控方面做“減法”。

降本看得見，收益摸得著。奇兵到家優(yōu)化服務全流程，利用平臺大數(shù)據(jù)和人工智能技術，減少不必要冗雜中間環(huán)節(jié)，精準為商家需求匹配適合的師傅上門。自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)，下單3秒內(nèi)響應，2小時即可預約師傅上門，商家無需再為全國訂單找不到師傅而發(fā)愁，無形中節(jié)約45%的人工客服成本，將更多精力投入至銷售前端中。

此外，家居商品送裝最后一公里，甚至最后一級樓梯或一顆螺絲釘，都可能成為家居電商商家的痛點。為緩解商家的售后成本，攻克“最后一公里”區(qū)域限制，平臺匯聚全國超300萬專業(yè)師傅，服務覆蓋99%的區(qū)域到村鎮(zhèn)——31省市，3000+區(qū)縣，40000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，解決離消費者最近的安裝配送，異常情況處理的維修，以及售后的質(zhì)量保障等訴求，拓寬銷售半徑至全國960萬平方公里。

三、增效提速做“乘”法

面對高度復雜、競爭加速的市場，奇兵到家平臺出奇制勝，憑借S2B2C模式搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+配送、安裝、維修”等售后服務在內(nèi)的共享交易平臺，自主研發(fā)訂單處理系統(tǒng)，對每一筆訂單來源、去向、完成程度等信息嚴格跟進，客服7*15小時守護專業(yè)化服務，讓商家企業(yè)增效提速不再是“加法”，而是實現(xiàn)真正的“乘法”效應。

奇兵到家，是可信任、維修、售后一站式無憂托管方案提供者，一鍵托管基本覆蓋家居安裝售后的所有常見場景，如家具、衛(wèi)浴、廚電、門窗、鎖具、建材等，月均處理訂單2000000+，均每1.3秒就有一次服務，訂單預約及時率高達98.8%，師傅全天待命，不論何時下單、遇到任何難題，平臺第一時間響應，為商家提供全面、高效的服務支持，助推企業(yè)快速實現(xiàn)銷量倍增！

四、服務糾紛做“除”法

非標準化、難規(guī)?；恢笔羌揖有袠I(yè)長久以來存在的痛點，這也導致消費者投訴率居高不下，“權責不清”、“收費不透明”等傳統(tǒng)生態(tài)中，售后服務保障一直處在缺位狀態(tài)。為維護商家的合法權益，奇兵到家采用費用全托管，服務一口價模式，“除去”因售后糾紛引發(fā)的負面影響，維護品牌良好聲譽。

奇兵到家服務質(zhì)量有保障，平臺所有的訂單均有專業(yè)的客服售后跟進接單情況，每一筆訂單都能獲得平臺的托管+保險理賠的保障，并且全國服務一口價，收費標準統(tǒng)一化，3種報價方式：“一口價下單”、“報價下單”、”自己定價”收費更透明，避免惡意報價、加價、抬價行為，堅決維護商家合法權益，商家可合理控制成本，一鍵安心售后托管。