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被窩幫忙避坑緩解你的“裝修焦慮癥”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年06月18日 20:12

小葉子有個(gè)好朋友小薇婚房都買了1年了，到現(xiàn)在還沒(méi)住進(jìn)去，一問(wèn)才知道：

裝修一年，歸來(lái)仍是毛坯！

裝個(gè)修而已，這一年她經(jīng)歷了啥呢？

設(shè)計(jì)師和裝修公司散伙了

談好的價(jià)格，崩了

聊好的師傅，跑了

孤零零的毛坯房，遲遲等不來(lái)裝修隊(duì)！

好不容易托親戚找了個(gè)裝修隊(duì)

熟人裝修貌似挺靠譜

哪知道有句“行話”叫“生人坑一半，熟人大滿貫”

費(fèi)盡周折走到項(xiàng)目實(shí)施的階段

設(shè)計(jì)師和裝修隊(duì)干起架來(lái)，小薇哪邊都不敢得罪，只能一邊花著錢，一邊跪舔兩邊；

訂?wèn)|西時(shí)告訴你不貴，需要買東西的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)價(jià)格后面多了一個(gè)“0”；

上班時(shí)突然接到工人的電話，告訴小薇這個(gè)工藝他做不了，誰(shuí)愛(ài)做誰(shuí)做

……

看到以上經(jīng)歷，不少裝修過(guò)的朋友可能多多少少會(huì)有一些共鳴，或許沒(méi)有那么極端，但某些坑自己也是親身踩過(guò)。

貝殼研究院曾經(jīng)在《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》中，總結(jié)了家裝行業(yè)普遍存在的五大痛點(diǎn)：

1、計(jì)劃外增項(xiàng)

超1/3的消費(fèi)者多花3萬(wàn)元以上，主要在于不必要的惡意增項(xiàng)消費(fèi)。這也是很多人最初傾向去找熟人裝修的初衷，但利益場(chǎng)內(nèi)結(jié)果多是事與愿違。

2、延期竣工

近半數(shù)消費(fèi)者遭遇不同程度工期延期，人為因素影響居多，大部分是施工質(zhì)量原因?qū)е路倒?。很多上班族沒(méi)法做到日常去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，工程質(zhì)量及進(jìn)度等方面問(wèn)題便無(wú)法保證。

3、材料問(wèn)題

貨不對(duì)板，以次充好時(shí)有出現(xiàn)，且輔材比主材更容易發(fā)生問(wèn)題。

4、工藝問(wèn)題

裝修質(zhì)量禁不起考驗(yàn)，工人能力參差不齊是主要因素，專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻。

5、售后問(wèn)題

超過(guò)一半的家裝消費(fèi)者通常在入住后才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最常見(jiàn)的是施工、裝修材料質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)于裝修，大部分人對(duì)這個(gè)行業(yè)的“門道”不了解，裝修門道復(fù)雜，行業(yè)水太深，像小薇這樣的消費(fèi)者就是吃了“信息差”的虧。不懂行，想要在保質(zhì)保量、高性價(jià)比的條件下把自己的“小家”裝好，應(yīng)該怎么選？

清包或半包：預(yù)算一般、時(shí)間充裕、有自己想法的?？梢宰约撼鲈O(shè)計(jì)方案，找施工隊(duì)，跟他們斗智斗勇。雖然過(guò)程艱辛，但是省錢，不過(guò)售后服務(wù)沒(méi)有保障，不被坑的情況是極少數(shù)。

全包：預(yù)算充足、時(shí)間不多，想法不多?？梢哉胰难b修公司，工人全是公司自己的，設(shè)計(jì)費(fèi)比較高。你需要做的就是用好自己的“鈔能力”，拿出甲方的氣勢(shì)，好好跟設(shè)計(jì)師battle，直到所有細(xì)節(jié)都是你想要的為止，然后讓他一步一步監(jiān)督這個(gè)作品的實(shí)現(xiàn)。

整裝服務(wù)：預(yù)算一般、時(shí)間不多、自己有基本的想法，那么找整裝可以省下很多事情。整裝基本上是一個(gè)自動(dòng)化運(yùn)行流程，連家電和軟裝都可以由裝修公司進(jìn)行集中式采購(gòu)，省力省心又省錢。

一項(xiàng)針對(duì)家裝服務(wù)模式選擇偏好的調(diào)查顯示，新生代主力消費(fèi)人群更加注重服務(wù)體驗(yàn)。在調(diào)查中，選擇整裝、全包裝修模式的80、90后人群占比在半數(shù)左右。

被折騰了一年，患上“裝修焦慮癥”的小薇，最近收到了一份《家裝行業(yè)消費(fèi)者避坑報(bào)告》，這是貝殼與中國(guó)消費(fèi)者雜志社、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)三方攜手共同發(fā)布的。報(bào)告里面剖析了家裝過(guò)程中常見(jiàn)的十大問(wèn)題，包括合作模式、裝修團(tuán)隊(duì)、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同簽署等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直指設(shè)計(jì)方案與實(shí)際裝修不符、材料質(zhì)量問(wèn)題等糾紛風(fēng)險(xiǎn)，并給出系統(tǒng)性避坑指南。

小薇看了一下，每一個(gè)問(wèn)題都包含一個(gè)典型案例，其中一大半都是自己之前踩過(guò)的坑，問(wèn)題解答簡(jiǎn)單易懂，干貨滿滿。于是，她決定把毛坯房交給貝殼旗下整裝品牌被窩整裝搞定，后面的兩個(gè)月，小薇開啟了一段不一樣的裝修體驗(yàn)。

省心周到的服務(wù) 被窩都預(yù)判了你的預(yù)判

被窩整裝根據(jù)困擾消費(fèi)者的家裝消費(fèi)難點(diǎn)，升級(jí)創(chuàng)新推出各種服務(wù)舉措。

小薇沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)監(jiān)工，被窩整裝就給她開個(gè)“天眼”——360°燈式攝像頭，施工過(guò)程中，小薇可隨時(shí)打開手機(jī)查看進(jìn)展，全屋施工情況可實(shí)時(shí)放大看，不需要每天親自到現(xiàn)場(chǎng)也可監(jiān)測(cè)施工情況。

此外，APP每日還會(huì)推送多角度現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍照片，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別動(dòng)作并標(biāo)注施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)幫助對(duì)比，不怕消費(fèi)者看不明白。

面對(duì)家裝投訴難題，被窩整裝于今年升級(jí)“十心實(shí)意”安心服務(wù)承諾，建立客訴管理機(jī)制，提出“30124”的客訴處理時(shí)效要求：30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，在12小時(shí)內(nèi)給出解決方案，24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)90%以上的客訴結(jié)案率。

放心質(zhì)量不打折被窩管理了你的預(yù)期

常言道，細(xì)節(jié)打敗一切，小薇在這次的裝修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了許多被窩整裝在選材、施工方面的小細(xì)節(jié)。

基礎(chǔ)裝修工藝很標(biāo)準(zhǔn)。管路顏色標(biāo)識(shí)清楚、左熱水右冷水、零火線分布都很標(biāo)準(zhǔn)......這些在私人施工隊(duì)最容易出問(wèn)題的隱蔽工程，在被窩整裝基本不會(huì)出問(wèn)題。

配件放心。開關(guān)插座和水路五金是私人施工隊(duì)重災(zāi)區(qū)，容易出現(xiàn)電線粗細(xì)不夠，角閥換成質(zhì)量差的造成后期漏水等問(wèn)題。被窩用料都是大品牌，用著放心。

監(jiān)理負(fù)責(zé)。檢查的時(shí)候，瓷磚真是一塊一塊地敲，墻面水平真是一個(gè)一個(gè)地量。所有插座，漏電保護(hù)都是一個(gè)一個(gè)地試。強(qiáng)迫癥患者表示非常滿意。

對(duì)鄰居友好。裝修衛(wèi)生間的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)樓上衛(wèi)生間有點(diǎn)漏水。工長(zhǎng)跑到樓上鄰居家?guī)退⒘艘恍┓浪?，為兩家人都解決了后顧之憂，服務(wù)屬實(shí)很到位。

值得一提的是，被窩整裝的裝修服務(wù)者，上崗前會(huì)有專門的精工學(xué)堂進(jìn)行100余項(xiàng)培訓(xùn)考核，做到持證上崗，保證實(shí)踐能力，提高服務(wù)者的職業(yè)化素養(yǎng)。

省錢報(bào)價(jià)真實(shí)透明被窩保護(hù)了你的錢包

這么周到的服務(wù)到底貴不貴？在前期報(bào)價(jià)層面，被窩整裝就提前跟小薇確認(rèn)方案，小薇想選什么檔次的牌子，就會(huì)有相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整，最后系統(tǒng)自動(dòng)輸出菜單式報(bào)價(jià)，沒(méi)有出現(xiàn)中間惡意加錢的情況。量房的時(shí)候，被窩預(yù)先勘測(cè)到位，保證報(bào)價(jià)真實(shí)透明。

在賠付方面，被窩整裝敢于承諾真賠付，并將十大賠付標(biāo)準(zhǔn)寫入合同，以此保障業(yè)主權(quán)益。

具體包括：惡意增項(xiàng)雙倍返還；私下收費(fèi)雙倍返還；質(zhì)量20項(xiàng)不合格砸掉重做；材料保真假一賠三；產(chǎn)品問(wèn)題主動(dòng)承擔(dān)；服務(wù)準(zhǔn)時(shí)爽約必賠；兩年維保；主動(dòng)上門；隱蔽工程質(zhì)保十年；退意向金十日到賬。

據(jù)了解，被窩整裝服務(wù)承諾2023年履約達(dá)到了15713筆，總計(jì)賠付1446.79萬(wàn)。

該干干，該賠賠，講信用，才真放心。

如果朋友們最近也有裝修需求的，不妨也看一看貝殼與中國(guó)消費(fèi)者雜志社、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)三方攜手共同推出的《家裝行業(yè)消費(fèi)者避坑報(bào)告》，消除一下自己的裝修“焦慮”吧！

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