首頁即時動態(tài) 幫用戶避“坑”，齊家裝修管家用專業(yè)解決家裝難題

幫用戶避“坑”，齊家裝修管家用專業(yè)解決家裝難題

來源：家居百科時間：2022年04月15日 19:07

本是一件非?，嵥榈男∈?，卻讓馬奇嬌感受到了助人為樂的成就感。4月1日，在上海嘉定區(qū)馬奇嬌所居住的小區(qū)，正在進行一場全員核酸，一對老夫妻下樓排隊去做核酸，由于走的匆忙，忘記帶大門鑰匙了，直到核酸做完回家開門時才發(fā)現(xiàn)。老人在小區(qū)群里發(fā)起了求助，很快有就幾位年輕人趕來幫忙。

但是由于疫情期間，小區(qū)處于封閉管理狀態(tài)，求助于開鎖公司這條路徑基本上走不通，最后不得不暴力破門進入。雖然進門問題解決了，但是門鎖已經(jīng)完全損壞了，老人心想反正要換鎖，不如換個智能門鎖，這樣以后即便忘帶鑰匙也能進門。

馬奇嬌在小區(qū)社群看到老人的信息后，立即介紹了自己是齊家網(wǎng)的家裝管家角色，在家居家裝這一塊有豐富的經(jīng)驗，可以給老人提供一些專業(yè)上的幫助。馬奇嬌一方面從功能和產(chǎn)品的角度給老人講解一下智能門鎖的基本知識，另一方面還介紹了齊家優(yōu)選上的智能門鎖團購產(chǎn)品在品類和價格上的優(yōu)惠情況，老人在詳細了解了產(chǎn)品之后，立馬讓馬奇嬌幫忙訂購了一套。

馬奇嬌的助人行為得到了小區(qū)鄰居的廣泛好評，紛紛表示以后在家裝家居方面有問題要向她咨詢。事實上，以馬奇嬌為代表的齊家家裝管家并不是一個銷售的角色，她們更像是一個家裝顧問，即在用戶的家裝家居需求的全流程中扮演者“答疑解惑”的角色，為用戶提供專業(yè)的建議。

在家裝領域，對于用戶而言，家居家裝一直以來存在諸多難題，用戶自身對于家裝知識和家裝行業(yè)知之甚少，普遍存在信息不對稱的問題，另一方面家裝領域普遍存在難以標準化的問題，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的效率低下、問題頻發(fā)，都讓用戶對于家裝公司和產(chǎn)品缺乏一定的信任感。

在此背景下，齊家網(wǎng)通過一系列的產(chǎn)品和服務來推動行業(yè)的“透明化”，打通信息不對稱的情況，其中裝修管家這一服務便是專門為用戶提供家居家裝的咨詢服務，目前齊家的裝修管家均采取1V1的個性化定制服務，服務范圍包括從裝修前的預算管理到施工交付的全流程，服務內(nèi)容包括裝修知識和流程的咨詢、產(chǎn)品及材料選擇的建議等，專注于幫用戶避“坑”。

目前，齊家裝修管家的平均從業(yè)年限均在3年以上，其中從業(yè)年限在8年以上裝修管家人數(shù)占到了20%，行業(yè)知識和經(jīng)驗非常豐富。作為專業(yè)為用戶提供專業(yè)咨詢服務的崗位，齊家網(wǎng)用戶服務部負責人介紹，在提升管家專業(yè)知識和技能上采取了一系列的管理措施，建立了一整套的培訓、帶教、輔導、質(zhì)檢和考核機制。“通過質(zhì)檢機制和考核機制檢測管家的服務能力和服務水平；通過培訓帶教機制建立服務能力；通過早夕會機制建立愛、學、競的氛圍。”

作為直接面向用戶的崗位，齊家網(wǎng)用戶服務部還在服務質(zhì)量上下足了功夫，由于裝修管家的服務鏈路長，幾乎涵蓋了從訂單分配至用戶工地完工期間的全流程服務，因此用戶服務部基于業(yè)務屬性，建立了標準化的服務流程，并將用戶的核心需求和裝修流程中用戶普遍遇到的問題進行集中梳理，不斷優(yōu)化服務流程和服務體驗。

據(jù)了解，齊家網(wǎng)成立于2007年，是國內(nèi)領先的家裝SaaS服務平臺，平臺流量、市場占有率、品牌影響力均在行業(yè)排名首位，是用戶在互聯(lián)網(wǎng)尋求家裝服務、家裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)尋求增值服務和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選平臺。2018年7月12日，齊家網(wǎng)（齊屹科技，1739.HK）在香港交易所主板上市，成為家裝垂直平臺第一股。齊家網(wǎng)基于“幫助用戶輕松、放心以及省錢地實現(xiàn)美好的家”的使命，為家裝用戶提供線上線下一體化、全流程、高效率的優(yōu)質(zhì)家裝服務，多項舉措保障用戶權(quán)益、提升用戶體驗。

什么，裝修還用自己的錢？！齊家裝修分期，超低年利率3.55%起，最高可貸100萬。立即申請享受優(yōu)惠

網(wǎng)址: 幫用戶避“坑”，齊家裝修管家用專業(yè)解決家裝難題 http://tifacciolafesta.com/newsview69017.html