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聚焦勞動者權(quán)益，萬師傅全方位提升家居師傅職業(yè)幸福感

來源：家居百科時間：2024年10月21日 16:11

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，新場景、新業(yè)態(tài)、新模式大量涌現(xiàn)，由此衍生出的新職業(yè)群體也受到人們廣泛關(guān)注。

如何保障藍領(lǐng)群體的社會權(quán)益，如何發(fā)揮數(shù)字化平臺作用，幫助偏遠地區(qū)的勞動者群體實現(xiàn)更好、更穩(wěn)的高質(zhì)量就業(yè)，成為行業(yè)探索的重要方向。

資料顯示，我國靈活就業(yè)人員數(shù)量超過2億。近期一項調(diào)查顯示，廣州就業(yè)人口中靈活就業(yè)人口占比約為19%。快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機、家居師傅等職業(yè)逐漸成為藍領(lǐng)群體的就業(yè)新選擇。

本文將選取家居服務行業(yè)作為環(huán)境樣本，以頭部平臺萬師傅作為行業(yè)代表，從收入、保障、職業(yè)認同感和人生規(guī)劃等維度剖析師傅群體的就業(yè)現(xiàn)狀。

一、收入穩(wěn)定，近百人年收入超40萬

公開數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約車行業(yè)的信息服務費率在30%~40%之間。假設(shè)乘客支付40元車費，經(jīng)過平臺抽成，司機最終到手24到28元不等。

而家居服務行業(yè)的平均信息服務費僅為15%，約為七分之一。以行業(yè)頭部品牌萬師傅為例，萬師傅成立后兩年并未收取任何費用，隨著規(guī)模極速擴張，運維成本顯著提高，2015年起才開始收取信息服務費。歷經(jīng)多年發(fā)展，平臺服務費仍維持在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最低基準。

互聯(lián)網(wǎng)家居服務平臺的出現(xiàn)，豐富了家居師傅的就業(yè)渠道，滿足了基本生存需要。據(jù)萬師傅公開數(shù)據(jù)顯示，近百位師傅2023年年收入超過40萬。

據(jù)悉，為幫助服務者提高收入，萬師傅發(fā)布“添翼計劃”，幫助優(yōu)質(zhì)師傅開設(shè)“師傅店鋪”，打造個人IP，吸引更多“回頭客”。就像電商店鋪，在萬師傅平臺，如有滿意的師傅，用戶可以通過師傅資料卡里的個人店鋪直接下單，在享受優(yōu)質(zhì)服務體驗的同時，也獲得平臺多重保障。

萬師傅方面表示，“添翼計劃”的創(chuàng)立初衷在于幫助師傅經(jīng)營自己的店鋪，打造個人IP，通過專業(yè)技能、服務意識或是服務態(tài)度等個人特色吸引更多顧客，持續(xù)提升用戶滿意度和留存度。

二、定制保險，打造安全就業(yè)環(huán)境

曾經(jīng)，家居服務勞動者大多通過熟人介紹、和實體店老板合作等方式找活，就業(yè)渠道受限，經(jīng)常處于等活兒找上門的被動狀態(tài)。而且，由于家居產(chǎn)品非標、大件、易損、交付周期長等特性，結(jié)款時間也被拉長，嚴重影響服務者的正常生活。

相較而言，數(shù)字技術(shù)改變了就業(yè)環(huán)境，靈活用工模式賦予這一勞動群體更多機會，同時也讓他們收獲了相對穩(wěn)定的收入。但此類新模式新業(yè)態(tài)的短板也非常明顯，平臺無法為遍布全國、數(shù)量龐大的師傅群體提供統(tǒng)一的社會保障。

為保障師傅群體的生命財產(chǎn)安全，萬師傅平臺的做法是聯(lián)合中國人保（PICC）為師傅群體量身打造兩套專屬保險——師傅意外保險與第三者責任險。

服務過程中，師傅發(fā)生人身傷亡或造成非責任內(nèi)的財產(chǎn)損失，都將由上述定制保險提供賠付。除此之外，萬師傅將每月15日設(shè)立為“師傅安全日”，通過公眾號、APP等渠道發(fā)布安全公告和普法教育，內(nèi)容涵蓋出行安全、工作安全、信息安全、財產(chǎn)安全等方面，全方位規(guī)避師傅在工作和生活場景中可能出現(xiàn)的安全問題，并提供相應情況的解決方案及對策。

與其他平臺相比，萬師傅的舉措在一定程度上能夠有效保障師傅群體的人身財產(chǎn)安全，最大限度地幫助師傅規(guī)避風險，為師傅群體保駕護航。

三、專屬節(jié)日，加深職業(yè)認同感

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，在實現(xiàn)收入大幅度提高之后，家居服務勞動者開始追求精神層面的幸福感與滿足感。

為此，萬師傅平臺通過紀錄片《萬師傅的一天》向社會傳遞家居師傅的職業(yè)觀和生活觀，幫助大眾對這一群體建立更全面的認知，培養(yǎng)社會認同感，讓師傅群體在工作與生活中獲得更多尊重和認可。從紀錄片中不難發(fā)現(xiàn)，許多師傅不僅通過接單解決基本生計問題，還因此建立起職業(yè)自信。

在平臺成就自我的師傅比比皆是。不少勞動者起初轉(zhuǎn)行到家居服務業(yè)，或是生計所迫，或是興趣使然，而最終的結(jié)果都是堅持下來，在這個平凡但不平庸的崗位上發(fā)光發(fā)熱。于師傅而言，安裝、維修這些服務技能不僅是謀生手段，從事這一工作更多出于熱愛和興趣，同時也是實現(xiàn)自我價值的方式。

除此之外，萬師傅于2015年起開創(chuàng)8·3師傅節(jié)，“以師傅的名義定義一個節(jié)日”。每年8月3日，萬師傅將，組織師傅團隊義務服務獻愛心，關(guān)注敬老院、希望小學和孤寡老人的生活環(huán)境，通過檢修、安裝等服務為他們排除居家隱患。截至2024年，萬師傅平臺累計舉辦近400場公益活動，愛心遍布全國。

經(jīng)過9年來的努力，越來越多家居師傅借此機會樹立起職業(yè)自信，培養(yǎng)出群體自豪感。現(xiàn)如今，“8·3師傅節(jié)”已經(jīng)成為藍領(lǐng)群體的社會共識。相對應地，不少消費者已經(jīng)對這一群體改觀，消除了固有偏見，形成了較為客觀中立的印象。

四、促進成長，培養(yǎng)核心競爭力

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)走向成熟，家居領(lǐng)域也呈現(xiàn)出定制化和智能化的發(fā)展趨勢，產(chǎn)品更新迭代快。相對應地，安裝、維修等配套服務，也對服務者提出更高的要求。

這意味著，服務者必須及時和深入了解市面上的新品，不斷查漏補缺，學習其基本構(gòu)造，拓寬知識面和業(yè)務范圍，提升技能水平。在面對五花八門的產(chǎn)品時，師傅能夠信手拈來、合理報價，高效完美交付。

為保障優(yōu)質(zhì)服務供給、提升師傅核心競爭力，萬師傅定期開展相關(guān)專項培訓，如新品培訓、品牌培訓以及旺季培訓等。如618、雙11等大促前夕，萬師傅將通過直播形式，培訓內(nèi)容傳授APP操作、預約溝通、合理排單等服務技巧，幫助師傅應對大量訂單，提升服務時效與服務品質(zhì)。

與此同時，萬師傅開設(shè)“師傅職業(yè)化實驗基地”，面向家居師傅群體輸出專業(yè)技能、服務意識、品牌經(jīng)營和安全教育4大模塊的系列課程，按服務場景推出家具安裝、五金衛(wèi)浴安裝、損耗修復、家電服務、辦公設(shè)備與網(wǎng)絡、房屋改造與疏通等12個專業(yè)技能課程。

據(jù)了解，師傅職業(yè)化實驗基地系業(yè)內(nèi)首個針對家居技能服務者的職業(yè)培訓機構(gòu)，其創(chuàng)立初衷在于推動行業(yè)標準化建設(shè)，規(guī)?；敵鰧I(yè)課程，加速師傅群體職業(yè)教育。師傅職業(yè)化實驗基地作為標準化教學場所，同時對外展出師傅職業(yè)化裝備墻，構(gòu)建起從工具到流程再到服務者一條完整的職業(yè)生態(tài)鏈條。

萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正指出，平臺的責任不僅是依靠數(shù)字化技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)升級，更應該肩負起“讓全國人民擁有更美好的家居生活”的使命，而萬千師傅群體正是構(gòu)成這一偉大使命的重要一環(huán)。只有一線服務者的工作生活變得安全、溫暖、有尊嚴，才能從根本上改變行業(yè)生態(tài)，提升行業(yè)效率，實現(xiàn)消費與服務雙升級的正循環(huán)。

產(chǎn)業(yè)升級包括兩個方面，一個是家居家裝領(lǐng)域消費者滿意度提升，另一個是服務者能力與幸福感提升。

萬師傅平臺主張，師傅是改變行業(yè)的核心力量，勞動者生活有保障、工作有尊嚴，不僅能讓消費者擁有更好的服務體驗，還能凈化行業(yè)生態(tài)，加速推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。因此，萬師傅格外關(guān)注師傅的就業(yè)環(huán)境與工作狀態(tài)，盡可能給予物質(zhì)幫助與人文關(guān)懷，打造理想、舒適、放松的工作環(huán)境，提升師傅群體的職業(yè)幸福感，讓更多擁有一技之長的藍領(lǐng)愿意加入家居服務師傅隊伍，從事這一行業(yè)。

在關(guān)于家居服務者的行業(yè)調(diào)研中，6成師傅認為萬師傅平臺更能理解師傅，人情味更足。而持續(xù)使用平臺的主要原因是大平臺，有保障。

正如萬師傅的使命與愿景——成為最有價值的技能共享平臺，為所有人連接分享每一份技能。萬師傅一直在做的是，讓從事家居服務的師傅群體，能夠安全、有尊嚴地工作生活，讓參與到家居服務這一生態(tài)的各方都能實現(xiàn)共贏。

一個行業(yè)的健康發(fā)展，和每一位勞動者息息相關(guān)。相信在萬師傅平臺的努力之下，未來師傅群體的就業(yè)生存狀態(tài)將徹底改變，家居服務行業(yè)生態(tài)也將得到凈化，從而更純粹、更真誠地服務大眾、服務社會。

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