杭州赤程裝飾方軍：疫情期間，齊家網(wǎng)幫助赤程裝飾實(shí)現(xiàn)彎道超車

疫情帶來(lái)的影響是全方位的，各行業(yè)受到?jīng)_擊的事件屢見(jiàn)不鮮，家裝行業(yè)也不例外，眾多腰部以下裝企陷入了收入暫停、資金周轉(zhuǎn)困難的局面，在人工、租金的重壓下，許多開(kāi)工無(wú)望的裝企紛紛被迫倒閉。

與線下的“暫停”截然相反，在疫情的“冰封”之下，互聯(lián)網(wǎng)家裝卻呈現(xiàn)了勃勃生機(jī)。杭州赤程裝飾設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“赤程裝飾”）負(fù)責(zé)人方軍認(rèn)為，疫情對(duì)家裝行業(yè)的影響要辯證的看待，一方面疫情帶來(lái)的市場(chǎng)遇冷加速了家裝行業(yè)的淘汰出清，另一方面，疫情也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的普及與推廣。

杭州赤程裝飾設(shè)計(jì)有限公司創(chuàng)始人 方軍

疫情中成立，借助互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)彎道超車?yán)吓蒲b企

一季度，家裝行業(yè)直面疫情的沖擊，在資金和市場(chǎng)的雙重打擊下，許多抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的裝企直接陷入了倒閉困境，甚至一些已在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)多年的老牌裝企也未能幸免。

但方軍在“危”境中看到了新“機(jī)”遇，在疫情肆虐最為嚴(yán)重的二月份注冊(cè)成立了赤程裝飾踏足裝修行業(yè)，這家在疫情期間新開(kāi)的裝企迅速投身互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域，通過(guò)齊家網(wǎng)獲得了客觀的線上訂單，在市場(chǎng)一篇哀嚎中取得了“開(kāi)門紅”，并在杭州本地市完成了對(duì)部分老牌裝修公司的彎道超車。

疫情給家裝行業(yè)帶來(lái)了困境，也帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。方軍認(rèn)為，“疫情讓人們長(zhǎng)期居家隔離和辦公，長(zhǎng)時(shí)間的居家讓人們消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，越來(lái)越多的人開(kāi)始重視家裝的效果和居住體驗(yàn)，這極大地增加了市場(chǎng)上家居改造的需求。” 此外，在疫情期間，許多消費(fèi)需求都轉(zhuǎn)移到線上，這股在線化消費(fèi)習(xí)慣浪潮和80后、90后家裝消費(fèi)群體的崛起重疊，讓赤程裝飾得以依靠齊家網(wǎng)收獲到線上訂單紅利。

方軍介紹，赤程裝飾的成立與加入齊家網(wǎng)幾乎是同時(shí)進(jìn)行的。在方軍看來(lái)，齊家不僅僅是獲得線上訂單的渠道，更是建立健全裝企線上運(yùn)營(yíng)體系的最佳合作伙伴。“如果還是走十幾年前傳統(tǒng)裝企的服務(wù)模式、只做一錘子買賣敗壞口碑的銷售模式和線下地推的營(yíng)銷模式，即使沒(méi)有此次疫情，我們也難以在市場(chǎng)立足。”

據(jù)了解，赤程裝飾在入駐齊家平臺(tái)后，當(dāng)月就拿下數(shù)十訂單并提報(bào)了6個(gè)齊家保。“在齊家的幫助下，我們很快就建立起了包括需求溝通、方案設(shè)計(jì)、選材報(bào)價(jià)、電子簽約的整套線上服務(wù)體系。”方軍認(rèn)為，此次疫情或許會(huì)成為家行業(yè)變革的分界線，具備線上業(yè)務(wù)開(kāi)展能力、能夠低本高效獲取線上客流的企業(yè)將率先反彈，收回失地，并加速成長(zhǎng)。

依托齊家平臺(tái)走互聯(lián)網(wǎng)家裝路線，通過(guò)線上接單和線上服務(wù)，讓赤程裝飾實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的迅速增長(zhǎng)，這也是赤程裝飾能在疫情中順利成立并彎道超車?yán)吓蒲b企的秘訣。

借助齊家網(wǎng)平臺(tái)，成為家裝行業(yè)的服務(wù)標(biāo)兵

“家裝行業(yè)目前還處于從傳統(tǒng)向數(shù)字化過(guò)去的階段”，方軍認(rèn)為，當(dāng)下家裝行業(yè)的大變革時(shí)代，市場(chǎng)和用戶需要的是高質(zhì)量的家裝服務(wù)。“家裝行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展歷程，在傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)中突破向上，提升家裝用戶的體驗(yàn)，讓用戶享受高質(zhì)量的家裝服務(wù)，是我們公司開(kāi)辦的初衷，也是我經(jīng)營(yíng)企業(yè)的理念。”

作為一家剛創(chuàng)辦不久的企業(yè)，赤程裝飾能在杭州本地市場(chǎng)迅速打開(kāi)局面獲得認(rèn)可，憑借的正是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和體驗(yàn)。“我們堅(jiān)定地奉行踏實(shí)服務(wù)用戶的初衷，從裝修前的溝通到售后服務(wù)均由設(shè)計(jì)師對(duì)接，設(shè)計(jì)師在一線解決好用戶的需求與訴求，我們做到了所有的設(shè)計(jì)承諾都能兌現(xiàn)。”

通過(guò)與齊家網(wǎng)的緊密合作，赤程裝飾建立了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和科學(xué)的管理機(jī)制，齊家網(wǎng)的商家運(yùn)營(yíng)機(jī)制幫助并扶持了赤程裝飾的成長(zhǎng)，其中齊家保項(xiàng)目起到了第三方監(jiān)督作用，并通過(guò)數(shù)字化軟件、系統(tǒng)賦能及教學(xué)培訓(xùn)，幫助赤程裝飾及時(shí)了解互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)與經(jīng)營(yíng)理念，幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化。

赤程裝飾通過(guò)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也反向促進(jìn)了齊家網(wǎng)在消費(fèi)者群體中的口碑。談及與齊家網(wǎng)的合作，方軍有著更大的夢(mèng)想，“我們希望用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與齊家網(wǎng)互相成就，共同推進(jìn)家裝行業(yè)的服務(wù)變革。”

“在疫情結(jié)束后，家裝行業(yè)將會(huì)有更多的用戶轉(zhuǎn)向線上渠道，我們會(huì)嚴(yán)格做好用戶服務(wù)體系，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓赤程裝飾成為更多用戶信賴的家裝品牌”。方軍堅(jiān)信，通過(guò)提升服務(wù)能力和服務(wù)等級(jí)，建立優(yōu)質(zhì)的口碑和良好的用戶信任才能讓企業(yè)獲得更長(zhǎng)久、更光明的發(fā)展前景。

（轉(zhuǎn)載于：艾瑞網(wǎng)）

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