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北京南國風情裝飾高付升：齊家網(wǎng)讓我的分店在逆勢中增長

來源：家居百科時間：2020年05月26日 13:57

剛裝修完分店準備營業(yè),不料就遇到了疫情,高付升的人生可謂是“跌宕起伏”。1999年,北京南國風情家居裝飾有限責任公司(以下簡稱“南國風情裝飾”)總經(jīng)理高付升就早早加入裝修創(chuàng)業(yè)大潮。家裝是他熟悉的行業(yè),自己也看到了發(fā)展前景。

但不料一場新冠疫情,讓他第二家店還未開業(yè)就被迫“暫停營業(yè)”,高付升的壓力可想而知,然而,過程雖然艱難,但同樣有轉(zhuǎn)機。在人員不足、疫情橫行的2、3、4月份,南國風情裝飾選擇擁抱齊家網(wǎng),將齊家作為獲客的唯一渠道,平穩(wěn)渡過難關(guān)。

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(南國風情裝飾總經(jīng)理高付升)

齊家網(wǎng)賦能支持,解救了中小裝企之痛

去年12月份,南國風情裝飾的第二家店在北四環(huán)開業(yè)了。誰曾想到,總經(jīng)理高付升進入辦公室上班還未半個月就過年放假,緊接著疫情爆發(fā),春節(jié)后幾個月都沒有單子。困難壓力緊隨而來,高付升并沒有放棄,決定跟著齊家網(wǎng)繼續(xù)接單,同時擴編設(shè)計師團隊,采取線上辦公模式。功夫不負有心人,經(jīng)過前幾個月的線上積累,五一小長假期間,新公司直接簽約9單,業(yè)績已達到100多萬。高付升將這一切成績歸因于:有了齊家網(wǎng)的陪伴。

事實上,南國風情裝飾與齊家網(wǎng)的結(jié)緣之路跨時很長。1999年,初來北京的高付升,看到了房地產(chǎn)業(yè)隨著政策調(diào)整迎來蓬勃發(fā)展,商品房住宅樓拔地而起,老百姓開始購新房,裝修需求也緊隨而來,于是他決定在北京闖出一番天地,并在2002年成立了南國風情裝飾。

用他的話來說,那個年代,客戶處于相對弱勢的地位,要求也少,通常裝修公司一天要接待很多客戶。進入互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶擁有了更多選擇權(quán)。以北京裝修市場為例,僅朝陽區(qū)就有大量的裝修公司供選擇,許多客戶在對比中往往會選擇有實力、有口碑的大公司。對于整體規(guī)模較小的南國風情裝飾來說,如果還像過去依賴線下獲客、粗放式地經(jīng)營管理,將很難獲得客戶的青睞。 “以前裝修特別好做,沒有什么講究。現(xiàn)在不同了,客戶對裝修的需求越來越高,對裝修公司的施工品質(zhì)也非常重視,這要求我們必須要做好每一個工地?！?殘酷的現(xiàn)實,讓高付升很快認識到線上獲客的重要性。

“我們之前一直走的傳統(tǒng)營銷路子,派市場經(jīng)理蹲點小區(qū)、發(fā)傳單,結(jié)果收獲寥寥,投入的人力大,有時好幾天都簽不了一單?！眰鹘y(tǒng)營銷的勢能沒有了,客戶越來越難找。2019年,高付升看到了北京電視臺《暖暖的新家》欄目,在了解到北京裝修行業(yè)很多老大哥都選擇與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺合作,業(yè)績都取得不錯效果后,他也開始尋思著南國風情裝飾的“出路”。

經(jīng)過重重考察后,高付升在一堆網(wǎng)單平臺中選擇了齊家網(wǎng)。據(jù)他描述,以前最愁的就是訂單,但是齊家網(wǎng)作為上市企業(yè),匯聚了大量的裝修用戶,通過大數(shù)據(jù)分析,能為裝企與用戶之間實現(xiàn)精準的需求匹配。“加入齊家網(wǎng)之前,公司只有幾個設(shè)計師?，F(xiàn)在一年過去,我們在北四環(huán)開了第二家店,兩家店加起來有25個人,公司90%的業(yè)務(wù)都通過齊家獲取,轉(zhuǎn)化率達到15%左右”

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用“工匠精神”鉆研直播,當天斬獲40單

在不為前端獲客發(fā)愁以后,高付升開始把更多的精力放在了設(shè)計和施工管理上。為了保障客戶的利益,堅決不增項漏項,南國風情裝飾規(guī)定設(shè)計師必須與客戶一對一深入溝通,結(jié)合客戶的需求、習慣、年齡、房屋結(jié)構(gòu)等要素,推出適合消費者需求和喜好的私人套餐包,并與客戶提前簽訂嚴格的協(xié)議,在施工過程中,如果出現(xiàn)增項行為,將嚴格制止,避免后期與客戶之間發(fā)生矛盾。

其次,在施工品質(zhì)的管控和工程交付上,作為“工匠”出身的高付升也有一套自己的策略?！拔覀冇袊栏竦谋O(jiān)理驗收標準,不只每個設(shè)計師會去工地6-7次,公司自己的監(jiān)理團隊也會在各個驗收節(jié)點中去工地抽檢、拍照留檔?！备吒渡硎?除了自己的監(jiān)理團隊,齊家網(wǎng)也會有第三方監(jiān)理按照裝修公司的施工進度,到工地進行節(jié)點式驗收,給用戶提供了雙重保障。這樣嚴格的服務(wù)標準,為南國風情裝飾贏得了客戶100%好評,雙方交易也更加省心。

南國風情裝飾之所以有這么多回頭客,離不開公司建立的初心:工匠精神。說起工匠精神,還不得不提起公司在成長過程中遇到的挑戰(zhàn)。疫情期間,直播成為裝修公司爭相追捧的線上營銷形式,可是對于高付升來說,這是一個全新的領(lǐng)域?！暗谝淮巫鲋辈ザ紱]有經(jīng)驗,但是不會就要學,學習新興事物,不斷鉆研?！睂τ谝咔榈挠绊?高付升告訴記者,疫情期間,很多業(yè)主也都牟足勁兒地等待解封,每個業(yè)主那顆想要裝修的心并未改變?；谶@種情勢下,南國風情裝飾決定試水線上直播。

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3月24日晚,南國風情裝飾聯(lián)合齊家網(wǎng)北京分公司在住唄直播平臺上進行了兩次平臺直播活動,活動現(xiàn)場高付升親自現(xiàn)身直播間,直播間參與業(yè)主一度超過1500人,斬獲40個意向訂單,獲得了廣大業(yè)主的強烈響應。本次活動是也是南國風情裝飾從傳統(tǒng)線下渠道,升級結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷的一次飛躍,為今后更好的通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)主,邁出了成功的一步。

作為北京的一家老牌公司,南國風情裝飾本著“讓裝修簡單美好”的企業(yè)使命和“順順心心裝個家”的品牌定位,真正為每位業(yè)主做好服務(wù),在北京裝修市場積累了大量優(yōu)質(zhì)口碑。對于未來,高付升信心滿滿,“希望今年在齊家網(wǎng)支持下,可以實現(xiàn)3000萬產(chǎn)值,未來會考慮再擴展2家新分店!”

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