疫情當(dāng)前，看居然之家數(shù)字化“破局”！

3月19日下午，居然之家總裁王寧受邀參加網(wǎng)易家居聯(lián)合躺平設(shè)計(jì)家舉辦的 “云論壇”，與TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原、東鵬控股集團(tuán)總裁龔志云、歐派家居集團(tuán)副總裁楊鑫、天貓家裝事業(yè)部新零售總經(jīng)理冬一、躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵齊聚線上，探討疫情之下企業(yè)數(shù)字化的需求與痛點(diǎn)，分享家居企業(yè)及行業(yè)未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

疫情倒逼數(shù)字化轉(zhuǎn)型 同城站拓展至百余城

面臨疫情困境，居然之家憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化步伐走出了一條“破局之路”，備受行業(yè)關(guān)注。王寧在論壇上表示，兩年前，居然之家就提出要向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)型發(fā)展，與阿里巴巴開(kāi)啟戰(zhàn)略合作，逐步完成線下賣(mài)場(chǎng)的數(shù)字化改造升級(jí)以及線上同城站的搭建等一系列動(dòng)作，效果初現(xiàn)。期間，居然之家還與阿里巴巴共同投資成立了家裝家居設(shè)計(jì)平臺(tái)“躺平設(shè)計(jì)家”，以“設(shè)計(jì)+場(chǎng)景”為切入口，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，賦能線上線下貫通的體驗(yàn)場(chǎng)、消費(fèi)場(chǎng)?！皩?duì)居然之家而言，這次疫情既是對(duì)近年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的檢驗(yàn)，也是對(duì)企業(yè)未來(lái)繼續(xù)加速數(shù)字化步伐的倒逼?！?/p>

如同病毒總是攻擊那些免疫力比較低的人群一樣，當(dāng)下市場(chǎng)危機(jī)主要威脅的也是那些免疫力比較低的企業(yè)，主要表現(xiàn)在現(xiàn)金流、管理、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)，甚至是商業(yè)模式、企業(yè)文化和價(jià)值觀存在硬傷的企業(yè)。

對(duì)于居然之家而言，一方面，在線辦公系統(tǒng)“釘釘”的成熟運(yùn)用幫助居然之家萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)溝通自如、協(xié)同作戰(zhàn)。另一方面，居然之家早在去年就開(kāi)始布局的“淘寶直播”彰顯了作為營(yíng)銷(xiāo)前端利器該有的鋒芒。數(shù)據(jù)顯示，自2月份以來(lái)，居然之家全國(guó)門(mén)店累計(jì)直播多達(dá)2.2萬(wàn)場(chǎng)，收獲近10萬(wàn)筆訂單。華麗數(shù)字的背后，王寧則認(rèn)為，疫情中最大的收獲來(lái)自與阿里聯(lián)手打造的本地化電商平臺(tái)“同城站”在全國(guó)快速拓展，目前已布局100余個(gè)城市，為當(dāng)?shù)鼐尤恢屹u(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了引流和蓄客。

數(shù)字化重構(gòu)“人貨場(chǎng)” 居然之家占先發(fā)優(yōu)勢(shì)

數(shù)字化建設(shè)就是“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)字化重構(gòu)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，居然之家占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。王寧表示，“人”的方面，居然之家的會(huì)員非常具象，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，從以前大海撈針式粗放營(yíng)銷(xiāo)到為消費(fèi)者畫(huà)像、預(yù)判消費(fèi)者行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，使得賣(mài)場(chǎng)可以更精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)；其次是“貨”，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)局限于粗放式的攤位管理，缺乏對(duì)貨品的管理，隨著貨的數(shù)字化，居然之家逐漸實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化的商品管理，達(dá)成線上線下一盤(pán)貨，形成一體化的運(yùn)營(yíng)體系；最后是“場(chǎng)”，建設(shè)賣(mài)場(chǎng)智慧客流系統(tǒng)，圈人發(fā)現(xiàn)有需求的潛客推送信息，呈現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)客流變化趨勢(shì)、識(shí)別消費(fèi)者屬性，進(jìn)而為賣(mài)場(chǎng)提供營(yíng)銷(xiāo)決策依據(jù)，同時(shí)增加互動(dòng)體驗(yàn)、室內(nèi)導(dǎo)航等功能，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和逛店效率。為打破“場(chǎng)”在物理端的限制，居然之家攜手躺平設(shè)計(jì)家積極推進(jìn)3D云設(shè)計(jì)、云渲染等數(shù)字化技術(shù)的落地應(yīng)用，在3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)方面持續(xù)發(fā)力，為消費(fèi)者提供浸入式、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

按照計(jì)劃，居然之家將與阿里聯(lián)手繼續(xù)提升挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)的能力，并向品牌商賦能，繼續(xù)加快同城站的拓展速度，加強(qiáng)商品的精細(xì)化管理，同時(shí)，至今年底完成全國(guó)所有門(mén)店的數(shù)字化升級(jí)。

王寧表示，“自上而下變革的決心和信心以及合作伙伴阿里的鼎力支持，幫助居然之家順利完成了對(duì)自己的手術(shù)。我們已經(jīng)清楚地知道消費(fèi)者在哪兒了，接下來(lái)該考慮如何精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者的需求。頭 頂還有天花板，居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提升空間還很大?！?/p>

疫情當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化建設(shè)的重要作用。在王寧看來(lái)，未來(lái)兩三年將是一個(gè)突飛猛進(jìn)的時(shí)期，也希望更多品牌可以參與進(jìn)來(lái)，展示自己的價(jià)值。

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