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不做家電了？海爾智家回應(yīng)：用場(chǎng)景替代產(chǎn)品！

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年06月02日 17:59

??賣家電還是賣場(chǎng)景？

??從家電到家庭場(chǎng)景化應(yīng)用，新的標(biāo)準(zhǔn)正在成為家電行業(yè)的參照物。

??看看海爾智家怎么做的，聽(tīng)聽(tīng)用戶怎么說(shuō)的，就能找到最好的答案。5月30日，海爾智家啟動(dòng)以“衣食住娛，愛(ài)上智家”為主題的美好生活節(jié)，發(fā)布了近40個(gè)升級(jí)版場(chǎng)景方案，并根據(jù)用戶衣、食、住、娛4大生活需求搭建“海爾智家小鎮(zhèn)”，4大直播間同步啟動(dòng)“體驗(yàn)云眾播”，為用戶呈現(xiàn)出完整、便捷、智慧的場(chǎng)景體驗(yàn)。

??數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，530海爾智家體驗(yàn)云眾播活動(dòng)期間，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景收入近5億，成套銷售22000多套，海爾智家APP新增注冊(cè)用戶210萬(wàn)。

??從家電到家庭，跳出家電品牌賽道的海爾智家，通過(guò)“體驗(yàn)云眾播的方式，為用戶呈現(xiàn)出更加立體化和沉浸感的便捷、智慧的場(chǎng)景體驗(yàn)。

??如今，整個(gè)行業(yè)的做法是邀請(qǐng)網(wǎng)紅直播到網(wǎng)紅企業(yè)家直播，別人賣的都是產(chǎn)品，難道海爾智家不賣家電了么？

??海爾智家官方給出的回復(fù)是，正在用場(chǎng)景替代產(chǎn)品！海爾智家與眾不同之處在于，站在場(chǎng)景體驗(yàn)的風(fēng)口，海爾智家“體驗(yàn)云眾播”明顯的區(qū)隔在于：

??一是“體驗(yàn)云眾播”更具有超前性，并非僅僅狹隘地聚焦于產(chǎn)品的功能、外觀、價(jià)格，而是通過(guò)全新升級(jí)的場(chǎng)景生態(tài)解決用戶痛點(diǎn)；

??二是在海爾智家生態(tài)平臺(tái)上繼續(xù)跨行業(yè)“擴(kuò)軍”——服裝、家居、運(yùn)動(dòng)等行業(yè)齊聚“體驗(yàn)云眾播”現(xiàn)場(chǎng)，真正為消費(fèi)者提供解決全案。

??當(dāng)家電業(yè)網(wǎng)紅CEO直播拼命推銷自家產(chǎn)品時(shí)，海爾智家也有動(dòng)作。但海爾智家不是甩庫(kù)存，而是通過(guò)販賣生活方式和場(chǎng)景生態(tài)，是解決用戶需求生態(tài)鏈。如同海爾智家是一個(gè)“超級(jí)推薦人”，把各行業(yè)最好的頭部品牌推給用戶，這就是海爾智家“云眾播”與網(wǎng)紅CEO直播賣產(chǎn)品的差距。

??海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛在“體驗(yàn)云”戰(zhàn)略發(fā)布環(huán)節(jié)表示，海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)戰(zhàn)略的根本，是緊盯用戶需求，用場(chǎng)景替代產(chǎn)品，用生態(tài)覆蓋行業(yè)。

??稍加關(guān)注海爾智家的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)先后進(jìn)行過(guò)多次“云眾播”活動(dòng)。其中3月31日，海爾智家首創(chuàng)“體驗(yàn)云眾播”活動(dòng)，通過(guò)眾播形式邀請(qǐng)用戶、資源方、創(chuàng)客一起分享體驗(yàn)，針對(duì)用戶痛點(diǎn)帶來(lái)全屋智慧生活解決方案；最近的一次5月30日體驗(yàn)云眾播，是海爾智家繼續(xù)承接體驗(yàn)云戰(zhàn)略，從用戶生活需求出發(fā)全面升級(jí)衣食住娛場(chǎng)景，解決吃穿住娛等生活難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

??體驗(yàn)云眾播背后，透露出海爾智家的幾點(diǎn)變化：

??一是場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)，海爾智家全覆蓋、全生態(tài)鏈能力成行業(yè)參照物。

??物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)用戶最好的吸引點(diǎn)是場(chǎng)景體驗(yàn)和生態(tài)鏈。當(dāng)個(gè)性化需求無(wú)法通過(guò)一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)品牌完成時(shí)，更需要跨行業(yè)協(xié)同。比如在海爾衣聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)場(chǎng)景中，不僅有海爾智家的產(chǎn)品，還有超聲波清洗機(jī)、洗衣液等相關(guān)生態(tài)方13個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品。這是真正生態(tài)能力全覆蓋的體現(xiàn)，更是打造開(kāi)放型平臺(tái)、大數(shù)據(jù)共享最好的案例。

??二是智家合伙人平臺(tái)開(kāi)源性更強(qiáng)大，海爾智家品類不是唯一性為客戶服務(wù)，更不具有排他性。當(dāng)同行正在通過(guò)網(wǎng)紅或者網(wǎng)紅企業(yè)家透過(guò)直播叫賣推銷產(chǎn)品時(shí)，海爾智家邀請(qǐng)的是設(shè)計(jì)師、生態(tài)圈的頭部企業(yè)以及客戶。

??簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)紅企業(yè)家推銷的只是自己公司旗下的產(chǎn)品，而海爾智家通過(guò)平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大開(kāi)源性，將生態(tài)鏈企業(yè)中的物、人、場(chǎng)景等悉數(shù)搬至平臺(tái)，共同為用戶服務(wù)。海爾智家始終主張的是開(kāi)源性平臺(tái)做大而不會(huì)有排他性，海爾產(chǎn)品不是用戶的唯一，只要用戶有需求，海爾智家APP應(yīng)有盡有，可以提供解決全案。

??三是“云眾播”的差異化，是海爾智家與同行商業(yè)模式的差距越來(lái)越大，實(shí)現(xiàn)從場(chǎng)景到生態(tài)的覆蓋。從直播到眾播，一字之差，卻有著商業(yè)模式、平臺(tái)開(kāi)源性方面的巨大差距。海爾智家認(rèn)為：“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)只是工具和手段，真正的難點(diǎn)和痛點(diǎn)在于構(gòu)建用戶喜歡的場(chǎng)景?！?/p>

??海爾智家“云眾播”的核心，給用戶提供的不止智能單品，也不止海爾智家自己旗下的物聯(lián)網(wǎng)，而是實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”的轉(zhuǎn)型引領(lǐng)。

??四是改變體驗(yàn)店模式，海爾智家智能場(chǎng)景生態(tài)給用戶提供的是健康生活方式和解決方案。

??海爾智家體驗(yàn)店正在改變傳統(tǒng)實(shí)體店模式，取而代之的是場(chǎng)景體驗(yàn)店，這是海爾智家落地生態(tài)品牌戰(zhàn)略的重要一環(huán)。目前，海爾智家布局了兩類體驗(yàn)店：一是能提供衣食住娛全場(chǎng)景解決方案的001號(hào)店，支持衣食住娛不同方案場(chǎng)景的自由定制；二是由遍布全國(guó)的海爾專賣店、全屋集成店改造而來(lái)的海爾智家體驗(yàn)店。通過(guò)線上海爾智家體驗(yàn)云眾播平臺(tái)，與各生態(tài)資源方圍繞美好生活定制進(jìn)行共創(chuàng)、共享場(chǎng)景方案。

??一言以蔽之，海爾智家的變革源于用戶需求的變化。不是不賣家電，而是用戶需求沒(méi)辦法再通過(guò)單臺(tái)家電來(lái)滿足，必須以場(chǎng)景方案來(lái)替代產(chǎn)品；不再單打獨(dú)斗，因?yàn)橐患移髽I(yè)很難保障用戶千人千面的全流程需求，跨行業(yè)、跨企業(yè)的生態(tài)合作才是出路。在泥沙俱下的行業(yè)環(huán)境之下，海爾智家無(wú)疑找到了用戶、企業(yè)、行業(yè)的共贏之策。

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