有了標(biāo)準(zhǔn)就夠了嗎？那是起點(diǎn)，用戶認(rèn)可才是最高標(biāo)準(zhǔn)

達(dá)標(biāo)，是很多產(chǎn)品能夠生產(chǎn)、出廠的基準(zhǔn)點(diǎn)。在家電服務(wù)行業(yè)也不缺少標(biāo)準(zhǔn)的存在，如從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)、上崗佩戴或出示職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)等。但對卡薩帝七星級(jí)服務(wù)來說，這些普遍存在的標(biāo)準(zhǔn)或操作規(guī)范，只是為用戶提供服務(wù)的起點(diǎn)，而真正的最高標(biāo)準(zhǔn)是"用戶認(rèn)可"。

相比傳統(tǒng)家電服務(wù)，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)能夠讓用戶認(rèn)可，在于它不僅覆蓋售前、售中、售后全流程，更通過不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與水平，實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化到口碑化再到場景化的三級(jí)跳。在5月29日舉行的"2020年家電服務(wù)業(yè)最美服務(wù)工程師評(píng)選"活動(dòng)中，盧金海、王濤、胡春發(fā)3位卡薩帝服務(wù)管家因此脫穎而出，獲得"最美"殊榮。

實(shí)際上，"重銷售、輕服務(wù)"是行業(yè)長期弊病，配送不及時(shí)、維修不作為等問題，讓用戶買得容易、用得難。行業(yè)迫切需要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這一步卡薩帝早在2016年就已完成。首創(chuàng)七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場，更將產(chǎn)品使用場景的設(shè)計(jì)改造、精致送裝、入戶關(guān)愛等全場景服務(wù)納入服務(wù)體系。

實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并不是卡薩帝的終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。以用戶需求為中心，卡薩帝打造入戶實(shí)測、提供設(shè)計(jì)圖和定制鮮花紅毯等環(huán)節(jié)，帶給用戶尊貴體驗(yàn)，將用戶變成了卡薩帝的代言人，實(shí)現(xiàn)服務(wù)口碑化。

在標(biāo)準(zhǔn)化和口碑化基礎(chǔ)上，卡薩帝又創(chuàng)新場景化服務(wù)，即基于家電服務(wù)，融入多方生態(tài)資源，為用戶提供整體場景設(shè)計(jì)改造服務(wù)方案。用戶只需下單，拆舊換新、櫥柜改造、電視墻設(shè)計(jì)等，都將由卡薩帝"一手包辦"，省去用戶奔波之苦，更提升家居場景生態(tài)的完整度。

與"流程"式家電服務(wù)不同，卡薩帝場景化服務(wù)圍繞需求場景定制，用戶需要什么、卡薩帝就提供什么，這不僅獲得了用戶認(rèn)可，更成為服務(wù)行業(yè)未來標(biāo)桿。

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