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搶占數(shù)字化“新高地”，酷家樂(lè)如何幫企業(yè)追回消失的利潤(rùn)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年03月24日 15:30

線下受挫，線上“擠滿”，家居行業(yè)迎來(lái)另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期百余家家居企業(yè)火速推出“線上門店”，包括使用酷家樂(lè)設(shè)計(jì)線上門店的顧家家居。除了線上門店，還涌現(xiàn)了直播、短視頻、線上展會(huì)等各類新物種。線上營(yíng)銷成為這場(chǎng)疫情中，家居行業(yè)增長(zhǎng)公式的重大變量。

不過(guò)，與其說(shuō)，疫情催熟了線上營(yíng)銷，疫情更像是一個(gè)觸發(fā)器，科技打通產(chǎn)業(yè)鏈任督二脈，數(shù)字化進(jìn)入“當(dāng)打之年”。轉(zhuǎn)移線上，不是簡(jiǎn)單成為線上的移民。它的背后暴露的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)血管里線上線下協(xié)同、遠(yuǎn)程服務(wù)、供應(yīng)鏈整合等系統(tǒng)數(shù)字化能力。而酷家樂(lè)先于行業(yè)布局的數(shù)字化解決方案，又一次成為家居企業(yè)的科技錘。

把戰(zhàn)場(chǎng)搬到線上

由于嚴(yán)重依賴線下，家居行業(yè)也是被疫情重?fù)舻倪x手之一。數(shù)據(jù)顯示，2020年1月，全國(guó)建材家居景氣指數(shù)BHI為78.62，環(huán)比下降20.74點(diǎn)；全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)1月銷售額為602.2億元，環(huán)比下降33.57%。

業(yè)績(jī)承壓，家居企業(yè)開(kāi)始騎到疫情背上去“救市”，線上服務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)。比如TATA木門在官方微信公眾號(hào)上推出“視頻選門”、圣象的“無(wú)接觸服務(wù)流程”，橙家借助酷家樂(lè)推動(dòng)營(yíng)銷全面線上化。反應(yīng)在后端，線上培訓(xùn)的需求暴增，一是全員線上服務(wù)能力的培養(yǎng)，二是線上營(yíng)銷玩法的充電。據(jù)酷家樂(lè)2月復(fù)工數(shù)據(jù)顯示，酷家樂(lè)平臺(tái)的學(xué)習(xí)人數(shù)超50萬(wàn)人次，熱門課程主要圍繞工具操作、營(yíng)銷能力開(kāi)展。

隨著企業(yè)戰(zhàn)線不斷向線上腹地推進(jìn)，“線上戰(zhàn)場(chǎng)”被徹底引爆。被提速的還有企業(yè)的快速反應(yīng)。寶瑪仕家居是一家在廣東佛山拼打20余年的家居品牌，為了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，它2天內(nèi)調(diào)整了所有業(yè)務(wù)規(guī)劃。

面對(duì)危機(jī)，寶瑪仕家居借助酷家樂(lè)直播，針對(duì)所有門店、經(jīng)銷商等終端團(tuán)隊(duì)進(jìn)行云設(shè)計(jì)工具操作培訓(xùn)。面對(duì)疫情的延續(xù)，寶瑪仕拿起了破局的更大武器，借助酷家樂(lè)贏客，4天時(shí)間內(nèi)完成了所有門店的線上營(yíng)銷平臺(tái)搭建。

這場(chǎng)快速反應(yīng)的“疫情大練兵”下，考驗(yàn)的其實(shí)是企業(yè)數(shù)字化能力。對(duì)于服務(wù)鏈條冗長(zhǎng)的家居行業(yè)，此刻靈活的線上營(yíng)銷、高效的線上管理、智能化的生產(chǎn)制造，無(wú)疑成為未來(lái)競(jìng)跑的先發(fā)性優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化進(jìn)入“當(dāng)打之年”

“從營(yíng)銷獲客引流、找到相應(yīng)商家、提供在線化設(shè)計(jì)、施工到交付，我們希望借助酷家樂(lè)的賦能實(shí)現(xiàn)全面線上化，打通全屋整裝全鏈路，打造以消費(fèi)者為核心的業(yè)務(wù)模式”廣田家副總經(jīng)理兼設(shè)計(jì)總監(jiān)陳亞雄在接受采訪時(shí)說(shuō)到。

疫情之下，原先的那一套營(yíng)銷體系已然失效。廣田家率先在淘寶平臺(tái)推出3款純?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且通過(guò)在線做設(shè)計(jì)，使用酷家樂(lè)智能設(shè)計(jì)產(chǎn)品——“快搭”，與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。陳亞雄感嘆，純?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的投入產(chǎn)出比十分高。而“在線設(shè)計(jì)”的快速增長(zhǎng)成了廣田家的新抓手。

數(shù)字化不是單個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，它正在向各個(gè)環(huán)節(jié)滲透，也在打通產(chǎn)業(yè)鏈的任督二脈。廣田家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型委實(shí)是全盤布局。早在去年年初，廣田家已經(jīng)與酷家樂(lè)深入開(kāi)展云設(shè)計(jì)工具及BIM的合作，提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力、落地交付能力。

事實(shí)上，2019年，酷家樂(lè)判斷家居行業(yè)存在大量的數(shù)字化改造機(jī)會(huì)，并正式發(fā)布一站式數(shù)字化解決方案，成為行業(yè)數(shù)字化運(yùn)動(dòng)背后的技術(shù)推手。

華南定制企業(yè)健威，牽手酷家樂(lè)后，與酷家樂(lè)、金田豪邁、愛(ài)思普和龍鼎進(jìn)行前端設(shè)計(jì)和后端生產(chǎn)的打通，并構(gòu)建售前、售中、售后信息化一體化系統(tǒng)?；诖耍⊥倪\(yùn)營(yíng)效率得到極大提升，產(chǎn)品建模速度提升60%，生產(chǎn)出錯(cuò)率下降60%。

疫情，觸發(fā)了更多企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)動(dòng)。因?yàn)橐咔橛绊?，成本?yōu)勢(shì)正在慢慢消失，取而代之的是創(chuàng)新、科技、信息化速度的競(jìng)爭(zhēng)。他們正在依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型挺過(guò)疫情，追回消失的業(yè)績(jī)。

賦能企業(yè)成功后，家居行業(yè)的科技引擎酷家樂(lè)，又一次搶占數(shù)字化“新高地”。

酷家樂(lè)的另一個(gè)面孔

疫情期間，酷家樂(lè)當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起家居SaaS領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，及時(shí)為家居企業(yè)伙伴推出：快搭+贏客+虛擬棚拍+在線云課堂+“云兼職”的“多合一”增長(zhǎng)解決方案，致力在特殊時(shí)期打通數(shù)字化營(yíng)銷通路。

截至目前，以上產(chǎn)品功能根據(jù)企業(yè)的使用反饋進(jìn)行了多次升級(jí)。例如，線下不可見(jiàn)，線上溝通與互動(dòng)功能成剛需。贏客在原有功能基礎(chǔ)上，增加在線看設(shè)計(jì)搭配、語(yǔ)音實(shí)時(shí)連線、手機(jī)同屏共享等功能。

針對(duì)疫情期行業(yè)大熱的短視頻營(yíng)銷，酷家樂(lè)也推出了適用于短視頻平臺(tái)的視頻營(yíng)銷功能，比如卡點(diǎn)視頻、生長(zhǎng)動(dòng)畫功能等。尚易優(yōu)家率先借助酷家樂(lè)卡點(diǎn)視頻功能布局短視頻營(yíng)銷，培育企業(yè)的私域流量，在今日頭條、抖音兩大平臺(tái)的轉(zhuǎn)化效果顯著。以今日頭條平臺(tái)為例，尚易優(yōu)家的視頻點(diǎn)擊率從原先6%提升至12%。為追求更高的效率體驗(yàn)，酷家樂(lè)增加了全景圖短視頻一鍵轉(zhuǎn)發(fā)抖音等功能。

針對(duì)行業(yè)展會(huì)“空檔期”難題，酷家樂(lè)順勢(shì)推出“酷+展會(huì)”。目前已有奧普、伊戀、柔然、詩(shī)尼曼、華潤(rùn)漆等100家企業(yè)參展。上線11天，逛展人數(shù)累計(jì)超過(guò)90000+。

危機(jī)之下，行業(yè)又被推到變革的原點(diǎn)上，企業(yè)既面臨危機(jī)，又獲得探尋所有值得“重新做一遍”的機(jī)會(huì)?？峒覙?lè)CEO陳航去年提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為：“未來(lái)，每一家家居企業(yè)都將成為科技公司”。目前看來(lái)，未來(lái)已來(lái)?？峒覙?lè)曾為行業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)“自由”，生態(tài)“自由”，如今數(shù)字化的自由正在路上。

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