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挖掘用戶價值奧普家居的數(shù)字化營銷之路

來源：家居百科時間：2020年03月24日 17:29

數(shù)字化正在以不可阻擋的勢頭，全方位滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

從文字到圖片、視頻，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，如今隨著5G時代的到來，我們在可以想見的未來中，會看到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)程度將會有前所未有的提升。

年輕一代的新興消費(fèi)者，是互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，他們愿意付費(fèi)且崇尚個性化，敢于為自己發(fā)聲。而如何與一個正處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界中的新興消費(fèi)者溝通，這對企業(yè)來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，同時也是機(jī)遇。

疫情下，不少企業(yè)都開始了其從線下轉(zhuǎn)線上的艱難轉(zhuǎn)型，“電商直播，主播賣貨”便成了這一階段最普遍的營銷方式。有門店導(dǎo)購員在家直播，累計引流幾十萬人次進(jìn)直播間，三天時間銷售額即達(dá)到線下門店銷售額的90%左右。

數(shù)據(jù)或許是驗證方法論是否成功的一方面，但更重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)龐雜的信息中，這款產(chǎn)品是否真的讓用戶留下了深刻記憶以及用戶是否已經(jīng)深入了解了產(chǎn)品價值，只有達(dá)到這點(diǎn)，產(chǎn)品才會更具穿透力。

事實上，部分企業(yè)早就意識到了這點(diǎn)，并在云端布局，很早就開始進(jìn)行數(shù)字化營銷布局，積累用戶數(shù)據(jù)，搭建企業(yè)流量池。奧普就是其中一家入局者。

最近一次，奧普把整個產(chǎn)品發(fā)布會都搬上了線上，玩法新奇、有趣。

一、從一場沒有現(xiàn)場觀眾的發(fā)布會講起

“我站在這里，我很自信，因為過去一段時間，我是產(chǎn)品的體驗官。我愿意在此，把這些通風(fēng)殺菌的產(chǎn)品，推薦給更多人。”3月23號晚8點(diǎn)，奧普家居CEO吳興杰在“健康新國貨”數(shù)字發(fā)布會上這樣說道。他同時也是奧普產(chǎn)品的忠實使用者。

如果這是一場傳統(tǒng)的產(chǎn)品發(fā)布會，那或許沒有什么值得特別說明的，不過，奧普將“健康新國貨”發(fā)布會從線下搬到了線上。雖然沒有在現(xiàn)場設(shè)置觀眾席，但卻吸引了屏幕背后不計其數(shù)的消費(fèi)者。

這種數(shù)字發(fā)布會方式，打破了傳統(tǒng)發(fā)布會臺下坐滿代理商的固定模式，還省去了從前一場場給導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)的高人力成本和高時間成本?？梢再x能給渠道、給代理商、導(dǎo)購一個如何向用戶種草的樣板參考。

早已在做數(shù)字化營銷的奧普，看到了來自于線上的更多可能性。

“說實話，這是我參加的第一場沒有現(xiàn)場觀眾的發(fā)布會。”發(fā)布會上，CEO吳興杰也如實說。對于奧普公司來說，這確實也是一次大膽且有創(chuàng)意的嘗試。

二、年輕人到底需要什么？

從奧普近幾年的營銷策略來看，它總是能跟上年輕人潮流的步伐，與時俱進(jìn)。

明星見面會、國潮IP跨界合作、快閃店……各種年輕人喜聞樂見營銷模式奧普都駕輕就熟。如今，數(shù)字化營銷的理念正在由上而下深刻影響奧普人，他們?yōu)榉?wù)用戶這條價值鏈提供內(nèi)容賦能。

溯源這種不斷革新、創(chuàng)新理念的背后，反映出來的是奧普對用戶需求的精準(zhǔn)把握，以及對用戶價值的深層次挖掘。

時代變化太快了。事實上，年輕一代接收信息的習(xí)慣已經(jīng)改變，他們不再喜歡強(qiáng)硬的push式廣告，而更愿意傾聽身邊朋友的意見，或是相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士的意見。

奧普在這次發(fā)布會中邀請了抖音家居達(dá)人、專業(yè)家居體驗者貓爺做客，以消費(fèi)者的角度來介紹產(chǎn)品。這是一種更為新穎，也是讓用戶更容易信服的信息溝通方式。

如何輸出作為資深消費(fèi)者的體驗觀點(diǎn)？貓爺在這場線上發(fā)布會中做了很好的示范。

比如關(guān)于奧普的單向新風(fēng)系統(tǒng)，貓爺說道，他在和裝修師傅聊天時，無意中發(fā)現(xiàn)奧普的單向新風(fēng)系統(tǒng)在吊頂里就可以實現(xiàn)不開窗也能保持新鮮空氣入戶功能，“它就像一個口罩一樣，高密度熱熔涂布濾芯隔絕百分之九十八的PM2.5和百分之九十九的細(xì)菌，讓你的客廳隨時保持空氣新鮮。就像給家里帶了個隱形的口罩。”

比如關(guān)于奧芯新風(fēng)暖，貓爺首先問用戶“大家在浴室洗澡的時候，會覺得很悶。很多新聞會告訴你，有很多老人和小孩，在浴室洗澡會昏厥，并引發(fā)風(fēng)險。我們?nèi)绾谓鉀Q？”

接著自然接入具有親和力的解釋，“我們浴室的通風(fēng)換氣不好的環(huán)境。所以就有了這個東西，奧芯新風(fēng)暖，什么叫新風(fēng)暖？浴霸有兩個功能，一個通風(fēng)、一個換氣，兩個功能能不能同時進(jìn)行？這就是奧芯新風(fēng)暖的功能，這樣的浴霸，可以在加熱浴室的同時，實現(xiàn)換氣。”

在奧普的數(shù)字發(fā)布會上，你看到的是和用戶朋友式的溝通。

三、如何為個性化的用戶提供價值？

從吳興杰的講話，或是貓爺?shù)姆窒恚覀兌伎梢钥吹?，健康已?jīng)成為了用戶的剛性需求，用戶關(guān)心產(chǎn)品的本質(zhì)，是產(chǎn)品能為我提供什么價值。

用戶是個性化的。以奧普的這場線上發(fā)布會為例，事實上，它提供的不僅是一個商品，更重要的，是它正在為不同的用戶群體提供差異化的健康生活解決方案。

但另一方面是，怎么才算是健康的生活方式？我們應(yīng)該如何做？很多時候，用戶是懵懂的，他們不知道自己想要什么。所以奧普正在用直播等形式喚醒他們，積極提供這方面的關(guān)懷，與消費(fèi)者建立長期連接，為他們提供家居健康知識和建議。

同樣使用通風(fēng)產(chǎn)品新氧寶，用于更新空氣，沖散室內(nèi)污染物。家庭結(jié)構(gòu)不同的吳興杰和貓爺，給出了不同的選擇理由。

發(fā)布會上，奶爸吳興杰更重視它運(yùn)作聲音輕，不會吵醒孩子。貓爺則更青睞其中的過濾功能，精度在99.5%以上；能殺死空氣中細(xì)菌的負(fù)離子裝置，也贏得了他的好感。

在奧普之前的系列直播中，年糕媽媽也曾來過奧普的直播間，糕媽是一位擁有兩個可愛寶寶的母親，小兒子四個月，洗澡愛蹬水，把地板潑得濕漉漉的。吳興杰向她介紹了一款“你洗完澡自己走開，它自己能讓衛(wèi)生間變干燥”的新品浴霸S365，可以完美解決寶媽的困擾。

我們再回到這次發(fā)布會，除了提供健康家居的解決方案，中國疾控中心研究員、中國空氣凈化行業(yè)聯(lián)盟主席、國務(wù)院特殊津貼專家戴自祝還貼心的給到用戶健康生活的建議。

戴自祝認(rèn)為，新風(fēng)相當(dāng)于為家裝了口罩，新進(jìn)來的空氣先加個口罩，過濾一下，“客廳是一家人長聚在一起的地方，而這個地方卻有很多大家看不到的污染物存在，像家裝遺留下來的甲醛、漂浮在空氣中的PM2.5，若能設(shè)置一款改善空氣的問題設(shè)備，凈化室內(nèi)，便能擁有一個更舒適的家庭環(huán)境。”奧普單向新風(fēng)系統(tǒng)正好能解決這些麻煩。

四、挖掘用戶價值沉淀私域流量

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奧普的創(chuàng)新以及革新的精神，來源于對用戶價值的深刻了解。

不斷挖掘用戶價值，并沉淀私域流量，進(jìn)而對用戶用戶進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，增加用戶粘性和認(rèn)可度，用戶再推薦用戶，這是奧普數(shù)字化時代下的用戶運(yùn)營邏輯。

無論是直播，還是線上發(fā)布會，都是奧普數(shù)字化營銷的組成部分。用戶是私域流量時代最重要的資產(chǎn)，奧普正推動這份資產(chǎn)不斷壯大。

責(zé)任編輯：mafei

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