家居數字化是否步入拐點 

2020年，家居數字化提速，眾多家居企業(yè)爭相撲向直播，營銷玩法層出不窮，引人猜測：家居數字化是否步入拐點？業(yè)內人士指出，家居企業(yè)實現數字化，不僅僅是營銷數字化，還需邁過生產、服務等多道坎，需要打通從營銷到生產、服務的全鏈路數字化，道阻且長。

營銷數字化火熱

疫情直接帶火了家居直播，一個個被稱作營銷數字化樣板的案例在家居圈呈現。

3月1日和2日，高端睡眠品牌慕思首戰(zhàn)直播，吸引超550萬觀眾在線收看，全國共下定103348單；2月19日，曲美家居啟動首場試播，隨后全國6城同播、100城同播，再到300城同播，20天累計直播超400場次，獲取超6萬訂單，預計轉化銷售超4億元；2月22日，定制家居領軍企業(yè)尚品宅配直播成交定金高達13919筆，并提出要做“像用App點外賣一樣定制家居”；3月15日，居然之家聯(lián)合芝華仕、愛依瑞斯等百余個家居品牌在淘寶開啟直播，全國300余家門店全天直播671場，共84萬余人次觀看，新增粉絲1.6萬人，成交訂單數達9118筆。

營銷數字化火熱，是否可視為家居數字化步入拐點的信號？

對此，在由躺平設計家和網易新聞家居聯(lián)合主辦的《數字化轉型升級》線上論壇上，居然之家新零售集團總裁王寧、TATA木門董事長縱瑞原、歐派家居集團副總裁楊鑫、東鵬控股集團總裁龔志云、躺平設計家CEO石梵、天貓家裝事業(yè)部新零售負責人冬一等業(yè)內大咖展開了激烈的思想碰撞，認為現在言拐點尚早，家居企業(yè)數字化營銷尚處于原始狀態(tài)，很多方式尚不成熟。

“現在我們看到的很多的數字化營銷還是非常粗放的，大家用很多工具獲客，搞一個簡單粗暴的大嗓門直播。”冬一認為，企業(yè)數字化不僅僅是靠一個IT部門或者電商部門承載，而是要做到每個毛細血管的數字化轉型，因為數字化轉型不僅包含了數字化工具和系統(tǒng)，還包含了每個員工使用數字化的能力。

生產數字化是關鍵

營銷數字化只是解決獲客的問題，生產數字化才是家居數字化的關鍵。

一些龍頭企業(yè)的探索已經初見成效。定制家居行業(yè)龍頭企業(yè)歐派家居董事長姚良松表示，春節(jié)后，企業(yè)一度面臨門店設計師難以對接消費者需求、工廠生產受阻等問題。為了讓全國的近8000家終端門店設計師快速實現在線復工，歐派應用三維家3D云設計系統(tǒng)遠程協(xié)同設計工具，通過設計生產一體化工業(yè)互聯(lián)網應用一鍵下單，設計圖紙直達工廠生產系統(tǒng)的日均接單量達245單，占所有零售訂單的66.45%，有效降低了停工停產帶來的不利影響。姚良松表示，“最關鍵的是，這些數字化工具可以快速上手，流量按結果付費，企業(yè)和門店可將營銷成本控制在5%以內”。

但即使像歐派這樣的大企業(yè)，實現從設計端到營銷端、制造端、物流端、安裝端的全產業(yè)鏈數字化都是非常困難的。

業(yè)內人士指出，早期的家居定制以銷定產，整個交付周期要20-30天，經銷商習慣把客戶款收了再下單，傳到總部的時候再調整生產已經晚了。但如果把預訂的信息體現在系統(tǒng)里面，知道客戶未來兩到三個月甚至三到四個月的需求，就可以調整生產方向。

與定制行業(yè)相比，陶瓷行業(yè)的數字化轉型才剛剛開始?！疤沾尚袠I(yè)的特點是24小時連續(xù)生產與庫存多，如果數據不準確、預測不精準，就會造成浪費和積壓，因此我們希望通過數字化打通信息、降低成本?！饼徶驹票硎荆壳皷|鵬控股每年在內部數字化的投入達到幾千萬元。

服務數字化需追上

“家居行業(yè)很特殊，包括設計板塊、零售板塊、制造板塊、物流板塊、安裝服務板塊，這五大板塊都進入數字化，才是實現家居行業(yè)全鏈條端到端的數字化，否則就會出現黑洞?！倍恢赋觥Ｔ谶@五大板塊中，安裝服務數字化是最受忽視的板塊。

縱瑞原認為，定制行業(yè)有一個更大的問題在于包括服務在內能否形成一個閉環(huán)，因此服務的在線化、數字化也是必然。“TATA木門正在努力推動所有的服務在線化，爭取明年全部實現。我在辦公室看到的和我們服務的終端人員、城市老總看到的，應該是一模一樣的、客戶真實的聲音。同時TATA木門的在線服務也在深化，啟動了很多第三方小程序?！?/p>

縱瑞原透露，最近TATA木門正在推“線上一人一店”，相當于8000個導購就開8000個店，原來線上店的好壞取決于具體經銷商的能力，但現在要做的“線上一人一店”，將充分考驗總部的能力。“打通營銷到生產、到服務的整個數字化鏈路，才能真正了解客戶、提升客戶滿意度，甚至引導新趨勢、創(chuàng)造新市場，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展?！?/p>

在全鏈路數字化中，設計也是重要的一環(huán)?！霸O計所驅動的交互體驗數字化是實現這個鏈路的重要切入點，也是幫助眾多商家實現營銷數字化的重要環(huán)節(jié)?！笔蟊硎?，疫情下企業(yè)重新思考怎樣將線下的能力轉移到線上，通過在線的設計服務，讓在線的消費者也能體驗和線下一樣的服務，“過去半年中，我們打造的一系列企業(yè)級產品，均以設計為導向，其中包括3D場景導購、3D棚拍、設計客服、智能設計等等。同時，我們全線的企業(yè)級解決方案，已經在疫情期間全面向商家免費開放”。

楊鑫認為，實現家居數字化，一方面要加強企業(yè)和經銷商體系之間數字化運營，例如在培訓方面，從以前效率很慢的點對點培訓，轉向效率更高的線上溝通；另一方面，要利用數字化改善和消費者之間的溝通。

家居數字化是否步入拐點還未可知，但毫無疑問的是，數字化轉型已經在路上。

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