首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 專訪海蒂詩(shī)：我們不僅談產(chǎn)品更多是解決方案

專訪海蒂詩(shī)：我們不僅談產(chǎn)品更多是解決方案

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年08月25日 11:17

專訪海蒂詩(shī)：我們不僅談五金產(chǎn)品，更多是解決方案

日前，德國(guó)海蒂詩(shī)上海五金解決方案體驗(yàn)中心正式落成，這是繼廣州之后的第二家，海蒂詩(shī)“雙城體驗(yàn)中心”戰(zhàn)略折射出其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)本土化運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)定信心。

海蒂詩(shī)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭、海蒂詩(shī)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛接受媒體采訪時(shí)表示，海蒂詩(shī)不止談產(chǎn)品，更多談的是解決方案，未來(lái)期待和中國(guó)家具定制企業(yè)更多互動(dòng)，將更多設(shè)計(jì)的概念落實(shí)到終端產(chǎn)品，將交流的成果變成終端推廣語(yǔ)言。

海蒂詩(shī)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭、海蒂詩(shī)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛(右)

以下文字節(jié)選自采訪實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：海蒂詩(shī)此次上海體驗(yàn)中心希望承載怎樣的功能？在空間設(shè)計(jì)方面是遵循怎樣的靈感和原則？

【費(fèi)思潭】：海蒂詩(shī)在中國(guó)已經(jīng)有2家體驗(yàn)中心了，一家在定制之都廣州，一家在經(jīng)濟(jì)中心上海。兩家體驗(yàn)中心的理念都是一致的，希望從五金配件產(chǎn)品供應(yīng)商變?yōu)榻鉀Q方案提供商。設(shè)計(jì)上，家具與空間可以說(shuō)是密不可分的，而在五金配件的領(lǐng)域我們會(huì)更關(guān)注于家具設(shè)計(jì)的靈感。我們會(huì)從消費(fèi)者的需求出發(fā)去探討到底怎樣的靈感、怎樣的設(shè)計(jì)是合適的。我們會(huì)把消費(fèi)者對(duì)家具時(shí)的需求三個(gè)維度：享受舒適、感受風(fēng)格、贏取空間，現(xiàn)在大家對(duì)于空間的需求越來(lái)越高，我們需要更好、更合理的空間來(lái)確保有限的空間更好的利用。

【網(wǎng)易家居】：作為五金解決方案提供商，海蒂詩(shī)主打的產(chǎn)品對(duì)比其他的競(jìng)品優(yōu)勢(shì)是什么？

【孫騰飛】：我們不止談產(chǎn)品，更多談的是解決方案，這一點(diǎn)是跟做常規(guī)五金的配件企業(yè)有很大的區(qū)別點(diǎn)。這點(diǎn)也是海蒂詩(shī)的特色，我們因?yàn)樽龅氖俏褰鹋浼a(chǎn)品，但實(shí)際上我們?cè)陂_(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，不是說(shuō)把我們僅僅當(dāng)做產(chǎn)品的供應(yīng)商，我們會(huì)研究市場(chǎng)上的趨勢(shì)變化，還有消費(fèi)者的需求變化，最終會(huì)變成怎樣用的家具設(shè)計(jì)，再落實(shí)到用怎樣的五金配件來(lái)實(shí)現(xiàn)，這個(gè)是我們的區(qū)別點(diǎn)。

【網(wǎng)易家居】：這兩個(gè)體驗(yàn)中心相繼成立意味著什么？接下來(lái)有怎樣的計(jì)劃？會(huì)在更多的城市開(kāi)體驗(yàn)中心嗎？

【費(fèi)思潭】：現(xiàn)在海蒂詩(shī)在中國(guó)目前有兩個(gè)大的體驗(yàn)中心，一個(gè)在廣州，廣州業(yè)界都說(shuō)是中國(guó)的定制家具之都，許多的家具生產(chǎn)商會(huì)在廣州或者廣州的周邊建立他們的生產(chǎn)基地。同時(shí)在珠三角，也有許多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的企業(yè)。上海是立足長(zhǎng)三角的龍頭城市，會(huì)帶動(dòng)長(zhǎng)三角一體化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們?cè)谶@兩個(gè)地方建立體驗(yàn)中心是有一定的策略性，我們希望立足于這兩個(gè)城市輻射到全國(guó)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是面向全國(guó)服務(wù)于家具企業(yè)的服務(wù)中心。當(dāng)然我們?nèi)珖?guó)有100多家的經(jīng)銷商，在經(jīng)銷商自己的門店當(dāng)中也會(huì)有海蒂詩(shī)的產(chǎn)品展示。如果你問(wèn)我在將來(lái)的計(jì)劃，我會(huì)希望能夠在全國(guó)各地都看到海蒂詩(shī)的身影。

【網(wǎng)易家居】：因?yàn)楦叨宋褰鸶ㄖ萍揖印⒏叨硕ㄖ平Y(jié)合非常緊密，海蒂詩(shī)怎么打造自己的上下游產(chǎn)業(yè)鏈？中國(guó)定制家具很火，海蒂詩(shī)在鏈條里面是怎樣的布局？

【費(fèi)思潭】：五金配件是定制家具產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)部分，因此，我們會(huì)更傾向于站在家具產(chǎn)業(yè)鏈上來(lái)討論這個(gè)話題。首先，在中國(guó)整個(gè)消費(fèi)的趨勢(shì)是大家一直在談的消費(fèi)升級(jí)，這個(gè)對(duì)于家具行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣的，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)需要更好的家具產(chǎn)品，來(lái)滿足居家生活的需要。

我們是一家具有130多年歷史的德國(guó)企業(yè)，歷史的積淀會(huì)給我們帶來(lái)很多技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)有很多來(lái)自于歐洲的設(shè)計(jì)靈感，而我們的產(chǎn)品大都是在德國(guó)生產(chǎn)的，這些都是我們?cè)谏嫌味耍褪钦f(shuō)我們自己產(chǎn)品生產(chǎn)端給我們帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。講到我們下游的客戶，我們甚至?xí)叩娇蛻舻南掠?，即終端的消費(fèi)者，去了解消費(fèi)者真正的需求是什么。我們可以看到兩個(gè)體驗(yàn)中心的設(shè)計(jì)，很多是從中端消費(fèi)者需求提供一些真實(shí)的居家解決方案，給到我們的下游客戶。其實(shí)是從客戶的客戶也就是家具產(chǎn)業(yè)鏈的角度，去理解最終端真正的需求到底是什么。

【網(wǎng)易家居】：家居是低頻的消費(fèi)，它和其他快消品行業(yè)或者零售行業(yè)相比變化沒(méi)有那么快，所以五金配件行業(yè)來(lái)說(shuō)，它的營(yíng)銷方式是否相對(duì)保守？未來(lái)品牌會(huì)不會(huì)嘗試更多社交化、更好玩的營(yíng)銷方式？

【孫騰飛】：每個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷方式取決于它的客戶需求。海蒂詩(shī)是做五金配件，我們客戶的是屬于to B，它整體模式偏重B2B。我們會(huì)找客戶的需求點(diǎn)，還有家具行業(yè)相關(guān)的影響者、決策者做推廣。舉例而言：今天的體驗(yàn)中心就是我們把握客戶需求點(diǎn)的營(yíng)銷推廣的體現(xiàn)。因?yàn)槲覀兛蛻粲械男枨笫亲鋈荻ㄖ?，全屋定制在?guó)際上也是新行業(yè)，起源于中國(guó)，它需要很多新的創(chuàng)意。我們做體驗(yàn)中心的目的就是針對(duì)它的需求做的溝通交流場(chǎng)所，它可以獲得靈感、可以得到產(chǎn)品的培訓(xùn)，另外可以得到安裝的培訓(xùn)。

此外，我們也有C端的部分。但是我們與時(shí)尚和快消不同的區(qū)別點(diǎn)是，在C端我們不會(huì)去談五金件材質(zhì)和技術(shù)，我們分享家居創(chuàng)意和靈感。因?yàn)?，我們研究得很多的是消費(fèi)者需求。很多時(shí)候我們不會(huì)直接講家具制造企業(yè)的需要，而是講的消費(fèi)者需要什么，因?yàn)槲覀兏揖咂髽I(yè)最終面對(duì)的用戶是一樣的。這方面我們通過(guò)社交媒體、在線等方式推廣讓消費(fèi)者了解前沿的家具設(shè)計(jì)理念和生活方式。

未來(lái)，我們最期待的是跟中國(guó)家具定制企業(yè)的互動(dòng)，將更多設(shè)計(jì)的概念落實(shí)到終端產(chǎn)品，把交流的成果變成終端推廣的語(yǔ)言。

【網(wǎng)易家居】：家居行業(yè)有兩個(gè)詞特別熱，一是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，第二個(gè)是產(chǎn)品智能化。孫總覺(jué)得在這樣的趨勢(shì)下面，海蒂詩(shī)的產(chǎn)品未來(lái)的計(jì)劃或者說(shuō)新的升級(jí)方向是什么？

【孫騰飛】：從行業(yè)整體而言，我們突出的感受是數(shù)字化在銷售端、營(yíng)銷端、設(shè)計(jì)端，并且慢慢地走向了全產(chǎn)業(yè)鏈的階段，包括生產(chǎn)和運(yùn)作。從海蒂詩(shī)本身而言，我們數(shù)字化與智能化主要在全產(chǎn)業(yè)鏈上。數(shù)字化可以幫助我們?nèi)ズ?jiǎn)化中間對(duì)接的過(guò)程。如何讓設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意輕松變成一個(gè)設(shè)計(jì)的概念，是數(shù)字化嘗試的方向；與生產(chǎn)制造端對(duì)接，使用數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣每一個(gè)產(chǎn)品都可以按照我們?cè)ǖ膮?shù)去實(shí)現(xiàn)；再如借助第三方平臺(tái)的數(shù)字化功能，實(shí)現(xiàn)更多的企業(yè)可以享受到使用我們產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)的便利。

關(guān)于智能化，首先聯(lián)想到智能AI技術(shù)。海蒂詩(shī)也早早關(guān)注到這個(gè)趨勢(shì)并不斷嘗試。我們認(rèn)為廣泛的智能化任重道遠(yuǎn)，并不能只是一個(gè)概念，最主要是落實(shí)在家具產(chǎn)品的實(shí)際使用體驗(yàn)中。我們?cè)诩揖咴O(shè)計(jì)上，研究如何按照消費(fèi)者收納習(xí)慣、使用方式、使用頻率來(lái)更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。例如，一個(gè)冰箱，你打開(kāi)了如果忘記關(guān)了，我們會(huì)怎么做？這些都是智能化的小的細(xì)節(jié)。同時(shí)，海蒂詩(shī)一直在研究趨勢(shì)嘗試不少概念性的產(chǎn)品。三年前我們?cè)诘聡?guó)科隆展上就呈現(xiàn)了“無(wú)接觸的開(kāi)啟系統(tǒng)”。我們非常希望和合作伙伴共同判斷哪些概念是真正消費(fèi)者需要的，最后把它做一個(gè)量化，真正讓消費(fèi)者在智能化的方向中獲益，而不是只做一個(gè)口號(hào)。

【網(wǎng)易家居】：2020年新冠疫情波及了全世界，這深深影響了人們的生活方式?，F(xiàn)在居家辦公已經(jīng)成為很多人的常態(tài)。想問(wèn)一下孫總，海蒂詩(shī)在賦能人們居家辦公方面，有沒(méi)有獨(dú)特的解決方案？

【孫騰飛】：談到居家辦公，其實(shí)這個(gè)趨勢(shì)海蒂詩(shī)早就注意到并且歸納在我們的“四大對(duì)居家生活方式影響最大的人居趨勢(shì)”之中。我們稱之為“辦公方式的變革”，而這個(gè)變革并不是疫情期間產(chǎn)生的。只不過(guò)疫情加速了這個(gè)趨勢(shì)，讓大家感受明顯。

我們將居家辦公一直看作全屋定制的重要部分。很多人或許并不了解，海蒂詩(shī)在辦公五金上也是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者—— 在德國(guó)，乃至全歐洲，以及在中國(guó)。諸多知名的辦公企事業(yè)都選擇了我們作為合作伙伴。海蒂詩(shī)的居家辦公解決方案非常獨(dú)到：我們認(rèn)為不是直接搬一個(gè)辦公室到家里。如果家里面有兩個(gè)成年的家庭成員難道需要兩個(gè)辦公室嗎？我們認(rèn)為居家辦公既是需要辦公，同時(shí)又是家的一部分。所以，我們的居家辦公解決方案是——平時(shí)不用的時(shí)候就是家的一部分，用的時(shí)候變成辦公的場(chǎng)所。去年科隆展上，海蒂詩(shī)就率先呈現(xiàn)了這一設(shè)計(jì)：平時(shí)看起來(lái)是裝飾柜，里面也可以放一些東西，是家的一部分。但需要辦公使用的時(shí)，，簡(jiǎn)單幾個(gè)步驟立馬變形成辦公場(chǎng)所，完全具備辦公的功能，使用非常方便。結(jié)束之后，只要幾個(gè)步驟立刻還原成居家空間。這一概念可以運(yùn)用在家里很多場(chǎng)所，不管是臥室、客廳入門處、餐邊，可以有好幾個(gè)辦公場(chǎng)所。這是我們認(rèn)為對(duì)于中國(guó)來(lái)講，才是個(gè)人居家辦公比較好的方式。

【網(wǎng)易家居】：海蒂詩(shī)是最早一批進(jìn)駐中國(guó)的外資企業(yè)，1999年就布局中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)有21年的時(shí)間，今年同時(shí)在上海和廣州建立了五金解決方案體驗(yàn)中心，請(qǐng)問(wèn)海蒂詩(shī)做出這個(gè)舉措背后的思考是什么？

【費(fèi)思潭】：海蒂詩(shī)中國(guó)面臨一個(gè)很大的挑戰(zhàn)是在于希望從僅僅提供產(chǎn)品到和設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)端的結(jié)合，提供更多的解決方案。海蒂詩(shī)大多數(shù)的產(chǎn)品都是來(lái)自于德國(guó)，同時(shí)中國(guó)家具的設(shè)計(jì)是從德國(guó)和歐洲汲取設(shè)計(jì)靈感，再結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)本土化的需求去去調(diào)整產(chǎn)品和家具的設(shè)計(jì)。此外，中國(guó)的家具市場(chǎng)和歐洲的家具市場(chǎng)是不一樣的，歐洲的很多家具展中，我們更多看到的是成品的家具，中國(guó)要求更多是定制家具產(chǎn)品，所以這邊很多的產(chǎn)品是中國(guó)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)結(jié)合歐洲的靈感，去做適合于中國(guó)市場(chǎng)的定制化設(shè)計(jì)產(chǎn)品。我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)深耕了21年之后，這樣的體驗(yàn)中心是我們?cè)诹私庵袊?guó)市場(chǎng)的需求和特點(diǎn)后變得更加成熟的表現(xiàn)。

【網(wǎng)易】：好的，感謝您接受采訪。