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大自然家居佘學(xué)彬：堅持“產(chǎn)品+服務(wù) ”，助推中國地板產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

來源：家居百科時間：2020年09月07日 16:41

8月31日，第23屆中國地板行業(yè)高峰論壇暨首屆地墻一體化大會在上海召開，大自然家居董事長佘學(xué)彬在會上作《中國地板產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型與競爭新格局——擴展市場空間·尋找增長路徑》主題演講，佘董表示，大自然會堅持以“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，為消費者打造美好健康家居生活體驗，積極推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

同時，佘董應(yīng)邀接受了多家媒體采訪，以下內(nèi)容根據(jù)采訪整理：

記者：今年在地板行業(yè)，地墻一體化是比較火的話題，但其實還有其他產(chǎn)業(yè)，比如吊頂，也在做頂墻一體化，那您覺得地板做地墻一體化的優(yōu)勢在哪里呢？

大自然家居董事長佘學(xué)彬：因為地板產(chǎn)業(yè)一直以來都是以“板”為主，相對來說，地板跟墻板的屬性更接近一些，而且很多材料都是通用的，比如現(xiàn)在說得比較多的SPC材料，地板和墻板用的就都是一樣的，還有就是現(xiàn)在都很講究環(huán)保，其實水性（漆）墻板跟我們的水性（漆）地板，也都是相通的，所以我覺得第一個優(yōu)勢就是在材料方面。其次在設(shè)計方面，地板跟墻板有很多的風(fēng)格搭配和設(shè)計相呼應(yīng)，相對吊頂來說，整體性會更強一些，所以從家裝風(fēng)格這方面來說，我們也是有優(yōu)勢的，起碼這兩個區(qū)別就很明顯了。

大自然家居佘學(xué)彬：堅持“產(chǎn)品+服務(wù) ”，助推中國地板產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

記者：目前地面和墻面這兩個地方的裝修，在消費者看來，其實還是分開的，那現(xiàn)在提出的地墻一體化概念，您覺得消費者的接受度有多高？市場是否還需要花時間去培育呢？

大自然家居董事長佘學(xué)彬：這個問題其實也是我一直在關(guān)注的點，目前我們判斷大概有30%-40%的消費者會選擇一體化的裝修，而且他們還不只是說地墻一體化，而是更想要拎包入住的形式，同時這個比例會隨著時間的推移而逐漸增加，所以我們對這個趨勢比較樂觀和自信，地墻一體化還是大有可為的。第二個，我認為消費者還是比較理性和聰明的，比如說他逛門店的時候，還是會喜歡高顏值的產(chǎn)品，也會去看產(chǎn)品的整體風(fēng)格，以及跟整個家居的搭配等等，我認為在這一點上，消費者對地墻一體化的接受度會更高，整體風(fēng)格更匹配，消費者也就會更喜歡。

記者：您剛才在演講當(dāng)中提到了三個提供商，產(chǎn)品提供商-客戶提供商-服務(wù)提供商，這個要怎么去理解？同時也請您跟我們介紹一下大自然地墻一體化產(chǎn)品的優(yōu)勢有哪些？

大自然家居董事長佘學(xué)彬：我們比較有優(yōu)勢的是我們的水性漆墻板，不僅在環(huán)保方面做到?jīng)]有任何異味和有害氣體釋放，同時他的耐磨性也很強，整體性能比很多墻面材料都要好。對于前面說的三個供應(yīng)商的概念，我想說的是我們這個產(chǎn)業(yè)鏈太大了，我們以前做的就是簡單的產(chǎn)品提供商，而且還是建材里面的一個單品類，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了多元化的產(chǎn)品，也有了多元化的渠道，能夠有效的幫合作伙伴解決客源以及很多難題，未來我們更多的是要做服務(wù)轉(zhuǎn)型，成為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商，為客戶和消費者全方位解決問題，不只是單純地提供產(chǎn)品和客源，而是要做整體性的家居服務(wù)提供者，真正做到讓所有目標(biāo)用戶都滿意，這應(yīng)該也會是我們大自然未來要一直努力的方向。

記者：最近您也是獲得了“年度責(zé)任人物”的個人榮譽，在您看來，企業(yè)發(fā)展、公益事業(yè)，以及社會責(zé)任這幾方面，您是如何去理解的呢？

大自然家居董事長佘學(xué)彬：其實我覺得公益事業(yè)，就是一個堅持的過程，我記得我們最早去種樹做環(huán)保的時候，邀請了很多媒體和同行一起去做，后來很多人都說沒時間，但我就一直拉著他們一起，慢慢的就堅持下來，現(xiàn)在已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。我經(jīng)常跟我兒子說，要做好企業(yè)，一定不能忘了企業(yè)的社會責(zé)任，現(xiàn)在很多山區(qū)路不好走，看病困難，我就鼓勵他一定要多去建設(shè)一些小型的衛(wèi)生站，為更多的同胞做一些實在的事，并且要堅持下去，我自己這邊已經(jīng)做了二十幾年，他們后輩的話，我也會這么去要求，讓他們把這些公益事業(yè)作為自己的責(zé)任，一直堅持下去。

大自然家居佘學(xué)彬：堅持“產(chǎn)品+服務(wù) ”，助推中國地板產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

記者：如果地板企業(yè)開始轉(zhuǎn)型做地墻一體化，對于經(jīng)銷商團隊是不是也要更新一下，是會有一些新的血液進來，還是說去服務(wù)好老經(jīng)銷商，讓他們跟著企業(yè)一起轉(zhuǎn)型前進呢？

大自然家居董事長佘學(xué)彬：今天我的主題報告談的就是服務(wù)，我們這個行業(yè)的服務(wù)鏈條是真的太長了，過去的經(jīng)銷商都是希望通過買賣中的差價實現(xiàn)盈利，但我的建議是我們以后的經(jīng)銷商一定要做好服務(wù)這個領(lǐng)域，而且要做透，都說三分產(chǎn)品，七分服務(wù)，這是有道理的，雖然說我們這個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準不好制定，比較難做，但是我覺得我們可以先從基本的做起，比如消費者評價如何，投訴率高不高，回訪滿意度好不好等等，這些都是很直觀很實在的，有些可以做成標(biāo)準的，就要開始執(zhí)行，比如投訴意見要在24小時內(nèi)回應(yīng)，維修要多久全部完成等等，都是可以慢慢摸索出來一條規(guī)律的，只要認真貫徹執(zhí)行服務(wù)理念，總會找出適合自己發(fā)展的一套方法。

記者：您剛才在演講當(dāng)中提到了一站式快裝的方式，那您能否給我們介紹一下大自然地墻一體化在快裝方面有哪些核心優(yōu)勢呢，未來幾年又會在哪些方面繼續(xù)發(fā)力呢？

大自然家居董事長佘學(xué)彬：對于墻板方面的快裝，如果是標(biāo)準化的產(chǎn)品，我們可以做到大概三天就搞定，但正如我前面所說，消費者喜歡拎包入住的同時，也喜歡風(fēng)格的搭配和個性化，這樣也會對我們有更高的要求，所以快裝也是相對而言的，具體的還是要看實際需求而定。

記者：今天（8月31日）也是我們地板行業(yè)一年一度的盛會——上海地材展，從現(xiàn)場來看，熱鬧程度還是很不錯的，那是不是意味著行業(yè)的復(fù)蘇已經(jīng)開始了呢？對于地板行業(yè)的未來發(fā)展，您有哪些見解呢？

大自然家居董事長佘學(xué)彬：今年行業(yè)的整體發(fā)展確實讓人有點郁悶，可以說地板行業(yè)，甚至是整個家裝行業(yè)都是這樣，很多施工都會延期，不過現(xiàn)在我們已經(jīng)恢復(fù)得很好了，之前積壓了那么多的市場需求，現(xiàn)在也開始慢慢爆發(fā)了，所以整個行情還是不錯的。在我看來的話，地板企業(yè)要做大，還是要走全球化的道路，比如說我們?nèi)ツ暝诓ㄌm就并購了一家工廠，專門做三層地板，在柬埔寨，我們也買了兩家，又建了一家，因地制宜的發(fā)展，而且要朝著全球第一的目標(biāo)前進。

另外，我覺得二手房裝修會是未來一個很大的市場，現(xiàn)在二手房的存量很大，而且很多都是十年以上的，甚至更久，大部分都到了二次翻新的階段了，還有一個就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)沒有登記的宅基房，初步估算也有三四千萬套，再加上一手房，我認為這個量比我們估算的肯定要大，所以我們并不擔(dān)心市場存量，再加上中國整體經(jīng)濟還是比較樂觀健康的，所以我對于我們地板行業(yè)，以及地墻一體化的發(fā)展，甚至整個家裝行業(yè)的市場還是很看好的，謝謝大家！