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歸家朗雋大都會,悉心關注你的生活——橙管家

來源：家居百科時間：2020年09月15日 09:18

美好生活其實很簡單，它來于對身邊細微之處的幸福感，每一角落都能感受到家的溫暖，每一空間都包含著對生活的想象，而這些，都離不開物業(yè)服務的護航。幸福是每天打開歸家之門的溫暖笑臉，亦是365個日夜不停歇的忠誠守候。

隨著生活質量的提高，人們對住區(qū)物業(yè)服務的要求也相應提高，總結買房人士及業(yè)界人士對“物業(yè)服務”的看法：買房是一時之事，住房是一生之事；物業(yè)服務素質的好壞，直接影響房子的保值和增值；沒有好的物業(yè)談不上真正的好房子。

來到新城，朗雋大都會，了解橙管家，享受悅服務，體驗無微不至的24小時。新城悅服務，秉承“感動心?感受悅”的企業(yè)使命，依托“橙管家”服務平臺和體系，堅持高效響應客戶訴求、數(shù)智驅動幸福生活、優(yōu)質服務守護客戶點滴愉悅、完善體系實現(xiàn)員工成功喜悅。

3.0橙管家服務體系代表了新城悅服務迄今為止的最高服務標準。它不僅強化提升了“項目全周期”、 “全齡精細化”、“服務平臺化”等優(yōu)秀服務標準，同時創(chuàng)新性的推出“多對一服務”、“工單競爭制”等全新管理理念。從能量、品質、資源、價值、鏈接五大維度做了全面升級，改變了傳統(tǒng)物業(yè)對物和人的點狀服務，將新城悅服務從一個單純的服務提供者，轉變?yōu)楫a品與服務的提供平臺。與此同時，“3.0橙管家服務體系”強化了以APP為載體的移動互聯(lián)網(wǎng)服務平臺搭建，即新橙社APP，提供更多精細化服務和高端定制服務，形成業(yè)主、物業(yè)、商家相互促進、共生共榮的關系，推動自身服務型生態(tài)的建立。為社區(qū)居民提供便捷的社區(qū)移動服務，隨時隨地感受新城悅服務的悉心服務。

新城4008呼叫中心，開啟全周期客戶服務時代，打造投訴、報修、咨詢統(tǒng)一管理平臺，讓每一位接觸新城、認識新城的人，都能感受到一站式便捷服務與幸福人文關懷。以出色優(yōu)質的服務，4008呼叫中心榮獲全國大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡中心行業(yè)“奧斯卡獎項”——金音獎“2018中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎---客戶服務”榮譽稱號。

幸福360°全生命周期客戶服務體系，新城基于“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命，圍繞考量的深度、信息的純度、守候的溫度、服務的寬度四大人性化視角出發(fā)，從售前開始，到售中、交付，及至客戶入住后的整個生命周期；涉及范圍之廣，10個關鍵控制點，46項標準動作，包含了產品品質提升、客戶需求研究，以及物業(yè)服務提升、社區(qū)文化營造各個維度；涉及部門之多，整合了新城內部開發(fā)、技術、成本、運營、營銷、客服、物業(yè)等各職能部門，最終建立起一套行之有效的參數(shù)化服務標準。

綜上所述，新城以客戶為中心，深入洞悉客戶所需，秉承同理心、公正心、責任心、善待心的服務理念，用心做好每一個環(huán)節(jié)，致力為客戶提供專業(yè)、主動、持久有溫度的服務。這么人性化考量的物業(yè)管家，可以讓新城·朗雋大都會的業(yè)主歸家更安心，生活更省心。

關于新城控股

新城控股集團（601155.SH）1993年創(chuàng)立于江蘇常州，現(xiàn)總部設于上海。經(jīng)過27年的快速發(fā)展，成為跨足住宅地產和商業(yè)地產的綜合性房地產集團，目前總資產超人民幣4600億元。集團堅持穩(wěn)健發(fā)展戰(zhàn)略，以住宅地產和商業(yè)地產“雙輪驅動”的發(fā)展模式，穩(wěn)中求進，持續(xù)創(chuàng)新，努力實現(xiàn)高質量發(fā)展，奔向世界500強。

2020年，新城控股將持續(xù)夯實各項能力，不斷創(chuàng)新產品與服務，為客戶創(chuàng)造幸福生活，并積極承擔社會責任，弘揚民族品牌精神，成為新時代的企業(yè)公民。新城控股愿與全社會一起，以千萬新城人的共同努力，以無數(shù)個“我們”凝聚而成的新城，實現(xiàn)人們關于幸福生活的更多期待與向往。

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