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世茂服務(wù)葉明杰：數(shù)字化是面向未來的投資

來源：家居百科時間：2020年12月10日 11:20

2020年12月9日，由易居·克而瑞舉辦第三屆CIOC地產(chǎn)智能科技峰會在上海靜安寶華萬豪酒店舉行。中國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長馮俊，上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟副理事長、秘書長周曦民，上海靜安區(qū)科委副主任吳啟南等政府、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和超過800位地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)袖齊聚于此，共同研討數(shù)字科技在地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢以及最新的場景應(yīng)用和研究成果。世茂服務(wù)控股有限公司執(zhí)行董事兼總裁葉明杰先生出席大會，并參與“房企的數(shù)字化發(fā)展趨勢“主題論壇探討。

擁抱智慧科技，迎接數(shù)字時代

圍繞“地產(chǎn)開發(fā)”、“營銷”、“物管服務(wù)”、“公寓服務(wù)”等地產(chǎn)行業(yè)多個領(lǐng)域的數(shù)字化實踐經(jīng)驗和發(fā)展未來，易居企業(yè)集團CEO丁祖昱與多位代表企業(yè)嘉賓進行了精彩的觀點碰撞。

隨著新科技時代的到來，數(shù)字化發(fā)展成為行業(yè)共識，尤其在2020年疫情的影響下，物管行業(yè)的數(shù)字化進程明顯加快，頭部企業(yè)紛紛進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由信息化向數(shù)字化、智能化發(fā)展。

在談及物管行業(yè)數(shù)字化進程時，葉明杰指出，“當(dāng)前物管行業(yè)的數(shù)字化進行了有益的嘗試與探索，但整體仍處于初步階段，但由于物管業(yè)務(wù)的高頻次、可標(biāo)準(zhǔn)化等屬性特征，未來的發(fā)展相較房企有更大的空間與優(yōu)勢?！?/p>

8年前，世茂以SAP建立全集團信息化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)架構(gòu)，開啟了行業(yè)應(yīng)用SAP的先河，因此世茂服務(wù)信息化系統(tǒng)承接了世茂集團的基因與領(lǐng)先優(yōu)勢。此外，作為在香港交易所主板掛牌上市的頭部物管企業(yè)，世茂服務(wù)始終著力于以數(shù)字科技推動公司發(fā)展和行業(yè)變革。在赴港上市前夕，更是獲得了紅杉中國和騰訊的戰(zhàn)略投資，頗受行業(yè)矚目。

葉明杰向與會嘉賓介紹了世茂服務(wù)的數(shù)字化實踐經(jīng)驗?！笆烂?wù)的數(shù)字化最早開始于2018年，在數(shù)字化的同時，我們在管理機制上同步進行了管理運營模式重構(gòu)，采用標(biāo)準(zhǔn)化管理模塊。比如以創(chuàng)新的網(wǎng)格化管理模式，替代原有樓棟管理模式，設(shè)置樓棟網(wǎng)格、公區(qū)網(wǎng)格與服務(wù)中心網(wǎng)格，并將指標(biāo)分解，以激勵與獎懲激發(fā)一線員工主動性與服務(wù)質(zhì)素。通過近2年的運行，世茂服務(wù)運營效率顯著提升，在規(guī)模迅速擴大的同時，實現(xiàn)了管理的降本增效，標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)格化的管理對我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了很大的助力?！?/p>

“就像麥當(dāng)勞將炸薯條的所有過程標(biāo)準(zhǔn)化以確保每一份薯條的口感與質(zhì)量，我認為物業(yè)行業(yè)的服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)化將成為未來發(fā)展趨勢，把服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)打扎實，數(shù)字化自然而然就來了，而不是刻意為之?！比~明杰表示。

科技賦能美好，智慧“投資”未來

對于數(shù)字化建設(shè)的投入問題，葉明杰認為，企業(yè)的數(shù)字化不是“成本”，而是“投資”。在他看來，物企的數(shù)字化是一種可以為公司帶來豐厚回報的長期投資，“對于整個行業(yè)來說，我們應(yīng)該看到數(shù)字化的長期價值。”

世茂服務(wù)旗下的世茂物聯(lián)科技公司是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的主力。將數(shù)智化的轉(zhuǎn)型設(shè)置專業(yè)公司進行運營，是世茂服務(wù)在此領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局?！搬槍萍脊?，世茂服務(wù)有一套系統(tǒng)的測算與考核機制。針對企業(yè)內(nèi)部有數(shù)字化帶來的坪效提升、費效管理等多重考核維度，包括收并購、市場拓展項目一體化管理。修煉內(nèi)功的同時，世茂物聯(lián)科技公司還需要具有對外輸出產(chǎn)品力、服務(wù)力的能力，包括已經(jīng)比較成熟的智慧社區(qū)、智慧酒店、智能家居等解決方案，實現(xiàn)市場的外拓?！?/p>

葉明杰指出，現(xiàn)階段地產(chǎn)行業(yè)各環(huán)節(jié)信息化所帶來的數(shù)據(jù)尚未形成閉環(huán)，未來通過對營銷、設(shè)計、工程、酒店、辦公、物管服務(wù)、社區(qū)生活等多場景應(yīng)用打通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)的閉環(huán)，有效利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，或?qū)⒊蔀榉科髷?shù)字化發(fā)展趨勢。與此同時，依托數(shù)智化技術(shù)發(fā)展迭代以及智慧社區(qū)管理運營實踐經(jīng)驗，隨著物業(yè)服務(wù)邊界不斷拓寬，世茂服務(wù)將同時在智慧城市建設(shè)中不斷探索創(chuàng)新，致力于成為高品質(zhì)城市服務(wù)商。