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好產(chǎn)品為行業(yè)“穩(wěn)定劑”，京東家電全方位賦能品質(zhì)生活

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年12月23日 16:53

??12月16日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)主辦的第12屆中國(guó)高端家電趨勢(shì)發(fā)布暨紅頂獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典在京舉行。京東家電作為紅頂獎(jiǎng)渠道戰(zhàn)略合作伙伴，再一次在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證了這一行業(yè)至尊獎(jiǎng)項(xiàng)的誕生，并進(jìn)一步深入和強(qiáng)化雙方合作，持續(xù)釋放京東家電對(duì)于品質(zhì)生活的驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，京東在同期上線的紅頂獎(jiǎng)專(zhuān)題頁(yè)面和直播，也為高品質(zhì)家電產(chǎn)品的推廣及廣大消費(fèi)者與其零距離接觸，提供了重要支撐。

??家電高端、多元化趨勢(shì)不變，認(rèn)知刷新激發(fā)升級(jí)訴求

??伴隨著家電行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和國(guó)民消費(fèi)水平的日益提高，近年來(lái)具備更高品質(zhì)的優(yōu)品、好品愈發(fā)成為人們新的追求，并為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化創(chuàng)造了重要?jiǎng)恿Α＝衲?，在遭遇新中?guó)成立以來(lái)最嚴(yán)重的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的背景下，好產(chǎn)品及消費(fèi)者對(duì)其的普遍需求更是成為行業(yè)眾多變量當(dāng)中為數(shù)不多的定量，為市場(chǎng)注入了寶貴的“穩(wěn)定劑”。

??對(duì)此，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陶小年指出，在行業(yè)的供需、渠道、營(yíng)銷(xiāo)模式等發(fā)生了更快變化的背景下，人民對(duì)于美好生活、品質(zhì)生活的追求并沒(méi)有發(fā)生改變，家電高端化、多元化的消費(fèi)趨向沒(méi)有改變。而京東家電營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理唐帥也認(rèn)為，盡管疫情早期的隔離、封閉限制了家電售賣(mài)，但本質(zhì)上其并沒(méi)有抑制人們對(duì)于家電的需求，反倒是大量居家時(shí)間使得人們與家電有了更高頻次、更密切的接觸，并前所未有地刷新了人們對(duì)家電的認(rèn)知。

??“這對(duì)于家電行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)際上是一個(gè)很強(qiáng)的推動(dòng)力，很多消費(fèi)者在疫情期間會(huì)注意到舊有產(chǎn)品已經(jīng)滿(mǎn)足不了實(shí)際使用中功能上的訴求，這樣的痛點(diǎn)會(huì)激發(fā)他們主動(dòng)換新”，唐帥強(qiáng)調(diào)道，“疫情從生活習(xí)慣到家電使用都極大地改變了人們的理念，從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有殺菌功能的家電必須買(mǎi)、能打理家務(wù)的家電必須買(mǎi)，很多改善型家電已經(jīng)成新一代剛需。使用需求的升級(jí)驅(qū)動(dòng)了生產(chǎn)端加大產(chǎn)品功能高價(jià)值創(chuàng)新研發(fā)，進(jìn)而由產(chǎn)到銷(xiāo)催發(fā)了整個(gè)家電市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性升級(jí)?！?/p>

??京東家電營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理唐帥

??與之對(duì)應(yīng)，今年11.11期間，京東超體、京東五星門(mén)店、專(zhuān)賣(mài)店的消費(fèi)者，對(duì)于十字對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、智能衣物護(hù)理機(jī)、OLED電視、凈水器、靜音破壁機(jī)、掃地機(jī)器人等高品質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的購(gòu)買(mǎi)興趣。此外，卡薩帝、COLMO等高端品牌京東平臺(tái)的銷(xiāo)售額也均呈現(xiàn)翻倍以上增長(zhǎng)。

??除此之外，2020年家電市場(chǎng)整體先抑后揚(yáng)、一季度后快速恢復(fù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也驗(yàn)證了人們對(duì)于家電、尤其是高品質(zhì)產(chǎn)品需求的穩(wěn)定性。數(shù)據(jù)顯示，第二、三季度中國(guó)家電市場(chǎng)整體零售額規(guī)模分別同比增長(zhǎng)2.6%和1.6%，在擺脫一季度的“掙扎”之后持續(xù)保持正向增長(zhǎng)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這樣的表現(xiàn)除了渠道恢復(fù)、營(yíng)銷(xiāo)模式變革帶來(lái)的動(dòng)能以外，更離不開(kāi)高品質(zhì)、高價(jià)值部分占比提升的加持。

??從具體品類(lèi)上看，冰洗得益于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)展現(xiàn)出良好的抗跌性，以干衣機(jī)、洗碗機(jī)為代表的新興品質(zhì)家電逆勢(shì)高增，成為明星品類(lèi)。而京東作為用戶(hù)品質(zhì)消費(fèi)的重要風(fēng)向標(biāo)，更是在眾多新興品類(lèi)上取得了遠(yuǎn)超行業(yè)增速、甚至引領(lǐng)性的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。以洗碗機(jī)為例，其憑借98%的好評(píng)率可以說(shuō)很好地為消費(fèi)者品質(zhì)需求保駕護(hù)航。

??京東全渠道優(yōu)勢(shì)凸顯，C2M為企業(yè)、消費(fèi)者“搭橋”

??對(duì)于京東家電而言，能夠在家電品質(zhì)消費(fèi)上扮演先行者的角色，一方面源于自身定位中天然的基因，另一方面更與其在渠道上的優(yōu)勢(shì)，以及良好的洞察消費(fèi)者、賦能制造商能力不無(wú)關(guān)系。

??過(guò)去幾年，家電行業(yè)線上市場(chǎng)份額持續(xù)提升，同時(shí)下沉市場(chǎng)以其高預(yù)期受到廣泛關(guān)注，渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)成為行業(yè)重要方向和主題。在這一背景下，無(wú)論是家電制造商或是渠道商都加大了相關(guān)布局，以強(qiáng)化自身在渠道層面的競(jìng)爭(zhēng)力。而京東作為全渠道領(lǐng)先的家電零售平臺(tái)，在布局的廣度及深度上都有著顯著優(yōu)勢(shì)，節(jié)奏上亦然。

??對(duì)此，唐帥向中國(guó)家電網(wǎng)表示，全渠道是京東家電的重要戰(zhàn)略方向之一，其目標(biāo)是使得線上及線下用戶(hù)在體系內(nèi)形成體驗(yàn)、銷(xiāo)售、場(chǎng)景上的閉環(huán)。就本質(zhì)而言，京東的全渠道更多強(qiáng)調(diào)線上線下在場(chǎng)景、人群及供應(yīng)鏈上的深度融合，而非簡(jiǎn)單1+1=2的關(guān)系?！皩?duì)于高品質(zhì)家電來(lái)說(shuō)，既可以利用線上讓更多的消費(fèi)者了解到產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，又可以結(jié)合線下的布局給他們一個(gè)完美的深度體驗(yàn)場(chǎng)景，極大提升消費(fèi)者的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)決策。沉浸式深度體驗(yàn)與吆喝式傳統(tǒng)零售是形成巨大的差異化的”，唐帥總結(jié)道。

??而今年，疫情影響下各行各業(yè)均掀起創(chuàng)新渠道變革熱潮，京東家電也更堅(jiān)定了全渠道布局的決心。據(jù)悉，京東家電2020年覆蓋4-6線的專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量已突破1.5萬(wàn)家，并在11.11之前完成了南京、昆明、馬鞍山、蚌埠、焦作、德陽(yáng)在內(nèi)6家面積過(guò)萬(wàn)的京東電器城市旗艦店布局，使得京東在不同層級(jí)的市場(chǎng)布局更具立體性。更值得一提的是，在2019年開(kāi)出面積超過(guò)5萬(wàn)平方米的京東電器重慶超級(jí)體驗(yàn)店之后，2020年京東還將開(kāi)設(shè)2家新的超級(jí)體驗(yàn)店，對(duì)1-6線市場(chǎng)進(jìn)一步全面覆蓋。

??除了在渠道上持續(xù)提升覆蓋和服務(wù)能力，京東家電通過(guò)C2M和京品家電賦能制造商生產(chǎn)更加契合用戶(hù)訴求的產(chǎn)品，也被認(rèn)為是其家電行業(yè)品質(zhì)消費(fèi)進(jìn)程的一大重要舉措。在京東看來(lái)，“高端”不應(yīng)該只是從單純的價(jià)格來(lái)定義，它最本質(zhì)的意義應(yīng)該是“好東西”，能夠超過(guò)消費(fèi)者預(yù)期滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品。而京東致力于打造的C2M正是基于這種理念而產(chǎn)生。

??唐帥告訴記者，京東家電近幾年一直在探索如何利用自身海量的用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)(包括是正向情感及負(fù)向情感)，通過(guò)大數(shù)據(jù)方式將產(chǎn)品功能、賣(mài)點(diǎn)、及用戶(hù)使用痛點(diǎn)形成產(chǎn)品方案，輸出到制造端。在他看來(lái)，從制造業(yè)而言，這樣可以生產(chǎn)出更契合前端市場(chǎng)用戶(hù)訴求的產(chǎn)品，而不是過(guò)去的純實(shí)驗(yàn)室邏輯;而從推動(dòng)行業(yè)及產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)的角度看，這也有利于改善過(guò)去制造產(chǎn)業(yè)在輸出產(chǎn)品更多考慮售賣(mài)方訴求、忽略使用者訴求的局面。京東希望憑借其與消費(fèi)者更近距離、更廣泛地接觸，為制造商和消費(fèi)者之間搭建一個(gè)可以直通的“橋梁”。

??另一方面，C2M與京品家電要核心解決的也并不是基礎(chǔ)性需求、添置性需求，而是更追求生活品質(zhì)，對(duì)家電有更高產(chǎn)品功能、更豐富場(chǎng)景及更好設(shè)計(jì)的升級(jí)型訴求。具體而言，如針對(duì)游戲愛(ài)好者不滿(mǎn)足于普通電視畫(huà)質(zhì)表現(xiàn)和刷新率等痛點(diǎn)，京東家電聯(lián)合海信、索尼等通過(guò)反向定制推出的京品游戲電視系列。其上市以來(lái)便備受游戲愛(ài)好者青睞，阿紫雙11期間環(huán)比首發(fā)期間成交額增長(zhǎng)近7倍。此外，帶有課程教育功能的教育電視、專(zhuān)注于嬌嫩水果存儲(chǔ)的京品美的果潤(rùn)維C冰箱也是代表性產(chǎn)品，前者雙11同比增長(zhǎng)超100%，后者成交額超首發(fā)當(dāng)日5倍。

??而回歸與紅頂獎(jiǎng)的合作來(lái)看，紅頂獎(jiǎng)的初心亦在于推動(dòng)中國(guó)家電品質(zhì)生活，與京東利用大數(shù)據(jù)與用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，賦能生產(chǎn)制造企業(yè)技術(shù)升級(jí)并不斷引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注更高品質(zhì)家電的策略不謀而合。由此，在過(guò)去5年合作的進(jìn)程中，紅頂獎(jiǎng)與京東家電愈發(fā)“默契”。雙方攜手為高品質(zhì)家電與消費(fèi)者之間搭建更寬闊的體驗(yàn)橋梁，共同推動(dòng)高品質(zhì)家電在國(guó)內(nèi)普及，促進(jìn)中國(guó)家電行業(yè)整體升級(jí)的目標(biāo)也在持續(xù)推進(jìn)。

??與之對(duì)應(yīng)，今年絕大多數(shù)紅頂獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)產(chǎn)品在京東平臺(tái)均有售賣(mài)鏈接，這一比例呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。而在紅頂獎(jiǎng)重磅揭曉的時(shí)刻，京東平臺(tái)的紅頂獎(jiǎng)專(zhuān)題也同期上線，京東直播更向其廣大用戶(hù)群體直觀地展現(xiàn)了紅頂獎(jiǎng)產(chǎn)品和全新藝術(shù)呈現(xiàn)形式帶來(lái)的魅力。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)紅頂獎(jiǎng)與京東家電攜手將持續(xù)打造更強(qiáng)合力，并全方位賦能中國(guó)消費(fèi)者的家電品質(zhì)生活。

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