從服務(wù)家電到服務(wù)家庭,海爾在上海首批35家店投入使用

對上海市民來說，尋求家政服務(wù)已成為生活日常。根據(jù)解放日報·上觀數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前上海家政從業(yè)人員約50萬，年市場規(guī)模約300億。進(jìn)入“十四五”時期，家政市場也面臨迭代升級，規(guī)?；?qū)⒊?00億元。

用戶需求升級，因而服務(wù)也不再是傳統(tǒng)意義上的家電服務(wù)。12月30日，海爾智家創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代用戶感動服務(wù)新模式發(fā)布活動在上海舉行，現(xiàn)場發(fā)布了全國首個家生活服務(wù)定制平臺，從服務(wù)家電升級到服務(wù)家庭。目前，線下布局的首批35家海爾智家社區(qū)服務(wù)小店已經(jīng)在上海投入使用。那么，社區(qū)服務(wù)小店與普通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相比究竟有哪些不同？在實地走訪兩家門店后，我們找到了答案。

實地探店，海爾智家社區(qū)服務(wù)小店提供家生活服務(wù)

首先來到位于上海松江區(qū)榮樂中路的海爾智家社區(qū)服務(wù)小店。據(jù)介紹，門店整體面積200余平方米，分為上下兩層體驗區(qū)，主要涉及全屋智裝、局改微裝、衣物護(hù)理、美學(xué)食堂、成套家電、便民服務(wù)六大種類家生活服務(wù)，針對客廳、臥室、衛(wèi)生間、陽臺等8大家居空間提供家電、家政、家裝等100余項家生活服務(wù)項目。

接下來便是體驗環(huán)節(jié)了。走上二樓，我們看到了智慧陽臺、智慧浴室等場景展示以及便民服務(wù)區(qū)。針對局改微裝服務(wù)，用戶可以在線進(jìn)行廚房、陽臺等家庭區(qū)域進(jìn)行設(shè)計。小店還提供了從選材到施工的多種方案，用戶也可按照實際需求私人定制。

在體驗的過程中，店長還與我們分享了一個用戶煥新小故事。在一次電話預(yù)約洗衣機(jī)上門安裝服務(wù)中，得知家住松江新城的周女士非常想在廚房安裝嵌入式洗碗機(jī)，但裝了洗衣機(jī)，再裝洗碗機(jī)就需要改造櫥柜。為此，小店通過櫥柜改造團(tuán)隊做了完整的改造方案，周女士也非常認(rèn)可，于是訂購了一臺卡薩帝雙子洗衣機(jī)和一臺卡薩帝洗碗機(jī)。

不僅是局改煥新，在隨后去到的上海松江泗涇新家園路的智家服務(wù)小店內(nèi)，我們還在一樓享受到成套家電體驗和智慧洗衣房體驗。冬天羽絨服穿久了不蓬松不保暖，在家也不好清洗?，F(xiàn)在，只要將羽絨服放進(jìn)洗衣機(jī)進(jìn)行空氣洗，10分鐘潔凈護(hù)理，同時完成除菌、除塵、除螨，還能避免殘留化學(xué)洗滌劑。

依托三大差異化優(yōu)勢，帶來家生活場景生態(tài)服務(wù)

不得不說，區(qū)別于普通家電服務(wù)，海爾智家的社區(qū)服務(wù)小店有著便捷的場景服務(wù)體驗。而這種家生活定制服務(wù)的實現(xiàn)，得益于海爾智家體驗云服務(wù)平臺的三大差異化優(yōu)勢。

首先，通過海爾智家APP，可帶來報單、上門等多種服務(wù)，全程可視。其次，1+N服務(wù)體系下，只需對接一個服務(wù)管家，家裝過程線上全流程服務(wù)。最后，海爾智家體驗云平臺匯集了2000家生態(tài)方資源，共創(chuàng)家生活場景生態(tài)服務(wù)。

從家電到家裝、再到家生活，海爾始終圍繞用戶需求，帶來了家生活全流程、全場景、有溫度的場景化定制服務(wù)。未來，隨著家生活服務(wù)在全國范圍推廣落地，將有更多中國家庭受益。

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