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歐工軟裝COO趙國濤：2020強化底層建設(shè)，2021年持續(xù)打磨模式

來源：家居百科時間：2021年01月06日 11:14

??2020年實在是個特殊的年份。

??新冠肺炎的陰影至今還未走遠，滲透進每個人的日常生活，動蕩著各行各業(yè)，很多人甚至希望“重啟”2020年，但轉(zhuǎn)眼瞬間，這個難忘的2020年已經(jīng)落幕。這一年里，企業(yè)的發(fā)展、個人的經(jīng)歷與時代的齒輪緊緊咬合，太多瞬間都值得我們銘記。

??2021年剛剛開篇，來跟歐工軟裝聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官——趙國濤先生，共同回顧歐工軟裝的2020。

??受訪嘉賓 | 歐工軟裝聯(lián)合創(chuàng)始人&COO 趙國濤

??Q1：趙總，2020年剛剛落幕，請您用三個詞來總結(jié)形容2020年歐工軟裝的發(fā)展。

??趙：2020年的開篇讓大家猝不及防，這場疫情的影響，滲透進了每個企業(yè)的發(fā)展、每個人的生活。我想用這三個詞，來分階段地總結(jié)我們今年的發(fā)展。

??患難與共。在2020年1月至3月疫情最兇猛的期間，歐工推出了一系列的惠民活動補貼消費者，盡自己的所能，承擔(dān)起了一個企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當。第二，在疫情期間我們沒有裁員，努力保障員工的收入水平和必要生活支出，共克時艱。

??快速復(fù)蘇。4月至6月期間，隨著市場的復(fù)蘇，歐工也快速進入到正常的經(jīng)營狀態(tài)和節(jié)奏中，并恢復(fù)到了2019年的同期水平。

??環(huán)比增長。7月到12月，經(jīng)營情況實現(xiàn)了環(huán)比增長。與此同時，我們對底層建設(shè)進行了規(guī)劃化的調(diào)整、優(yōu)化布局，為進一步的經(jīng)營突破打地基，整體而言邁上了一個小臺階。接下來，會繼續(xù)朝著實現(xiàn)更大的跨越這一目標走。

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Q2：以疫情“黑天鵝”開篇的2020年，讓各行各業(yè)受到不小沖擊，歐工從2月中旬就在線上快速推出“B計劃”線上培訓(xùn)，賦能B端合伙人，響應(yīng)速度非?？臁Ｔ谶@個特殊的年份里，作為一站式的S2B2C供應(yīng)鏈平臺，歐工還為B端用戶快速或深入地進行了哪些方面賦能？

??趙：年初我們就疫情的到來，快速響應(yīng)，從硬性和軟性兩方面做賦能。

??硬性賦能來源于兩方面，一是對于新加盟商而言。疫情期間他們所在的產(chǎn)業(yè)或原業(yè)務(wù)可能關(guān)停了，疫情資金流不太充裕，但他看好了軟裝行業(yè)想加入發(fā)展，我們一定程度上降低了他們做軟裝的門檻，以實際的優(yōu)惠政策、補貼政策，降低其轉(zhuǎn)型升級的成本和壓力。

??二是針對老B端加盟商而言，我們以獎勵、補貼等多種形式反哺，助力他們在這個特殊的市場形勢下發(fā)展，降低的運營成本，調(diào)動了大家的積極性。

??軟性賦能方面，我們則從“產(chǎn)品”、“平臺與技術(shù)”、“供應(yīng)與保障”、“服務(wù)”四個維度，為B端做針對性賦能。

??產(chǎn)品維度，一是疫情期間我們快速進行了現(xiàn)進駐平臺的供應(yīng)商工廠的又一輪評估，對于可能有經(jīng)營安全或風(fēng)險的工廠，進行及時梳理和停止合作，降低B端客戶的經(jīng)營風(fēng)險。并從工廠的規(guī)模、產(chǎn)能、資金實力、員工數(shù)量、經(jīng)營持續(xù)性等方面建立評估維度，更新供應(yīng)商的進入與淘汰考核機制，構(gòu)建起更規(guī)范的評估和風(fēng)險管控體系。

??同時，我們加速補充相應(yīng)風(fēng)格、款式更新穎、性價比更高、服務(wù)保障更完善的品牌，進行了縱向聚焦與橫向拓展，構(gòu)建起了多維度多層次的產(chǎn)品體系，讓供應(yīng)鏈產(chǎn)品更具備競爭力。除了聚焦主推產(chǎn)品、針對剛需客戶不斷更新優(yōu)選優(yōu)配套餐產(chǎn)品，我們還引進了十大品牌，滿足中高端消費者的需求，讓產(chǎn)品層次化呈現(xiàn)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

??第二，平臺與技術(shù)。疫情加速了行業(yè)對數(shù)字化、新技術(shù)、新渠道的認知和重視，歐工在此期間加大加快了對平臺核心功能的迭代優(yōu)化，以及新功能的開發(fā)推廣。包括設(shè)計器、拓客引流功能的優(yōu)化，直播功能開發(fā)，常規(guī)的模型庫與效果方案的完善等等。消費者利用數(shù)字化工具，可以避開聚集的人群，足不出戶，通過手機或電腦的操作就可以提前感受產(chǎn)品及整屋搭配的效果，方便選品與決策。

??第三，供應(yīng)與保障，可細分為三個點：①今年新增總倉，以規(guī)模性發(fā)貨來降低物流成本，減少貨物的中轉(zhuǎn)和裝卸次數(shù)，降低物流過程中可能導(dǎo)致的丟失、破損等問題。②持續(xù)規(guī)范工廠在交期、品質(zhì)管控等方面的標準，提高產(chǎn)品供應(yīng)的質(zhì)量和效率，降低售后率。③聚焦優(yōu)質(zhì)核心供應(yīng)商，提升供應(yīng)鏈效率，以形成良性服務(wù)循環(huán)。

??第四，服務(wù)賦能。首先，輸出標準化，歐工從拓客到銷售轉(zhuǎn)化、組織架構(gòu)搭建、日常經(jīng)營管理，到店面的設(shè)計裝修，包括產(chǎn)品的選型與陳列等等，都輸出了標準化的SOP，幫扶B端更規(guī)范更標準化地經(jīng)營業(yè)，從而實現(xiàn)他業(yè)績的高速發(fā)展和增長。

??第二點，定期舉辦4至5天的封閉式培訓(xùn)。今年我們在線下一共舉辦了五次、共兩千多人次的培訓(xùn)，均由高管親自進行培訓(xùn)。

??第三點，實行區(qū)域經(jīng)理責(zé)任制與管家式服務(wù)，并深入到市場一線進行幫扶，這是目前其他家居軟裝平臺公司所做不到的。區(qū)域經(jīng)理針對性地一對一幫扶及服務(wù)，包括從前期如何結(jié)合原業(yè)務(wù)對接歐工平臺做軟裝，再到具體的運營、訂單流轉(zhuǎn)、物流售后、異常情況處理，實行管家式服務(wù)。

??Q3：歐工的企業(yè)文化也在今年進行了升級，“讓每個家庭享受居家之美”這個全新的企業(yè)使命，有什么樣的新寓意？新的一年會有什么動作嗎？

??趙：歐工發(fā)展至今，已形成一定的規(guī)模和品牌效應(yīng)，不是創(chuàng)業(yè)早期的公司了。要往更大的發(fā)展，必須要有相適應(yīng)的規(guī)范化和統(tǒng)一性的企業(yè)文化，才能賦予它新的發(fā)展。

??愿景是解決“我們要去到哪兒”的問題，描述的是最終要實現(xiàn)的夢想。新階段下，我們的愿景是：成為“全球領(lǐng)先的家居軟裝一站式供應(yīng)與服務(wù)平臺”。這個目標很宏大，但作為平臺型公司只有敢想才有可能。目前歐工的加盟商足跡已發(fā)展到自新加坡、馬來西亞等國家，一定程度上開始了國際化的步伐。

??我們的定位很清晰，只做家居軟裝，圍繞供應(yīng)與服務(wù)這兩大板塊。要實現(xiàn)這個愿景，我們要通過完成使命來達成——讓每個家庭享受居家之美。

??歐工的創(chuàng)業(yè)基因就是以設(shè)計為驅(qū)動的，而不僅僅是做商品銷售。為什么？隨著國內(nèi)消費水平的提升，消費者對家的要求發(fā)生了改變，從最早的居住要求舒適，到追求品質(zhì)，繼而追求品位，在不斷演進?，F(xiàn)在大家對于美的要求越來越高，商品只是體現(xiàn)美的一個元素，除了產(chǎn)品這個硬性維度，還要從設(shè)計角度出發(fā)，通過專業(yè)的設(shè)計搭配能力將好的產(chǎn)品組合，用更好的工具或方式呈現(xiàn)，才能起到1+1大于2的作用，讓消費者更好地享受居家之美。這就是我們做的事情。

??阿里有六脈神劍，歐工軟裝的全新價值觀，我們稱之為“五行價值觀”：

??客戶第一：想事情做事情時要將客戶放在第一位，先想顧客之所需，解客戶之所難?；ヂ?lián)網(wǎng)奉行的是這樣的用戶思維，區(qū)別于傳統(tǒng)模式的思維。

??誠信正直：可以做得不夠完美，但必須正視問題，積極地解決和處理。

??擁抱變化：我們生活在一個動態(tài)的世界中，一切都在不斷變化，企業(yè)和員工都應(yīng)該積極地認知變化，迎接變化，接納變化，根據(jù)變化做出相應(yīng)的調(diào)整和改善。

??激情進取：做事業(yè)必須保持長久的激情。稻盛和夫有一個成功公式，他說“人生和工作的結(jié)果 = 思考方式×熱情×能力”，沒有好的態(tài)度和持續(xù)的激情，單憑靠能力是很難成功的。此外還須有空杯的心態(tài)，針對不足的地方不斷進取，做一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

??堅韌拼搏：堅韌，即堅持和韌性。如何做到“堅韌”？這就要求我們有一個長期思維。要從好變優(yōu)秀，再變卓越，我們只有持續(xù)不斷地追求和完成更高的目標，不斷進步，好比攀登，而不是停留在當下。

??升級之后的企業(yè)文化，會是衡量所有事情的最高準則，推動歐工踐行使命、創(chuàng)造價值。

??Q4：作為歐工首席運營官，您能透露一下，2021年會有哪些新的規(guī)劃或重點發(fā)力的方面嗎？

??趙：2021年，我們的經(jīng)營主題是：治本、破圈、裂變。近期的三天閉門會議，我們也圍繞這三大關(guān)鍵詞做了詳細的討論、落地分析。結(jié)合歐工這些年的發(fā)展與市場變化，強化底層建設(shè)，持續(xù)打磨和完善商業(yè)模式，會是我們2021年的重點，以支撐和保障歐工更好地前進。

??Q5：新的一年即將到來，您對歐工團隊有怎樣的期許或想說的話？

??趙：2021年已經(jīng)到來，感謝全體歐工人這一年來的相伴前行！

??2020年，我們經(jīng)歷了疫情，感受著行業(yè)的跌宕起伏，經(jīng)歷了一系列的調(diào)整改革。2021年，對于歐工軟裝將是承上啟下的一年，希望所有伙伴能不斷地學(xué)習(xí)、自省，不斷提升自我，跟上市場的變化和企業(yè)的發(fā)展步伐，在伴隨企業(yè)快速發(fā)展的同時實現(xiàn)個人的發(fā)展。最后，祝大家新年快樂、身體健康！

??謝謝！

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