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齊家保助力裝企簽單，春節(jié)后或引爆剛需家裝市場

來源：家居百科時間：2021年02月04日 10:56

??春節(jié)將至，黃金促銷的商家隊伍里自然少不了家裝公司的身影。面對裝修公司、材料商家鋪天蓋地的抽獎以及優(yōu)惠活動，消費者很容易陷入“亂花漸欲迷人眼”的漩渦中，如何取得用戶信任便成了裝修公司成交的關(guān)鍵。

??近期，齊家網(wǎng)宣布升級裝修服務(wù)保障體系——“齊家?！?，在原有方案設(shè)計、合同簽署、資金安全、工程質(zhì)量、驗收標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)之上，引入信息化、智能化系統(tǒng)，實時了解和監(jiān)控施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、建材配送等，解決用戶痛點的同時，幫助裝修公司以服務(wù)促簽單，提振家裝消費者信心。

??提升用戶信賴，節(jié)后將迎來第一波裝修旺季

??根據(jù)往年經(jīng)驗，每年的3、4月份裝修就會陸續(xù)啟動，因為春季是裝修的最佳時機(jī)。大多數(shù)裝修業(yè)主會在年前提早進(jìn)行了解，特別是被疫情短暫擱置的業(yè)主，都會抓住春季契機(jī)選擇家裝公司，集中釋放需求。

??不過，為了搶占新的裝修市場，一些裝修公司在春節(jié)推出的各種優(yōu)惠措施、打折、抽獎等活動，有些卻名不副實。部分企業(yè)通過惡意競爭，擾亂裝修市場，打出“免費裝修”“裝修款N年返還”的旗號吸引用戶，在言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下，不少用戶進(jìn)行選購。但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說辭進(jìn)行增項收費，甚至“人去樓空”，使消費者蒙受很大的損失。

??事實上，裝修作為高客單價又低頻的行業(yè)，這種現(xiàn)象一直存在。當(dāng)傳統(tǒng)營銷模式難以撬動與用戶之間的交易后，低價競爭就成為簽單的主要手段?！?019年8月，我找了一家新開的裝修公司，讓我一次性交納裝修款12萬多元，還沒施工公司就沒了聲音?！崩钕壬蛴浾呙枋?，自己在上海郊區(qū)買了一套新房打算結(jié)婚使用，裝修公司承諾的施工日期不僅沒兌現(xiàn)，現(xiàn)在裝修款都追討無門。這樣的案例不在少數(shù)，價格不透明、釣魚陷阱、合同避責(zé)、企業(yè)跑路亂象頻出、消費糾紛不斷、消費體驗降級，令家裝行業(yè)陷入“信任危機(jī)”。

??為了破除這一難題，齊家網(wǎng)自2007年推出“齊家?！狈?wù)，其功能和今天的支付寶類似：裝修業(yè)主通過其平臺簽約家裝公司，就可以免費申請該服務(wù)；齊家網(wǎng)通過專業(yè)的監(jiān)理人員會進(jìn)行五次關(guān)鍵節(jié)點驗收，并設(shè)置階段性付款和平臺尾款保障的方式來對施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從而為裝修業(yè)主提供全程保障。

??而近期齊家保服務(wù)迎來全新升級，讓用戶通過齊家網(wǎng)平臺選擇裝修公司時，更方便省心、少走彎路，享受更完善的售后，最大程度保障用戶的個人權(quán)益，真正提升用戶信賴。

??以服務(wù)促簽單，齊家保成裝企獲客“利器”

??“齊家保的初衷是由為業(yè)主提供施工方面的咨詢和驗收，盡可能的幫助業(yè)主避免產(chǎn)生的隱患，但也提高了平臺商家的服務(wù)質(zhì)量和簽單轉(zhuǎn)化?！饼R家網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于裝修公司來說，齊家保這類的保障體系是其增加用戶信任度、提升用戶粘性的一大亮點。

??據(jù)了解，升級之后的齊家保包括工地管理透明化、裝修費用透明化、售后5年質(zhì)保等多方面服務(wù)。以“裝修費用透明化”為例，就是利用大數(shù)據(jù)梳理、分析齊家網(wǎng)主要業(yè)務(wù)城市的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算報價模板，以此設(shè)定一個常見施工項目的人工指導(dǎo)價，讓用戶對整個行業(yè)的大致報價有一個清晰的了解，避免掉入低價競爭的陷阱。

??此外，齊家網(wǎng)還加強(qiáng)對平臺商戶預(yù)算報價的審核，成立商家服務(wù)誠信聯(lián)盟，設(shè)立增項賠付機(jī)制，最大限度遏制亂收費、惡意增項等問題，在裝修費用方面保障用戶權(quán)益。

??“齊家保對客戶資金安全、工程質(zhì)量、交付品質(zhì)都是一個很大的保障，用戶體驗非常好?！北本┠持b修公司創(chuàng)始人表示，2020年公司口碑用戶達(dá)到30%，用戶粘性和信任度很高，主要歸功于齊家保。

??有業(yè)內(nèi)人士表示，春季后家裝需求將進(jìn)一步爆發(fā)，裝修公司通過齊家保服務(wù)能進(jìn)一步強(qiáng)化與用戶之間的互信，年后預(yù)計迎來新一波訂單潮。通過強(qiáng)保障服務(wù)，優(yōu)化升級用戶體驗，從而帶來實際效益，也將是很多裝修公司未來值得關(guān)注的一環(huán)。

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