誠(chéng)“質(zhì)”315 | 宜家王焱：品質(zhì)真心，煥新千家萬(wàn)戶

??又是一年“315”，對(duì)于包括家居在內(nèi)的各行各業(yè)而言，不僅是對(duì)消費(fèi)者不忘初心、踐行承諾的莊嚴(yán)時(shí)刻，也是對(duì)自我堅(jiān)定信念、砥礪前行的嶄新啟程。

??2021年的“315”，經(jīng)歷了過(guò)去一年疫情洗禮的沈陽(yáng)家居行業(yè)，依然以品牌信譽(yù)、誠(chéng)信服務(wù)的行動(dòng)，迎來(lái)了消費(fèi)者的信賴與回歸，以及迎風(fēng)向前、蓬勃發(fā)展的愿景藍(lán)圖。

??新浪家居專題策劃“誠(chéng)‘質(zhì)’315”，誠(chéng)邀沈陽(yáng)家居行業(yè)品牌的領(lǐng)袖精英展開對(duì)話。共話消費(fèi)責(zé)任、品牌使命，共贏春暖花開、行業(yè)未來(lái)，“凝聚行業(yè)信譽(yù)，為品質(zhì)代言”。

??訪談嘉賓：宜家沈陽(yáng)商場(chǎng) 市場(chǎng)部/客服部經(jīng)理 王焱

??訪談媒體：新浪家居

宜家沈陽(yáng)商場(chǎng) 市場(chǎng)部/客服部經(jīng)理 王焱

??Q：對(duì)于“315”所提倡的品牌信譽(yù)、誠(chéng)信服務(wù)，您有著怎樣的認(rèn)識(shí)與見解？

??A：我認(rèn)為自己對(duì)“315”的最深刻理解，就是品牌唯有注重信譽(yù)、誠(chéng)信服務(wù)，才能夠在本地老百姓的心中樹立一個(gè)非常值得信賴的真實(shí)形象。比方說(shuō)宜家的“會(huì)員365天無(wú)憂退換貨”的服務(wù)保障，只要顧客是宜家會(huì)員，且在宜家買到的商品沒有使用或真的有質(zhì)量問(wèn)題，一年之內(nèi)可隨時(shí)來(lái)到商場(chǎng)進(jìn)行退換，可以說(shuō)這一點(diǎn)我們比網(wǎng)購(gòu)做得更讓人放心。

??此外，對(duì)于床墊產(chǎn)品，我們不僅貼上“躺下來(lái)，試一試“的字樣貼紙，鼓勵(lì)大家在商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)推出了90天的試睡服務(wù)，即顧客將產(chǎn)品購(gòu)回家后的90天內(nèi)，如果對(duì)該產(chǎn)品出現(xiàn)不滿意的情況，我們都可以更換。與此同時(shí)，我們還堅(jiān)持廚房25年、沙發(fā)/衣柜10年的超長(zhǎng)質(zhì)保和世界上最嚴(yán)格的家具甲醛含量認(rèn)證——“carb”認(rèn)證。

??正如我們所提出的口號(hào)“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”，唯有以品質(zhì)和真心為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)有消費(fèi)者對(duì)宜家的由衷信任和宜家扎根沈陽(yáng)十年的壯麗輝煌。

??Q：2021年“315”期間，您和品牌有哪些具體的舉措和行動(dòng)？

??A：今年的“315”恰逢“后疫情時(shí)代”，沉寂了一整年的家居需求，終于得到了前所未有的釋放。我們不僅看到了越來(lái)越多本地的顧客前來(lái)，還見到了不少外地訪客的身影，而他們也向我們傳遞了改造家居生活、擁有美好心情的強(qiáng)烈意愿。恰好全屋設(shè)計(jì)，正是宜家家居的優(yōu)勢(shì)所在，這也是顧客為什么愿意逛我們商場(chǎng)的展示間，因?yàn)樗鼈兌际浅鲎晕覀儍?yōu)秀的設(shè)計(jì)師之手，為消費(fèi)者未來(lái)的家居設(shè)計(jì)、場(chǎng)景布置提供充足的靈感。

??于是，基于為消費(fèi)者提供更優(yōu)秀、更精準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)考慮，我們宜家沈陽(yáng)商場(chǎng)在今年“315”，首次推出了免費(fèi)一對(duì)一全屋設(shè)計(jì)服務(wù)，也就是我們的設(shè)計(jì)師與顧客真正攜手，結(jié)合每個(gè)家庭的戶型、面積，以及顧客生活習(xí)慣、品質(zhì)要求，一對(duì)一地做專屬設(shè)計(jì)、匹配產(chǎn)品和一次性地搞定售后和安裝，不僅將宜家展間的美好品質(zhì)“搬”到了越來(lái)越多的千家萬(wàn)戶，更讓所有的消費(fèi)者享受到更為完善、周到的“一站式購(gòu)物、服務(wù)”體驗(yàn)。

??Q：在這個(gè)告別疫情、迎風(fēng)向前的春天，您和品牌對(duì)于2021年戰(zhàn)略發(fā)展，有著怎樣的設(shè)想、目標(biāo)與規(guī)劃？

??A：說(shuō)到2021年的設(shè)想、目標(biāo)與規(guī)劃，我認(rèn)為最重要的，還是一如既往地堅(jiān)持宜家已經(jīng)做了近80年的事情，那就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，必須兼顧“美觀、功能、低價(jià)、質(zhì)量、可持續(xù)”這五個(gè)要素，為每一個(gè)普通人而設(shè)計(jì)，為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。

??美觀是每款家具的根本，以顏值和材質(zhì)給消費(fèi)者以視覺的享受；功能以不同形式、組合的拼搭，實(shí)現(xiàn)不同面積、空間格局的新家需求；低價(jià)意味著物美價(jià)廉，堅(jiān)持以盡可能低的價(jià)格，呈現(xiàn)極具性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)；質(zhì)量保證是好產(chǎn)品的關(guān)鍵，每一件產(chǎn)品都將接受多項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，確保產(chǎn)品使用安全、經(jīng)久耐用，而在可持續(xù)方面，宜家更是倡導(dǎo)環(huán)保材質(zhì)，節(jié)能節(jié)水，積極引導(dǎo)大家接受環(huán)保生活理念。

??這五個(gè)要素，就好比品牌的五顆星，不僅彰顯著品牌對(duì)消費(fèi)者精益求精的服務(wù)和擲地有聲的承諾，更凝聚著消費(fèi)者對(duì)品牌的信任與支持。2021年，宜家將繼續(xù)以這五個(gè)要素為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)好每一個(gè)展間、提供豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保障每一位顧客的消費(fèi)安全和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)進(jìn)到千家萬(wàn)戶之中，幫助消費(fèi)者改進(jìn)空間品質(zhì)，讓大家2021年的家居生活，越來(lái)越美，越來(lái)越好。

誠(chéng)“質(zhì)”315

凝聚品牌信譽(yù) 為自己代言

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