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飾界首創(chuàng)！華潯品味裝飾集團(tuán)重磅發(fā)布《感動客戶101條行為準(zhǔn)則》

來源：家居百科時間：2021年03月29日 17:12

??近日,記者獲悉,華潯品味裝飾集團(tuán)2021年“感動年”啟航大會在廣西南寧隆重舉行,同時發(fā)布了華潯最新編制的手冊《感動客戶101條行為準(zhǔn)則》,舉辦了華潯承辦的“我愛我家”全國征文大賽啟動會、第六屆金馬克室內(nèi)設(shè)計大賽啟動會和HA藝墅設(shè)計院品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會。

??會上,華潯品味裝飾集團(tuán)董事長、總裁夏振華簡明扼要地解讀了2021華潯“感動年”。

??夏振華表示,華潯把2021年確定為“感動年”,分別為對內(nèi)感動(感動團(tuán)隊、感動客戶)和對外感動(感動行業(yè)、感動社會)。通過對內(nèi)的感動,影響對外的感動,擴(kuò)大對外感動的影響力。這主要是基于“服務(wù)不止于滿意”這個出發(fā)點(diǎn)提出的。

??在感動客戶方面,夏振華希望能通過華潯人的一言一行讓客戶感動,把“本分”上升為“情分”,“做一個工程,交一個朋友”。同時他希望用“感動”這兩個字,來警醒和督促全體華潯人,必須不斷提升服務(wù)品質(zhì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量,同時提升個人的技能和素質(zhì),才能夠全身心地為客戶付出,服務(wù)好客戶。

??為此,華潯品味裝飾集團(tuán)還在發(fā)布會上重磅發(fā)布了該公司最新編制的手冊《感動客戶101條行為準(zhǔn)則》(1.0版)。

??華潯品味裝飾集團(tuán)常務(wù)副總裁兼首席管控執(zhí)行官冷勁松在會上表示,該手冊印刷出版后,將發(fā)放給華潯各公司學(xué)習(xí)、使用。冷勁松還簡要地介紹了該手冊的內(nèi)容,其主要包括“以品牌形象吸引客戶”、“以品味設(shè)計打動客戶”、“以品質(zhì)工程征服客戶”、“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶”等四個方面。全冊六千余字,詳細(xì)羅列了在裝修裝飾過程中每個環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范、要求、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng),是一本極具指導(dǎo)性、操作性、實(shí)用性的手冊。

??冷勁松表示,客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本,是華潯的衣食父母,更是鞭策華潯前行的力量。所以,華潯自1998年成立以來,始終本著對客戶服務(wù)工作精益求精的態(tài)度,對高品質(zhì)的不懈追求,以及秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念與高效的執(zhí)行力,不斷提升客戶的滿意度,華潯品牌才贏得了良好的口碑。如今,隨著客戶需求的不斷提高,華潯就要推動客戶服務(wù)工作再上新臺階,把客戶服務(wù)做到極致,把華潯與客戶之間的關(guān)系從“本分”上升為“情分”,讓客戶滿意更感動。所以,本著對客戶服務(wù)工作精益求精的態(tài)度,對高品質(zhì)的不懈追求,以及秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念與高效的執(zhí)行力,華潯總結(jié)了華潯二十多年來客戶服務(wù)工作的豐富經(jīng)驗(yàn),編制了這本手冊。希望通過此舉,不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化的客戶服務(wù)體系建設(shè),把感動客戶的相關(guān)舉措貫徹到日常工作中,把客服工作做精、做細(xì),從而完善全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“感動客戶”工作流程。

??據(jù)了解,廣西環(huán)境藝術(shù)設(shè)計行業(yè)協(xié)會會長韋靜云、廣西建筑裝飾協(xié)會副秘書長譚謙,張品成、房永明、朱山坡、田耳、丘曉蘭、田湘、彭桐、張凱、韋毓泉、黃神彪等著名作家,以及來自全國主流媒體的十余名記者,共同見證了發(fā)布會的成功舉行。

??華潯品味裝飾集團(tuán)董事長、總裁夏振華,副董事長兼總設(shè)計師劉曉萍、常務(wù)副總裁兼首席管控執(zhí)行官冷勁松,高級副總裁兼佛山大區(qū)總經(jīng)理鄧輝,高級副總裁兼重慶大區(qū)總經(jīng)理熊浩洋,高級副總裁兼中山大區(qū)總經(jīng)理劉明富,專職副總裁兼總部大區(qū)總經(jīng)理郭文君,泉州大區(qū)副總經(jīng)理吳文華,海南區(qū)域總經(jīng)理肖冰,集團(tuán)黨總支書記張青,集團(tuán)工會主席熊仁海,集團(tuán)總顧問梅建亞,以及華潯各大區(qū)/區(qū)域總經(jīng)理、副總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)出席,與來自全國各地的300余位華潯經(jīng)理、總監(jiān)出席發(fā)布會。

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