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數(shù)字賦能智慧新客服！九牧榮獲“2021中國客戶服務(wù)節(jié)”兩項大獎

來源：家居百科時間：2021年05月24日 17:30

5月20日-21日，由中國信息協(xié)會主辦的“2021第五屆中國客戶服務(wù)節(jié)”在重慶圓滿舉行。九牧憑借數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)模式和高質(zhì)量智慧服務(wù)舉措，榮獲“2021年中國客戶服務(wù)節(jié)優(yōu)秀服務(wù)品牌”、“2021年中國客戶服務(wù)節(jié)最佳明星班組”兩項大獎。

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數(shù)智新客服

開創(chuàng)“服務(wù)先知”式客戶體驗

此次獲獎，是對九牧服務(wù)能力的高度肯定。作為專注高端衛(wèi)浴的民族品牌，九牧始終以客戶體驗為中心，大力推進(jìn)數(shù)字服務(wù)進(jìn)程。通過技術(shù)創(chuàng)新，九牧實現(xiàn)了信息自動化、流程可視化、管理智能化、決策自主化的數(shù)智新客服模式升級，開創(chuàng)“服務(wù)先知”式客戶體驗，助力國民居家生活幸福指數(shù)提升。

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數(shù)字大屏實時預(yù)警

合理調(diào)配資源，服務(wù)更便捷

九牧數(shù)字大屏將線上服務(wù)系統(tǒng)與線下服務(wù)管理串聯(lián)，在信息智慧互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)服務(wù)受控管理。通過服務(wù)預(yù)警看板，實時跟蹤全國工單現(xiàn)狀，第一時間知曉服務(wù)異常單量，根據(jù)區(qū)域預(yù)警級別，合理調(diào)配服務(wù)資源，提前一步想好解決方案，讓技師服務(wù)更便捷，更加高效地解決客戶需求。

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全媒體信息交互

智能靈活，服務(wù)更專業(yè)

九牧全媒體信息交互平臺，引入智能化輔助工具，通過大數(shù)據(jù)算法，為客戶推送專屬的服務(wù)解決方案及多媒體指導(dǎo)視頻。為了提供更加專業(yè)便捷的在線服務(wù)，九牧首推遠(yuǎn)程視頻服務(wù)直播間，通過視頻客服一對一實時指導(dǎo)，幫助客戶一次性解決產(chǎn)品故障問題，保障全齡用戶使用產(chǎn)品無憂。

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數(shù)字化賦能智慧決策

主動服務(wù)更精準(zhǔn)

九牧借助數(shù)字化，進(jìn)行客戶信息標(biāo)簽化管理，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品雙維度的洞察與圈選。通過智能識別客戶的產(chǎn)品使用情況，提前測算產(chǎn)品使用周期，溫馨的主動保養(yǎng)提醒，精準(zhǔn)的個性化服務(wù)推薦，從原來的被動服務(wù)受理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)智慧決策，持續(xù)保障客戶的品質(zhì)體驗。

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從服務(wù)端到用戶端

全面保障客戶品質(zhì)體驗

在服務(wù)端，九牧實現(xiàn)從服務(wù)派工、技師服務(wù)、結(jié)果評價的全流程服務(wù)可視化，以保障技師服務(wù)水平。在用戶端，九牧推出七星管家服務(wù)，一站式解決衛(wèi)浴產(chǎn)品拆裝痛點，把管家級的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、全面、專業(yè)注入品牌服務(wù)的售前、售中及售后，讓服務(wù)不僅是服務(wù)，更成為一種超出客戶心理預(yù)期的人性化關(guān)懷。

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