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以用戶為根本，國美打扮家造就家裝服務新物種

來源：家居百科時間：2021年05月30日 16:43

家裝,即住宅裝飾裝修,全流程圍繞住宅這個核心進行裝修裝飾,從水電管道鋪設,到家具家電的采購,再到各類軟裝的布置等,都涵蓋在家裝產(chǎn)業(yè)鏈上。在以往的裝修服務中,根據(jù)消費者對過程的參與程度及各類原料需求情況,家裝一般分為“清包”、“半包”以及“全包”模式。隨著社會的進步、技術(shù)的升級、產(chǎn)業(yè)的迭代和消費理念的上升,當下,“全屋整裝”是行業(yè)發(fā)展的趨勢。隨著消費者生活的持續(xù)改善,房產(chǎn)作為其財富的主要集中資產(chǎn),消費者對房屋的硬件要求及裝修需求愈加多樣化。針對于此,國美打扮家全新上線,打扮家BIM智能裝修平臺隨之正式啟動,全新“透明家裝”服務模式進入眾多消費者的視野。

圖片來源:億歐智庫《2020-2021家居行業(yè)年度盤點報告》

據(jù)億歐智庫《2020-2021家居行業(yè)年度盤點報告》顯示,整裝已經(jīng)成為家裝行業(yè)新的增長點。根據(jù)億歐智庫數(shù)據(jù),預計2021年整裝行業(yè)的市場規(guī)模將達到8685.82億元,并將持續(xù)保持20%以上的年增速高速發(fā)展。

眾所周知,家裝行業(yè)特性之一就是多個復雜精密的產(chǎn)品及環(huán)節(jié)在同一空間和近乎同一時間完成交付及使用。因此,家裝過程實際上是一個需要以結(jié)果為導向的高度精細的系統(tǒng)運作過程。從互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的現(xiàn)狀來看,繁榮程度已經(jīng)足夠,但仔細觀察,卻會發(fā)現(xiàn)其中存在著諸多問題,而對傳統(tǒng)家裝行業(yè)的弊端也并未起到其宣傳中的高度改善效果。近日,尹先生投訴齊家網(wǎng)事件更是將這些行業(yè)短板暴露在了大眾視野,引發(fā)了眾多消費者的共鳴。

圖片來源:百度資訊

有部分消費者表示,與裝修平臺簽訂合同時,委托平臺作為丙方監(jiān)管驗收裝修工程質(zhì)量?？勺詈蠡ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺驗收失職、監(jiān)管不到位、質(zhì)量問題依然頻現(xiàn),甚至還有和乙方裝修公司合伙敷衍消費者之嫌。

圖片來源:百度貼吧

事實上,在多年的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展過程中,裝修質(zhì)量差、消費者隱私泄露、售后服務缺失、怠慢消費者投訴等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺投訴問題屢見不鮮。這些問題并不是某一個平臺所獨有的,不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都有著類似的問題。

高效、品質(zhì)、科技裝修,是眾多消費者的根本需求。對此,國美打扮家竭力將“所見即所得”作為發(fā)展目標,通過運用家裝領(lǐng)域的BIM系統(tǒng),助力家裝服務進入真正的信息化時代,打破各項環(huán)節(jié)中的場景限制,創(chuàng)新經(jīng)營服務模式,將消費者的“所想”變成可以在施工和展示的“所見”,再將各服務場景中的“所見”落地為消費者真正可以使用和享受的品質(zhì)家裝。

圖片來源:打扮家官網(wǎng)

立足消費者,并基于此作為服務模式驅(qū)動出發(fā)點,國美打扮家堅持以住宅為核心,以滿足各類消費者個性化需求為目標,向其提供裝修內(nèi)容及服務。在家裝過程中,通過應用國美打扮家自有BIM平臺的科技手段,提升消費者家裝的效率和效果,重塑家裝環(huán)節(jié)中各方的信任關(guān)系。

透明家裝,是國美打扮家對眾多消費者的承諾。國美打扮家通過全程留痕可追溯進而實現(xiàn)透明化。打扮家CEO崔健在接受采訪時表示,區(qū)別其余平臺,打扮家拒絕兜售倒賣消費者聯(lián)系方式;在協(xié)助交易過程中,打扮家不僅負責對接服務商,更是對雙方的溝通進行了全程監(jiān)控,實現(xiàn)100%可追溯;在平臺上所有的服務者必須遵守各個環(huán)節(jié)細致和精確的標準,如果出現(xiàn)違背約定情況,因全程留痕,監(jiān)管很快可以到位,確保高效的維護消費者權(quán)益,保障消費者利益。

在國美打扮家APP中,消費者還可通過設計師直播間看到設計師本人,可聊、可設計、可講解,中途無須留存信息。如果想購買,只需直接下單即可直接對接,操作流程更短且便捷。

圍繞“透明”,國美打扮家還將于6月1日上線“施工現(xiàn)場直播頻道”,讓施工現(xiàn)場及流程更為清晰可見,所有工地配備AI智能攝像頭,消費者、工長均可實時查看現(xiàn)場情況。通過將流程管理、現(xiàn)場監(jiān)控、工藝標準展示、工地信息存檔等功能披露展示,國美打扮家進一步提升消費者家裝體驗,切實加強監(jiān)管力度,真正實現(xiàn)商品、價格、履約過程的透明化及可追溯化,而這類信息的留存,也將對未來交付驗收保留一個客觀性。

從線上設計到線下落地,國美打扮家致力將消費者、設計師、各服務商家聚合在同一個平臺實現(xiàn)高效協(xié)同,以設計、技術(shù)和服務為驅(qū)動打通各個流程與環(huán)節(jié),充分支持消費決策,保證服務質(zhì)量,提升商業(yè)效率。而完善的流程監(jiān)管服務模式,也將有效的為消費者把控預算超標、設計不滿意等后續(xù)問題,消費者只需根據(jù)自身需求,選定風格及設計,即可安心坐等驗收。

未來,全屋整裝既是滿足消費者一站式家裝需求的最佳解決方案,也是協(xié)助產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)增收、擴大自身發(fā)展規(guī)模的良好方式,平臺作為雙方溝通的關(guān)鍵橋梁,將對產(chǎn)業(yè)的變革起到?jīng)Q定性作用。目前,許多平臺僅僅只是將家裝的各環(huán)節(jié)統(tǒng)一整合在自己的產(chǎn)品中,極少數(shù)能實現(xiàn)質(zhì)量把控及效率提升。服務透明化需要勇氣,也需要實力,國美打扮家選擇的這條不一樣的路,或許在不久的將來能夠成為行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化變革的最優(yōu)路徑,并為消費者帶來全新的家裝一體化品質(zhì)服務。

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