家居版“美團”上線 居然之家推出洞窩App野心何在?
5G時代,萬物皆可“掌握”。一部手機幾乎覆蓋了衣食住行方方面面,如美團、汽車之家、貝殼等在內(nèi)的眾多垂類平臺,紛紛向大眾輸出著相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。而唯獨在家裝家居零售市場中,消費者遲遲未能找到實用、好用的App。
直到6月初,一款定位本地化家居零售平臺的App,悄然登陸IOS及安卓移動端應(yīng)用市場,受到了各界廣泛關(guān)注。經(jīng)過大半個月的深度測試,這款內(nèi)部代號曾為“玳?!钡腁pp,如今正式定名為“洞窩”,正被越來越多的消費者、商家使用,并不斷優(yōu)化。
據(jù)悉,洞窩App的幕后推手,正是深耕家居市場20余年的行業(yè)龍頭居然之家。作為居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺標志性的一步,洞窩App的出現(xiàn)有望解決大眾在家居消費過程中面臨的痛點及難題,同時為行業(yè)合作伙伴帶來增量。
可以在家挑選、可以到店購買、可以分享給家人朋友,且有品質(zhì)保障,Get家居產(chǎn)品也能輕松簡單,因其本地化運營方式,洞窩App被不少業(yè)內(nèi)人士視為家居版“美團”。
在洞窩App上,消費者可以收獲怎樣的體驗?它與以往市場中出現(xiàn)過的泛家居類軟件有哪些不同?居然之家打造該款A(yù)pp產(chǎn)品的用意何在?在進一步探訪中,答案逐漸清晰。
To C:
洞窩App網(wǎng)羅同城家居好物
本地化運營破解家居消費頑疾
有過裝修和家具采買經(jīng)歷的消費者,恐怕都遇到過類似經(jīng)歷:為了挑選一張餐桌跑遍全城家居賣場,累;網(wǎng)上隨便訂了套沙發(fā),遲遲未收到貨也不知道該找誰負責,煩;每次買家具都要拍下無數(shù)張照片、記錄海量信息,暈……
伴隨家居觸網(wǎng),新老問題的頻發(fā),給消費者家居購物體驗,增添了不少煩惱。一向以服務(wù)為先的居然之家,深刻洞察到消費者需求變化與消費痛點,這為洞窩App明確了功能方向與細節(jié)。居然之家強大的實體連鎖資源,也為承托多元消費需求積累了豐富的品牌選擇。
上線半個多月,洞窩App線上產(chǎn)品已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營店等商場,商家線上開店率達89.1%,上架商品數(shù)量占比總商品數(shù)65%。消費者既可以通過洞窩App線上下單完成交易,也可以到最近店面深度體驗產(chǎn)品后再做消費,線上線下選購的產(chǎn)品及服務(wù)均由本地經(jīng)銷商提供。通過洞窩App的數(shù)字化內(nèi)核,本地化需求與本地化商品完成了精準對接。
在洞窩App頁面點擊目標產(chǎn)品或店面后,系統(tǒng)可自動匹配距離消費者最近的對應(yīng)店面位置,消費者可進一步查詢前往店面的導(dǎo)航路線。
在線下家居店面中,產(chǎn)品旁邊增設(shè)洞窩App二維碼,方便消費者掃一掃加入虛擬購物車
方便貼心的“購物車”功能,同樣幫助消費者大大提高了決策效率。無論是在線上瀏覽還是線下逛店,消費者都不必再反復(fù)記錄產(chǎn)品信息,直接將目標產(chǎn)品添加至虛擬購物車中,相關(guān)內(nèi)容一目了然。值得一提的是,為了改善消費者的逛店體驗,洞窩App在品牌線下門店中新增二維碼標簽,一件產(chǎn)品一個碼,消費者通過洞窩App的掃一掃,目標產(chǎn)品直接加入購物車,隨時隨地都能繼續(xù)了解、分享、下單。
此外,仍在不斷升級的洞窩App,將陸續(xù)上線“打車到店”、“我的家”、“視頻導(dǎo)購”等眾多功能,從而更好的優(yōu)化消費者家居購物體驗。
To B:
為合作伙伴帶來增量
助力經(jīng)銷商提升數(shù)字化經(jīng)營能力
伴隨近年來家居行業(yè)向數(shù)字化方向積極轉(zhuǎn)型升級,市場中并不乏各類家裝、家居平臺及App產(chǎn)品頻頻面世,但仍舊多以簡單的信息撮合,或大而全、泛而淺的模式為消費者提供內(nèi)容參考,未能真正達成線上與線下的融合互動,幫助消費者解決實實在在的消費問題。無法獲取消費者的信賴,就無法為企業(yè)帶來增量。
反觀洞窩App,居然之家新零售集團副總裁李杰表示,“圍繞居然之家的核心商業(yè)競爭力、優(yōu)勢以及基因,洞窩App將用戶需求可視化分解,進行效率升級,優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。虛擬線上服務(wù)可有效打破線下壁壘,進行場景化構(gòu)建,圍繞單個用戶的精準對接,優(yōu)化消費體驗,完全區(qū)別于傳統(tǒng)線下的銷售體系?!?/p>
被行業(yè)內(nèi)外視為數(shù)字化家居零售神器,洞窩App一方面通過精細化的功能輸出,為目標消費群提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),另外,其將把用戶流量反哺入駐家居企業(yè),為生態(tài)合作伙伴帶來發(fā)展增量,并通過數(shù)字化工具精準分析消費需求,提升合作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力。
按照規(guī)劃,6月底,北京居然之家8家門店品牌及產(chǎn)品將全部登陸洞窩App。8月,洞窩App將完成重慶、成都、武漢、鄭州、西安五城布局。屆時,將會有更多消費者可享受省時省力省心的家居購物體驗。
未來:
洞窩App野心何在?
劍指數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺
家裝家居新入局者不斷涌現(xiàn),這片被視為最具潛力的市場藍海,顯然有著不可比擬的誘惑力。圍繞著數(shù)字化轉(zhuǎn)型,更有互聯(lián)網(wǎng)巨頭、零售老牌接連闖入。天貓在家裝生態(tài)峰會上喊出了3年成交規(guī)模1萬億的豪言、京東用家居單品打開流量入口、拼多多準備在全國50多個家具產(chǎn)業(yè)集群打造10個“線上宜家”、國美入主打扮家高后調(diào)宣布3年5000億元的目標……
然而,數(shù)字并非是家裝家居服務(wù)的最好答案。重體驗、重服務(wù)、高單值、長周期等屬性,無疑對行業(yè)打通線上線下提出了極高要求。唯有兼具扎實的家居專業(yè)背景以及數(shù)字化能力,才可能真正為消費者消弭痛點,為企業(yè)帶來增量。
一方面依托于強大的專業(yè)背景,另一方面,居然之家這個走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的巨頭,也在不斷吸納和發(fā)展著互聯(lián)網(wǎng)新鮮血液,從而向著數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺邁進。2018年,與阿里巴巴開啟的戰(zhàn)略合作,讓居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速前進,隨后雙方開創(chuàng)的同城站模式,為家居新零售找到了本地化運營樣板。新近走馬上任的居然之家新零售集團副總裁李杰,也曾有著阿里巴巴天貓事業(yè)群新零售總監(jiān)、支付寶事業(yè)群運營中心負責人的光鮮履歷。
“數(shù)字化時代,一切變得透明。家居行業(yè)迎來千載難逢的發(fā)展機遇?!痹诰尤恢壹瘓F董事長兼CEO汪林朋看來,“居然之家不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè),也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商,居然之家將是一個開放的平臺?!?/p>
App命名為“洞窩”,也包含著居然之家的深遠心意與愿景。一方面取居住、房屋之意,同時也借“懂我”的寓意與消費者達成默契,英文讀音Don’t worry希望為消費者增加更多安全感——有了洞窩,不必再為家居消費煩惱。這也再次呼應(yīng)了居然之家的企業(yè)使命——“讓家裝家居快樂簡單”。
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