首頁即時(shí)動態(tài) 借助貝殼數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理,馨慧推動西安房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)品

借助貝殼數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理,馨慧推動西安房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)品

來源：家居百科時(shí)間：2021年07月06日 14:43

“當(dāng)時(shí)和貝殼合作，最重要的一點(diǎn)，就是被貝殼提倡的經(jīng)紀(jì)行業(yè)正循環(huán)打動了?！蔽靼曹盎鄄粍赢a(chǎn)創(chuàng)始人安衛(wèi)民告訴記者，通過推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，從而實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)，獲得消費(fèi)者信任，這是一條正確的路。

據(jù)安衛(wèi)民介紹，西安之前的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，用戶一提到經(jīng)紀(jì)人就是“黑中介”，因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人不夠職業(yè)化，也就很難得到用戶尊重。他認(rèn)為，這樣的情況必須得到改變，因此當(dāng)他聽到貝殼提出的“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”理念后，就立馬產(chǎn)生了共鳴。

2018年9月21日馨慧與貝殼達(dá)成合作，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，馨慧的門店規(guī)模和經(jīng)紀(jì)人規(guī)模都已經(jīng)擴(kuò)張了3倍有余，至85店和950人。規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)，馨慧不僅發(fā)展勢能沒有出現(xiàn)一點(diǎn)衰減，而且服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營效率不降反增。

究其原因，安衛(wèi)民告訴記者，這有賴于馨慧借助貝殼的數(shù)字化工具和服務(wù)者培養(yǎng)體系，完成了內(nèi)部的管理架構(gòu)和運(yùn)營模式重建，并建立了“服務(wù)者職業(yè)化-服務(wù)品質(zhì)升級-贏得消費(fèi)者認(rèn)可-效率提升”的品質(zhì)正循環(huán)。

但安衛(wèi)民其實(shí)是個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)門外漢，他進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，并決心推動產(chǎn)業(yè)品質(zhì)重塑，完全是一個(gè)偶然。

1、接手臨倒閉企業(yè)助其起死回生，后合作貝殼完成質(zhì)變

從軍的經(jīng)歷，讓安衛(wèi)民形成了向上向善的價(jià)值觀。當(dāng)他進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，看到行業(yè)的落后后，就萌生了推動行業(yè)變革，讓西安的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)品質(zhì)重塑的想法。

90年代從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，安為民成為了中國最早的股民，此后十幾年的股市沉浮，讓他在2010年總結(jié)出了自己的投資邏輯，并實(shí)現(xiàn)了財(cái)富自由。但經(jīng)歷了2015年的熊市后，安衛(wèi)民賣掉了所有的股票，開始思考新的人生方向。正在此時(shí)，一個(gè)人的求助，讓他正式進(jìn)入了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。

當(dāng)時(shí)西安本地的一個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌因?yàn)榻?jīng)營不善面臨倒閉，68名員工被欠薪3個(gè)月，這家公司的一位負(fù)責(zé)人找到了安衛(wèi)民尋求幫助。

“我原本以為快倒閉的公司，團(tuán)隊(duì)一定軍心渙散，但結(jié)果卻正相反?！卑残l(wèi)民告訴記者，當(dāng)他去到門店時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有的人都工裝整潔地再有條不紊地推進(jìn)工作，店長還給門店業(yè)主承諾一旦開單就補(bǔ)齊房租。“我當(dāng)時(shí)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍徹底感染，最終決定接手?！?/p>

眼看到了年底，安衛(wèi)民決定自掏腰包拿出幾十萬給所有員工補(bǔ)齊工資，讓大家回家過個(gè)好年?！爱?dāng)時(shí)很多人勸我，當(dāng)心員工年后都不回來，但我覺得這些錢放股市虧了還不如做些有意義的事。我認(rèn)為他們的愛崗敬業(yè)和職業(yè)擔(dān)當(dāng)是值得我們所有人尊敬的,我篤信在幾個(gè)月沒有收入的情況下仍然能堅(jiān)守崗位做事的這些人值得信任，這些人組建的團(tuán)隊(duì)是無法用金錢估量的，擁有這樣的團(tuán)隊(duì)，做什么都會成功?！笔聦?shí)證明，年后除了一個(gè)外地的女孩，所有員工都回到了公司。2016年1月1日，馨港不動產(chǎn)成立（后更名馨慧不動產(chǎn)）。

2016年-2017年，安衛(wèi)民經(jīng)過一系列的改革，讓馨慧走出困局，獲得了穩(wěn)定發(fā)展。但想要獲得更進(jìn)一步發(fā)展，馨慧的經(jīng)營專業(yè)性和管理能力都必須完成質(zhì)變，而貝殼正好在數(shù)據(jù)化管理、服務(wù)者培養(yǎng)方面有很多沉淀，于是雙方一拍即合。

“2018年9月我們和貝殼開始接觸，洽談合作，只用了7天時(shí)間就完成了合作協(xié)議簽署。”安衛(wèi)民回憶道。

貝殼作為“科技驅(qū)動的新居住服務(wù)提供商”，多年來打造了豐富的數(shù)字化工具。2008年開始，鏈家就已經(jīng)在著手搭建居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各種數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，其中最被外人稱道的就是樓盤字典。2018年貝殼找房成立，把樓盤字典對外開放，有效拉平了買賣雙方的信息對稱性，杜絕了吃差價(jià)。

以樓盤字典為技術(shù)原點(diǎn)，貝殼針對大量服務(wù)場景中的痛點(diǎn)，開發(fā)了一系列降本增效的數(shù)字化工具，包括VR看房、在線簽約、線上貸簽、數(shù)據(jù)看板等。

據(jù)安衛(wèi)民介紹，和貝殼合作后，馨慧很快就開始利用貝殼的各種數(shù)字化工具，推動經(jīng)營模式和管理方法的變革。

朱岢是馨慧西岸店的商圈經(jīng)理，也是最早的68名員工之一，見證了馨慧從創(chuàng)立到現(xiàn)在的整個(gè)發(fā)展歷程。在他看來，和貝殼合作后，利用數(shù)字化工具，他的門店真正實(shí)現(xiàn)了降本增效。

“我們原來的商機(jī)，80%-90%都來自于線下，和貝殼合作后，由于真房源的政策和口碑，我們的線上商機(jī)量大幅增長，現(xiàn)在已經(jīng)占到了總量的一半?！睋?jù)朱岢介紹，不僅線上商機(jī)增多了，他們的作業(yè)范圍也變大了?！霸疚覀冎荒茉跂|郊的未央、新城、碑林三個(gè)區(qū)作業(yè)，很多客戶為了改善需求想置換曲江、高新等區(qū)的房子時(shí)，因?yàn)槲覀儗@些區(qū)域不了解，就無法為客戶服務(wù)。現(xiàn)在和貝殼合作，鼓勵跨品牌合作，我們就可以讓其它合作的品牌幫助我們的客戶找房子，最終成交?！?/p>

除了帶來更多業(yè)績外，利用貝殼的數(shù)字化工具，朱岢的門店還實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化管理，有效降低了管理成本?！爸拔覀冇玫亩际鞘忻嫔腺I的ERP系統(tǒng)，需要自己手工錄入數(shù)據(jù)，不僅成本高，而且經(jīng)常出錯、反饋不及時(shí)，難以對門店的經(jīng)營決策起到很好的指導(dǎo)作用?，F(xiàn)在利用貝殼的數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)看板，我們能實(shí)時(shí)地了解經(jīng)營動態(tài)，科學(xué)指導(dǎo)決策?，F(xiàn)在門店管理比之前輕松高效了很多?！敝灬硨τ浾哒f道。

2、搭建人才培養(yǎng)梯隊(duì)，合力推動行業(yè)品質(zhì)重塑

“我之前沒做過管理，也是從頭開始學(xué)。和貝殼合作之前，我主要靠業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶著團(tuán)隊(duì)往前跑，合作后我開始學(xué)習(xí)貝殼的現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)，然后快速內(nèi)化，在自己企業(yè)里落地。”安衛(wèi)民認(rèn)為，要想把成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制出去，最重要的就是培養(yǎng)出足夠多掌握這些成功經(jīng)驗(yàn)的人才。

為了快速搭建起人才梯隊(duì)，馨慧學(xué)習(xí)貝殼的培訓(xùn)體系，建立了完善的培訓(xùn)制度和講師團(tuán)隊(duì)。

對于新入職的經(jīng)紀(jì)人，馨慧安排的有“彩貝訓(xùn)”到“馨星訓(xùn)”，目的是讓每一個(gè)新人迅速了解行業(yè)，掌握基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能；然后是“啟航訓(xùn)”、“助力訓(xùn)”、“領(lǐng)航訓(xùn)”，作為升級培訓(xùn)，分階段有步驟地帶領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人深入理解行業(yè)，養(yǎng)成較高的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)實(shí)力。據(jù)安衛(wèi)民介紹，入職前四個(gè)月，新人要依次完成這5個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)月會有幾天時(shí)間到總部接受培訓(xùn)，然后回到門店實(shí)踐，培訓(xùn)和實(shí)踐交替進(jìn)行，不斷增強(qiáng)新人的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。

到了M級的組長，馨慧設(shè)置了“蝶變之旅”培訓(xùn)，幫助組長快速掌握管理知識，從而提升其帶團(tuán)隊(duì)的能力。再到S級的商圈經(jīng)理，馨慧又設(shè)置了最高級的培訓(xùn)課程“飛躍訓(xùn)”，全方位地幫助商圈經(jīng)理搭建管理知識架構(gòu)，助力其提升門店業(yè)績和帶動團(tuán)隊(duì)成長。

據(jù)安衛(wèi)民介紹，馨慧目前已經(jīng)搭建了一個(gè)40多人的講師團(tuán)隊(duì)。這些講師都是團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人自由競聘的，然后大家把自己的成功經(jīng)驗(yàn)分享出來，再總結(jié)沉淀為課件并不斷迭代。

“一方面，公司（馨慧）會給我們很多系統(tǒng)化的培訓(xùn)；另一方面，我們也經(jīng)常在線上學(xué)習(xí)貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂的課程。通過不斷學(xué)習(xí)，我們團(tuán)隊(duì)的經(jīng)紀(jì)人成長速度越快越快。又因?yàn)橛辛顺砷L，經(jīng)紀(jì)人對職業(yè)和企業(yè)都變得更加認(rèn)可，留存率也逐漸提升?！敝灬掣嬖V記者，企業(yè)培訓(xùn)最有價(jià)值的，還是提升了經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)，從而能提供更專業(yè)的服務(wù)，贏得更多客戶的認(rèn)可，推動了行業(yè)正循環(huán)。

據(jù)朱岢介紹，他們負(fù)責(zé)的片區(qū)有一個(gè)國企退休的老職工，兒女都在外地，自己想買個(gè)房子卻沒有人給他建議，所以一直沒敢買。一次偶然的機(jī)會，這位客戶結(jié)識了朱岢門店的經(jīng)紀(jì)人小張，小張從市場分析、樓盤講解，到最新政策、財(cái)稅知識，給客戶做了專業(yè)且詳細(xì)的介紹，最終贏得了這位客戶的信任，并完成了成交。后來其他經(jīng)紀(jì)人再給這位客戶打電話推銷，客戶都說只認(rèn)馨慧西岸店的小張，然后直接掛電話。

除了提供專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)外，馨慧也在努力打造安全的服務(wù)體系，保證客戶交易過程的安全和高效。為此，馨慧推出了8大安心服務(wù)承諾，包括針對二手房交易的交易不成無理由退傭金、不吃差價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍返還、真實(shí)房源假一賠百、過戶枉跑補(bǔ)償百元、物業(yè)欠費(fèi)損失先行墊付、房屋帶看保安全，和針對新房交易的五證不全補(bǔ)償損失、捆綁銷售補(bǔ)償損失。

和貝殼合作后，馨慧的規(guī)模取得了快速提升，2019年夏天甚至一個(gè)月內(nèi)20店同開。為了讓團(tuán)隊(duì)休整，安衛(wèi)民決定2020年停止擴(kuò)張，并加速了培訓(xùn)體系的建設(shè)?！敖?jīng)過2020年的蓄能，我們目前已經(jīng)培養(yǎng)了20多名儲備商圈經(jīng)理。這20多個(gè)人，就是20多個(gè)火種，會把馨慧與貝殼試圖建立的行業(yè)正循環(huán)，不斷復(fù)制出去，從而吸引更多優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人加入我們的隊(duì)伍，合力推動西安的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)完成品質(zhì)重塑。”安衛(wèi)民說道。

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