首頁即時動態(tài) 中鐵建物業(yè)“線上議事廳”：開啟物業(yè)服務的“高速通道”

中鐵建物業(yè)“線上議事廳”：開啟物業(yè)服務的“高速通道”

來源：家居百科時間：2021年07月14日 15:31

“有業(yè)主停錯車位了,能馬上聯(lián)系一下嗎?”“聯(lián)通手機在車庫的信號不好,有辦法解決嗎?”“園區(qū)水系有垃圾桶被風吹倒了,馬上處理一下可以嗎?”……在北京花語城項目,物業(yè)工作人員與業(yè)委會成員已經(jīng)習慣了每天在“線上議事廳”反饋解決業(yè)主們的生活訴求。

自2019年8月中鐵建物業(yè)接管花語城小區(qū)以來,積極利用微信平臺與業(yè)委會共建“線上議事廳”,不斷探索社區(qū)治理的新模式,為物業(yè)服務開辟了“高速通道”,讓業(yè)主訴求響應更迅速、服務機制更長效、社區(qū)生活更“合胃口”,促進了新型社區(qū)關(guān)系的構(gòu)建。

線上議事廳:群里匯需求,線下急速辦

北京花語城小區(qū)總戶數(shù)為704戶,常住人口約有2600余人。對業(yè)主們來說,比起客服熱線,他們更喜歡將日常的生活訴求反饋到業(yè)委會和物業(yè)共建的“線上議事廳”來:5位業(yè)委會成員既是“收集員”又是“督辦員”,物業(yè)方則扮演了“辦理員”的角色,無論是對社區(qū)管理建設的建言獻策,還是生活中的“雞毛蒜皮”,在這個小小的微信群里,都能得到全天候的無差別響應。

“這個微信群已經(jīng)存在了2年了,能夠第一時間解答處理業(yè)主提出的問題、訴求,對于一些常見的微事、小事都能做到當天答復、當天解決,更便捷、省心地滿足業(yè)主的需求?！北本┗ㄕZ城項目經(jīng)理李冬介紹道。而對于一些涉及工程量、物料采購的“大事”,在經(jīng)過業(yè)委會和物業(yè)共同溝通協(xié)商后,盡量會在當月“辦結(jié)”。

在綠化率達30%的北京花語城社區(qū),部分園區(qū)美景便是通過線上議事廳“誕生”的:2019年9月,不少業(yè)主建議對社區(qū)綠化進行改造,業(yè)委會成員與物業(yè)經(jīng)過交流考量后,最終在當月就啟動了“溯美計劃”,當年10月份便完成了部分草坪改造。在后續(xù)的兩年時間里,該公司又根據(jù)業(yè)主的需求,陸續(xù)進行了草坪補種、苗木新增等綠化工作,共計完成了800余㎡麥冬草坪、7000余棵小葉黃楊、100余棵繡球花等綠化美景營造,讓這個花園式的社區(qū)更加怡人宜居。

改造后的小區(qū)環(huán)境更受業(yè)主喜愛

自線上議事廳“營業(yè)”以來,逐漸成熟的“收—辦”機制已解決了業(yè)主反映的停車秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公區(qū)維修等需求600余件,真正讓業(yè)主成為了社區(qū)自治中的“主人公”。

線上+線下,議事機制讓服務管理更長效

有了“線上議事廳”,還得讓它更好地發(fā)揮鏈接作用,“議事機制”便成為了花語城小區(qū)自治體系中的關(guān)鍵一環(huán)。

每月月末的最后一個星期五,是花語城業(yè)委會、物業(yè)團隊的線下“議事會”,大家聚在一起梳理當月各項工作進展、交流協(xié)商新增的業(yè)主需求。而在每月初,物業(yè)服務中心則會在線上公布當月“工作計劃清單”,明晰權(quán)責、依次推進,并在之后的每一周同步清單計劃開展情況,更好地實現(xiàn)了社區(qū)共治。

線下“議事會”探討業(yè)主需求

“線上+線下”的議事機制讓花語城社區(qū)逐步形成了共商共議的氛圍,通過議事,不少業(yè)主的日常訴求得到了及時有效的解決,業(yè)主們參與小區(qū)建設熱情高漲的同時,也讓物業(yè)服務得到了長效管理。

文化共建,社區(qū)生活更“合胃口”

“夏天來了,要是能給孩子一個快樂玩水的活動就好了!”炎熱的夏季來臨,一些鄰居在聊天中迸發(fā)出了關(guān)于社區(qū)活動的新火花,便將這個想法反饋到“線上議事廳”,業(yè)委會和物業(yè)團隊快速敲定了活動的基本方案,于是,在6月13日的端午節(jié)活動上,一場以“水槍大戰(zhàn)”為主題的童趣狂歡在園區(qū)中心小廣場歡樂開啟。