用22年詮釋專注:“小狗”只做吸塵器

如今的市場(chǎng)，各種風(fēng)口、浪潮層出不窮，很多企業(yè)經(jīng)不住誘惑，甚至舍棄本業(yè)，馬不停蹄地追風(fēng)口、趕潮流。在這樣的浮躁氛圍中，也有一些“另類”企業(yè)，它們長(zhǎng)期聚焦一個(gè)領(lǐng)域，抵住誘惑，不斷精進(jìn)，在它們身上有著這個(gè)時(shí)代所需要的稀缺品質(zhì)，那就是“專注”。

小狗吸塵器就是這樣的“另類”企業(yè)。今年7月，小狗吸塵器迎來(lái)成立22周年的重要節(jié)點(diǎn)。自1999年成立以來(lái)的22年中，這家企業(yè)只做一件事，那就是“專做吸塵器、做好吸塵器”。

所謂的“風(fēng)口”其實(shí)只是快速變化的思潮、風(fēng)潮和偏好，往往曇花一現(xiàn)，想要持續(xù)發(fā)展，還要回到商業(yè)的起點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。在小狗吸塵器創(chuàng)始人檀沖看來(lái)，“專做吸塵器、做好吸塵器，給萬(wàn)千家庭帶來(lái)潔凈的環(huán)境，我們把這件事做好就足夠驕傲了?！?2年來(lái)，他帶領(lǐng)的小狗吸塵器，正是這樣做的。

22年，始終不變的匠心

就在小狗吸塵器成立的前一年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》正式發(fā)布。這項(xiàng)政策文件，標(biāo)志著福利分房制度從此退出歷史舞臺(tái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)被深度激活。從“有房住”到“住好房”，人們更加精心地布局家的溫暖港灣。而隨著住房條件的改善，裝修條件的改變，人們的清潔習(xí)慣也發(fā)生著變化，用慣了掃帚和簸箕的人們，開(kāi)始拿起一件全新的清潔用具——吸塵器。

入局吸塵器領(lǐng)域的“小狗”，一開(kāi)始就抱著這樣的夢(mèng)想，“讓每個(gè)人的家庭環(huán)境溫馨清爽”。而要實(shí)現(xiàn)這樣的夢(mèng)想，必須要有專業(yè)的品質(zhì)、過(guò)硬的產(chǎn)品。22年來(lái)，小狗吸塵器在產(chǎn)品上不斷凝聚匠心，為企業(yè)發(fā)展筑牢根基。

小狗吸塵器按照手機(jī)等3C產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)研發(fā)、制造吸塵器，無(wú)論是核心組件電池、電機(jī)、還是一款不起眼的螺絲釘，都有著特殊的制造要求。為了能達(dá)到3C數(shù)碼產(chǎn)品的噴漆效果，小狗吸塵器采用先進(jìn)的“萬(wàn)級(jí)”無(wú)塵車(chē)間，全自動(dòng)數(shù)碼噴涂工藝，確保每個(gè)產(chǎn)品都能有極好視覺(jué)效果。

在材料的使用上，小狗吸塵器同樣精益求精、一絲不茍。一個(gè)塵杯，不用ABS材質(zhì)，不用吹塑，而采用在耐磨上、美觀度上更勝一籌的PC材質(zhì)。在材料方面，小狗吸塵器付出的成本是一般品牌的3倍不止。

在越來(lái)越快的生活節(jié)奏中，人們對(duì)清潔工具的高效便捷有更多的需求，深耕行業(yè)22年的小狗吸塵器時(shí)刻洞察用戶需求的轉(zhuǎn)變，不斷加大研發(fā)的投入力度，一步一步地創(chuàng)新探索，致力于為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更好的產(chǎn)品。當(dāng)前，小狗累計(jì)獲得國(guó)內(nèi)外專利876項(xiàng)，掌握電機(jī)、主控板、風(fēng)道、邏輯算法等多項(xiàng)核心技術(shù)，是全球第二個(gè)掌握多錐旋風(fēng)集塵技術(shù)的品牌。

依托領(lǐng)先的創(chuàng)新實(shí)力，小狗吸塵器不斷推動(dòng)產(chǎn)品的更新迭代。從第一代的塵袋式、桶式、手持推桿式吸塵器，到第二代的多級(jí)多錐過(guò)濾式吸塵器，再到第三代的無(wú)線便攜式吸塵器，小狗吸塵器推出一個(gè)又一個(gè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的力作。今年，小狗吸塵器推出的T12 Plus Rinse擦地吸塵器，支持吸塵擦地兩項(xiàng)工作同時(shí)完成，將用戶從繁雜的清潔工作中解放出來(lái)，智能數(shù)字化除塵系統(tǒng)、全場(chǎng)景刷頭、磁吸式塵杯、坐式收納等貼心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)更是助推消費(fèi)者家居清潔體驗(yàn)升級(jí)……因此，T12 Plus Rinse擦地吸塵器一經(jīng)推出，就成為吸塵器市場(chǎng)的熱銷(xiāo)品。

22年的匠心凝聚，小狗吸塵器深刻地詮釋了什么是“工匠精神”，什么是“精益求精”。依靠22年的積累與開(kāi)拓，小狗吸塵器已經(jīng)成為國(guó)產(chǎn)吸塵器品牌的品質(zhì)代表。

22年，更加貼心的服務(wù)

近幾年來(lái)，生活水平的持續(xù)提升，推動(dòng)了消費(fèi)的不斷升級(jí)。人們?cè)谧鱿M(fèi)選擇時(shí)，除產(chǎn)品品質(zhì)之外還把目光更多地投向“服務(wù)”。長(zhǎng)期以來(lái)，在吸塵器等家電市場(chǎng)，因?yàn)槭酆蠓?wù)跟不上，影響消費(fèi)體驗(yàn)，阻礙了行業(yè)發(fā)展。特別是在如火如荼的電商發(fā)展中，退換貨受阻、售后服務(wù)不佳等問(wèn)題，常常成為人們網(wǎng)購(gòu)生活的困擾。

消費(fèi)者的關(guān)切，引起市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的不斷重視。在2014年的3·15晚會(huì)上，相關(guān)部門(mén)權(quán)威發(fā)布：“網(wǎng)購(gòu)商品適用7天無(wú)理由退貨”，從服務(wù)方面為消費(fèi)者提供了強(qiáng)力保障。小狗作為最早觸網(wǎng)的家電品牌之一，一直專注于服務(wù)的提升。2014年，小狗吸塵器在業(yè)內(nèi)也推出一項(xiàng)“服務(wù)”創(chuàng)舉，開(kāi)創(chuàng)了一套別具一格的售后服務(wù)模式——“中央維修”。什么是中央維修服務(wù)？它是指以中央倉(cāng)為維修中心，依托第三方物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再第二次快遞到用戶家里的逆向物流過(guò)程。

通過(guò)實(shí)施中央維修服務(wù)政策，用戶享受三大權(quán)益：免責(zé)；免費(fèi)；用戶至上，一切解釋權(quán)歸用戶。這種全新模式不僅打破了“售后維修難”的家電行業(yè)慣例，也給用戶提供了即使人為損壞也依然免費(fèi)維修的極致體驗(yàn)。“這樣的服務(wù)，小家電行業(yè)聞所未聞，可以看出小狗是完全從用戶角度思考，我很佩服?！薄笆酆蠓?wù)是檢驗(yàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的試金石，中央維修服務(wù)體現(xiàn)了小狗作為企業(yè)公民的社會(huì)擔(dān)當(dāng)?！敝醒刖S修服務(wù)的推出，破解了長(zhǎng)期困擾行業(yè)發(fā)展的售后難題，在業(yè)內(nèi)受到廣泛的贊譽(yù)。

而在小狗創(chuàng)始人檀沖看來(lái)，售后服務(wù)部門(mén)并非是成本部門(mén)，而是個(gè)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)，尤其對(duì)小狗吸塵器這樣的專業(yè)品牌而言。多年來(lái)，小狗吸塵器通過(guò)專注服務(wù)的提升，保持著很高的服務(wù)滿意度，不僅增加了客戶黏性，更創(chuàng)造了企業(yè)價(jià)值。

22年，在專注中實(shí)現(xiàn)不斷跨越

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·波特說(shuō)，商業(yè)中最糟糕的選擇是 “服務(wù)所有人”。他在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中，提出企業(yè)發(fā)展中的一種重要模式，即“目標(biāo)聚集戰(zhàn)略”（focus)，這是一種聚焦特定的買(mǎi)方群體、產(chǎn)品類別或者區(qū)域市場(chǎng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。22年來(lái)，小狗吸塵器所選擇的正是這樣一種戰(zhàn)略。

通過(guò)目標(biāo)聚集，小狗吸塵器持續(xù)鑄造品質(zhì)、提升服務(wù)，不斷實(shí)現(xiàn)自己的市場(chǎng)價(jià)值。其曾創(chuàng)造了連續(xù)6年國(guó)內(nèi)吸塵器全網(wǎng)銷(xiāo)量第一的歷史紀(jì)錄，產(chǎn)品不僅風(fēng)靡國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還暢銷(xiāo)美國(guó)、德國(guó)等86個(gè)國(guó)家。在推動(dòng)“從中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”的過(guò)程中，小狗吸塵器擔(dān)當(dāng)起自己的使命，已成為中國(guó)制造閃亮的金名片，不斷贏得海內(nèi)外市場(chǎng)更大的品牌號(hào)召力。

而反觀業(yè)內(nèi)一些曾經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的大牌企業(yè)，很少具備“小狗”這種對(duì)行業(yè)的專注度。比如戴森，面對(duì)近年來(lái)非?；鸨钠?chē)領(lǐng)域，戴森一度也想追趕潮流，跨界發(fā)展。結(jié)果，辛辛苦苦努力多年，花費(fèi)43億研究費(fèi)用，最終卻因?yàn)椤安痪呱虡I(yè)可行性”“找不到買(mǎi)主”“市場(chǎng)不認(rèn)可”等原因，不得不中途離場(chǎng)。

抵御不住“風(fēng)口”誘惑，就難免有被彎道超車(chē)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心數(shù)據(jù)顯示，戴森吸塵器在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)注度在2016至2019三年間從34.33%下降至22%，并在2020年上半年統(tǒng)計(jì)中，再次降到了14%左右。在國(guó)際市場(chǎng)，戴森也面臨著下滑。在2020年英國(guó)亞馬遜吸塵器排行榜中，戴森已經(jīng)跌出前十四暢銷(xiāo)型號(hào)。

如今，隨著家居環(huán)境的進(jìn)一步改善、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以及人們生活節(jié)奏的加速，吸塵器在中國(guó)家庭正快速普及，滲透率達(dá)到19%，整個(gè)市場(chǎng)面臨更好的發(fā)展前景。所謂有舍才能有得，憑借更高的行業(yè)關(guān)注度，小狗吸塵器正獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

回溯過(guò)往，砥礪前行。從1999年到2021年，小狗吸塵器發(fā)展的22年歷程，中國(guó)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化。1999年，我國(guó)第一艘載人航天試驗(yàn)飛船“神舟一號(hào)”發(fā)射成功；2021年，中國(guó)人首次進(jìn)入自己的空間站。1999年，我們迎來(lái)建國(guó)五十周年；2021年，小康夢(mèng)想全面實(shí)現(xiàn)，“十四五”完美開(kāi)局……這些巨大的發(fā)展成就，離不開(kāi)專注與堅(jiān)守。

國(guó)家建設(shè)如此，企業(yè)發(fā)展也一樣。站在新的歷史起點(diǎn)，我們需要更多像小狗吸塵器這樣的民族企業(yè)，以專注成就專業(yè)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿足人們對(duì)美好生活的更多期待。

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