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鏈家發(fā)布顧問型經(jīng)紀(jì)人畫像:以復(fù)合專業(yè)能力提升職業(yè)價(jià)值

來源：家居百科時(shí)間：2020年04月13日 20:21

　　隨著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的不斷迭代升級(jí)，經(jīng)紀(jì)人正在從簡(jiǎn)單的交易撮合型的銷售角色向高專業(yè)附加值的顧問角色轉(zhuǎn)變。日前，鏈家發(fā)布了顧問型經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)畫像，并描繪了新經(jīng)紀(jì)時(shí)代經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)價(jià)值：顧問型經(jīng)紀(jì)人具備較高的專業(yè)能力，在線上和線下場(chǎng)景中，均能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客戶優(yōu)化交易決策和體驗(yàn)，并具有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)思維，逐步建立起個(gè)人品牌。

　　顧問型經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)價(jià)值

　　所有職業(yè)都有自己特定的價(jià)值，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也一樣。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是提供居間服務(wù)，對(duì)買房者來說，經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值是幫忙買到合適的房子，對(duì)賣房者，則是盡快把房子賣個(gè)好的價(jià)錢。但房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是C2B2C的生意，在所有toC的消費(fèi)品買賣中，房子是客單價(jià)最高的商品之一，因此房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與傳統(tǒng)意義的銷售也呈現(xiàn)出很多不同。

　　總體來說，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：需求連接、風(fēng)險(xiǎn)控制、項(xiàng)目管理。在這三個(gè)方面，普通經(jīng)紀(jì)人和優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人會(huì)體現(xiàn)出巨大的價(jià)值方差。

　　第一、需求連接：賣房者需要經(jīng)紀(jì)人能夠根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、供需關(guān)系和房屋品質(zhì)，給出相對(duì)準(zhǔn)確的定價(jià)建議，然后通過線上線下的方式實(shí)現(xiàn)房源的最大范圍的流通，最終找到有著明確需求的買家實(shí)現(xiàn)成交。

　　需求連接是經(jīng)紀(jì)人最能被看見價(jià)值的工作，好的經(jīng)紀(jì)人可以憑借自己的專業(yè)價(jià)值，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和效率的雙收益，從而贏得職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的口碑。

　　第二、風(fēng)險(xiǎn)控制：二手房交易具有不少常見的潛在風(fēng)險(xiǎn)，每年產(chǎn)生的糾紛甚至官司都為數(shù)不少，交易方不僅財(cái)產(chǎn)受損，還會(huì)付出大量的時(shí)間和精力。在房?jī)r(jià)越來越高的當(dāng)下，交易風(fēng)險(xiǎn)的管理，是經(jīng)紀(jì)人的重要能力要求。

　　第三、項(xiàng)目管理：二手房交易有二三十個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，數(shù)個(gè)月的時(shí)間周期，涉及內(nèi)部的實(shí)勘攝影師、法務(wù)、交易，金融，以及ACN的合作人，還有外部的銀行、稅務(wù)、過戶等多個(gè)角色。而無論是買房者還是賣房者，背后的服務(wù)者都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，房源維護(hù)人和客源維護(hù)人就是這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的1，他需要在整個(gè)流程中，去溝通協(xié)調(diào)好背后的那些N，讓客戶服務(wù)以繁化簡(jiǎn)，既管理好時(shí)間和效率，也能獲得最好的體驗(yàn)。對(duì)于房產(chǎn)交易來說，效率就是金錢，效率也可衡量出經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值。

　　顧問型經(jīng)紀(jì)人的能力圖譜與六個(gè)畫像

　　事實(shí)上，在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)和職業(yè)歷練的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人，已經(jīng)由簡(jiǎn)單的信息提供者和交易撮合者，進(jìn)階為有足夠?qū)I(yè)密度和服務(wù)厚度的“顧問型經(jīng)紀(jì)人”。

　　他們具備復(fù)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有線上作業(yè)、多邊協(xié)作、決策咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、社區(qū)連接，甚至個(gè)人品牌塑造的能力，在職業(yè)畫像上也呈現(xiàn)出了多樣性和復(fù)合性，有的像社區(qū)專家，有的擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析，有的側(cè)重用戶體驗(yàn)，有的則長(zhǎng)于風(fēng)險(xiǎn)控制。他們正通過自己的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，不斷為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人建立新的職業(yè)認(rèn)知。

　　第一、社區(qū)專家：懂房子、懂社區(qū)、懂周邊，能夠有效建立和維護(hù)潛在客群，用社群運(yùn)營(yíng)思維建立與潛客的高頻互動(dòng)，并長(zhǎng)期保持社群粘性;

　　第二、營(yíng)銷專家：懂營(yíng)銷推廣，溝通能力強(qiáng)，擅寫房評(píng)，擅講房源，具有較強(qiáng)的需求洞察、房源流通和房客匹配能力;

　　第三、市場(chǎng)分析師：了解市場(chǎng)行情、相關(guān)政策和城市規(guī)劃，擅長(zhǎng)信息整理和數(shù)據(jù)分析，可為客戶提供有價(jià)值的咨詢建議;

　　第四、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師：注重客戶服務(wù)流程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，從語言到行為，從線上到線下，從簽前到簽后，給客戶最有品質(zhì)、恰到好處的服務(wù)體驗(yàn);

　　第五、線上專家：能用產(chǎn)品思維管理所維護(hù)的房源，提升房源信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)房源流通和交易完成;能熟練運(yùn)用各種線上化工具開展客戶服務(wù)，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn);

　　第六、風(fēng)控專家：識(shí)別、預(yù)警和規(guī)避交易全流程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，為客戶做好安全保障;并調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源，對(duì)產(chǎn)生的客訴糾紛積極有效的處理。

　　在鏈家以及整個(gè)行業(yè)，都有著這樣的“顧問型經(jīng)紀(jì)人”，他們符合以上一個(gè)或多個(gè)職業(yè)畫像，用自己的專業(yè)鑄造職業(yè)的口碑，他們是這個(gè)行業(yè)最具有價(jià)值的中堅(jiān)力量，影響著一代又一代新經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)，并不斷推動(dòng)著行業(yè)的進(jìn)化與發(fā)展。

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