首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 【新浪觀點(diǎn)】借助互聯(lián)網(wǎng)的變革東風(fēng)，構(gòu)建新型“人貨場”軟裝消費(fèi)場景

【新浪觀點(diǎn)】借助互聯(lián)網(wǎng)的變革東風(fēng)，構(gòu)建新型“人貨場”軟裝消費(fèi)場景

來源：家居百科時(shí)間：2021年08月27日 17:05

從2021年終端門店的實(shí)際運(yùn)營情況來看，客源的極度萎靡和獲客難成為了線下店的兩大痛點(diǎn)難題。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，營銷渠道的多樣化，不僅為傳播提供了互動(dòng)性、即時(shí)性等明顯優(yōu)勢，在提升品牌與用戶之間的黏性也有著得天獨(dú)厚的改善型基因?；蛟S是用戶的多樣化訴求倒逼，也或許是出于對電商板塊帶給企業(yè)未來增長可能性的探索，總之，就是在這樣一個(gè)復(fù)雜的市場環(huán)境之下，品牌直播成為了企業(yè)解決眼下燃眉之急的根本手段，這在某種程度上也直接提升了品牌在渠道端和消費(fèi)端的影響力。

譬如，領(lǐng)繡入局抖音平臺(tái)、愛漫時(shí)展開線上新品發(fā)布、西大門則開啟直播逛工廠和展廳的新方式......可以看到有不少人都盯上了“線上”這片開發(fā)還未完全的藍(lán)海市場。但想要真正借助互聯(lián)網(wǎng)形成新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還得找到提升線上模式與軟裝行業(yè)適配度的關(guān)鍵點(diǎn)，想清楚步子要怎么邁，否則就會(huì)陷入“模式全部講得通，一到實(shí)踐全是坑”的怪圈當(dāng)中。

墻布窗簾進(jìn)軍線上，仍需三思而后行

墻面裝飾在家裝中占據(jù)比例甚大，“體驗(yàn)感”“視覺美感”自然就會(huì)成為極重要的一環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為引流的強(qiáng)勢手段和輔助工具，其特殊優(yōu)勢毋庸置疑。但是，作為非標(biāo)產(chǎn)品，其線上價(jià)格明顯處于下風(fēng)或與線下價(jià)格相差無幾，就很難打動(dòng)消費(fèi)者，加之窗簾墻布在運(yùn)輸上的附加成本，比起當(dāng)?shù)亟ú氖袌鍪圪u的產(chǎn)品并無過大的競爭優(yōu)勢。總而言之，于目前的技術(shù)手段和總體成本來看，全面進(jìn)軍線上且寄希望于電商領(lǐng)域的做法仍需慎重考慮。

一個(gè)軟裝品牌能不能有持續(xù)的生命力，消費(fèi)者才是最終的評(píng)判者。如今，新的家居消費(fèi)群體趨于年輕化、個(gè)性化，他們有著對品牌與品質(zhì)的獨(dú)到追求，愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)支付溢價(jià)。相應(yīng)的，此類人群有更開闊的眼界，這就需要軟裝從業(yè)人員具備更專業(yè)、更出挑的服務(wù)水準(zhǔn)才能去征服他們。窗簾墻布的低頻消費(fèi)屬性，導(dǎo)致其在消費(fèi)端的存在感普遍偏弱，加上客戶群體又屬于非專業(yè)型，如果門店想博得青睞且成功逼單，就必須做更全面的知識(shí)儲(chǔ)備。不僅是色彩搭配和產(chǎn)品特點(diǎn)，用戶提出的問題甚至?xí)婕罢麄€(gè)裝修環(huán)節(jié)，因此只懂營銷手段的店長已無法完全應(yīng)付當(dāng)下的市場需求。門店店員有時(shí)要身兼數(shù)職，不僅要懂推銷話術(shù)，還要懂搭配設(shè)計(jì)，甚至親力親為上手測量安裝。但一個(gè)需要大量專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，薪酬待遇卻并不闊綽的崗位，對人才的吸引力是不足的，經(jīng)銷商要培養(yǎng)出一個(gè)優(yōu)秀員工的成本很高，難度也很大。針對此，思考的方向可以轉(zhuǎn)向如何讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為幫助B端的工具，實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，而不只是單純將互聯(lián)網(wǎng)作為連接消費(fèi)者的手段。

構(gòu)建“人貨場”消費(fèi)場景，探索數(shù)字化升級(jí)

作為墻布行業(yè)龍頭企業(yè)，領(lǐng)繡也在積極推進(jìn)數(shù)字化升級(jí)，不只是在生產(chǎn)上加速智能制造轉(zhuǎn)型。今年八月，領(lǐng)繡的第七代數(shù)字形象標(biāo)準(zhǔn)店也正式拉開帷幕，與以往偏向展示的平面空間不同，領(lǐng)繡新型門店應(yīng)用了全新的SI系統(tǒng)，在零售端重構(gòu)“人、貨、場”新消費(fèi)場景，也更側(cè)重對家居場景的運(yùn)用，力圖實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無縫銜接。互聯(lián)網(wǎng)要成為幫助商家的工具，而不只是幫助消費(fèi)者的工具，領(lǐng)繡這種賦能終端門店運(yùn)營的手段也不失為一種推動(dòng)軟裝銷售變革的全新思路。企業(yè)端對互聯(lián)網(wǎng)工具的開發(fā)則可以一定程度上弱化對專業(yè)知識(shí)的高要求，在消費(fèi)場景里為客戶提供更便捷的查詢工具，客戶消費(fèi)后，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)做好數(shù)據(jù)采集與匯總。專業(yè)的人做好專業(yè)知識(shí)的闡述與專業(yè)的引流操作，而服務(wù)端則交由具備豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的市場人員來開發(fā)，面對人口紅利的消失，如何降低對人力的依賴，提升經(jīng)營的數(shù)字化進(jìn)程，精準(zhǔn)把握消費(fèi)人群對品質(zhì)的需求和服務(wù)的重視，才能抓住機(jī)遇應(yīng)對挑戰(zhàn)。

如今的傳播平臺(tái)已不局限于“兩微一抖”，用戶群體也不再垂直單一，面對飛速發(fā)展的科技，身處百年未有之大變局下的世界，如何最大程度全方位多維度利用互聯(lián)網(wǎng)賦能線下，或是借助這個(gè)自帶流量的端口發(fā)聲，講好品牌的故事，做出真正行之有效的企業(yè)內(nèi)容傳播，是每一個(gè)窗簾墻布企業(yè)都要考量的問題。