土巴兔運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家走進(jìn)《大咖說(shuō)》,為千余裝企老板講轉(zhuǎn)化
??在聊過(guò)長(zhǎng)期價(jià)值、公司口碑、施工質(zhì)量之后,裝企老板首當(dāng)其沖關(guān)注的便是“訂單”。
??11月16日,土巴兔“兔友約·大咖說(shuō)”第四期開(kāi)課。活動(dòng)采用線上直播的方式,在一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間內(nèi),土巴兔裝企運(yùn)營(yíng)中心裝企賦能負(fù)責(zé)人李磊通過(guò)“經(jīng)典案例+背后策略”的系統(tǒng)邏輯,為超過(guò)1000名裝修公司老板講解如何將業(yè)主轉(zhuǎn)化為真實(shí)用戶。
??此次分享,土巴兔裝企運(yùn)營(yíng)中心裝企賦能負(fù)責(zé)人李磊以《裝企運(yùn)營(yíng)策略及動(dòng)作分享》為主題,深入淺出為收看直播的觀眾分享“運(yùn)營(yíng)策略”。
??李磊首先以“運(yùn)營(yíng)賦能的背景及目的”為切入點(diǎn),以裝企調(diào)研真實(shí)數(shù)據(jù)為案例,指出“大多數(shù)裝企由于外部變化或內(nèi)部政策調(diào)整,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)下降”。
??“用科學(xué)的運(yùn)營(yíng)方法結(jié)合平臺(tái)生態(tài)服務(wù),優(yōu)化裝企銷(xiāo)售流程,提升標(biāo)桿裝企的派簽率、運(yùn)營(yíng)效率,降低經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)成本?!睂?duì)于出現(xiàn)的情況,李磊也從科學(xué)角度進(jìn)行分析總結(jié),指出了其中的破解之術(shù)。
??就土巴兔對(duì)裝企賦能運(yùn)營(yíng)框架,李磊做了詳細(xì)介紹。他表示,土巴兔運(yùn)營(yíng)賦能從量房階段開(kāi)始,再通過(guò)到店轉(zhuǎn)化為簽單,具體而言,整個(gè)運(yùn)營(yíng)賦能貫穿于整個(gè)過(guò)程中,涉及客服、設(shè)計(jì)師及營(yíng)銷(xiāo)等諸多環(huán)節(jié)。其還梳理出一整套賦能裝企準(zhǔn)入流程,賦能項(xiàng)目將采用項(xiàng)目組審核制,通過(guò)近兩個(gè)月的裝企經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,如量房率、量簽率、派簽率,以及裝企負(fù)責(zé)人的賦能意愿度,來(lái)確認(rèn)賦能裝企。
??作為運(yùn)營(yíng)的前置環(huán)節(jié),“裝企量房賦能-客服篇”自然成為重點(diǎn)內(nèi)容,李磊也對(duì)此做了深度剖析。他首先總結(jié)了客服的職責(zé)與目標(biāo),將客服前端流程分解到每個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié),指出“客服目的就是要成功邀約用戶量房”,對(duì)通訊場(chǎng)景、客服話術(shù)做規(guī)范,要圍繞量房服務(wù),推出區(qū)別于其他裝企的特色量房服務(wù),以此能極大增加客戶邀約成功率。
??在賦能設(shè)計(jì)師篇,李磊從設(shè)計(jì)師角度為裝企指出了邀約到店的邏輯,即專(zhuān)業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化和滿意度,從準(zhǔn)備階段到量房前中后,直到報(bào)告出具,都需要設(shè)計(jì)師有規(guī)可循。
??截至目前,“兔友約·大咖說(shuō)”已舉辦四期,每期邀請(qǐng)的主講嘉賓都是知名裝企老板或行業(yè)專(zhuān)家。8月24日,圳星集團(tuán)董事長(zhǎng)李善軍直播分享了《圳星與土巴兔的那些年》,9月5日,軒怡裝飾創(chuàng)始人周志威主講《如何打造互聯(lián)網(wǎng)好口碑》,而在10月29日,三好同創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)胡澤武直播講解了《裝修把關(guān),質(zhì)量為先》。
??據(jù)了解,“兔友約”是由土巴兔家居生態(tài)研究院打造的家裝IP,分為《大咖說(shuō)》和《精英匯》兩大欄目,以線上行業(yè)大咖、標(biāo)桿裝企分享,線下商家聚會(huì)、城市沙龍等形式展現(xiàn),旨在助力裝企在互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下,共同看見(jiàn)、學(xué)習(xí)、運(yùn)用土巴兔平臺(tái)標(biāo)桿裝企的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與策略打法,實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)價(jià)值-長(zhǎng)期打贏的奮斗目標(biāo)。截至目前,兔友約系列活動(dòng)已先后走進(jìn)北京、深圳、廣州、長(zhǎng)沙等城市。
??“通過(guò)舉辦兔友約系列活動(dòng),展示標(biāo)桿商家的榜樣作用,讓更多裝企了解并享受到平臺(tái)賦能政策,從而為業(yè)主提供更貼心的裝修體驗(yàn)。平臺(tái)有責(zé)任幫助合作商家,實(shí)現(xiàn)技能和認(rèn)知的雙量齊增?!蓖涟屯眉揖由鷳B(tài)研究院負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)土巴兔會(huì)把欄目做的更為精細(xì)化,讓不同內(nèi)容的活動(dòng)精準(zhǔn)匹配到有需求的裝修公司,真正幫助裝企提升技能,讓每個(gè)企業(yè)都能從中受益。
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