首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題多、價(jià)保成虛設(shè)...雙十一網(wǎng)購(gòu)家居投訴多

虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題多、價(jià)保成虛設(shè)...雙十一網(wǎng)購(gòu)家居投訴多

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年11月18日 09:53

伴隨著各大家居品牌的戰(zhàn)報(bào)出爐,這屆雙十一大促也接近尾聲。雖然2021年雙11沒(méi)有往年熱鬧，但部分頭部企業(yè)的銷(xiāo)售額依舊驚人。和往年一樣，在雙十一狂歡購(gòu)物之后，關(guān)于“雙十一投訴”的話題也成為各界關(guān)注熱點(diǎn)。特別是大件家居產(chǎn)品，不同于其他快消品，是非常依賴線下體驗(yàn)及后期安裝服務(wù)的，當(dāng)訂單量集中的時(shí)候，投訴也就相應(yīng)增多，主要集中在以下方面：虛假宣傳、價(jià)保實(shí)現(xiàn)難、商品質(zhì)量問(wèn)題多、售后服務(wù)不積極等。

而就在前幾日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度家具類(lèi)和裝修建材類(lèi)投訴量分別居總類(lèi)別投訴量的第六位和第十位，投訴量分別為4856件和3678件，質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題是投訴集中點(diǎn)。

搜狐焦點(diǎn)家居通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)搜索“雙十一”關(guān)鍵詞，共38364條結(jié)果；而逐個(gè)搜索雙十一表現(xiàn)突出的家居品牌發(fā)現(xiàn)，在天貓雙11住宅家具類(lèi)前10的品牌中，全友家居近30天的投訴數(shù)量最多，達(dá)50條。其中被投訴的重點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題主要涉及：售后服務(wù)不積極，客服態(tài)度差；雙十一的價(jià)格并不是最優(yōu)且退差價(jià)難；商品質(zhì)量有問(wèn)題；不按時(shí)發(fā)貨；虛假宣傳；訂單合同有貓膩和違約多。

除了全友家居，近30天投訴量排第二的芝華仕，也有類(lèi)似的問(wèn)題，比如逾期不發(fā)貨、欺騙消費(fèi)者、虛假發(fā)貨、客服效率慢等等，而其中許多投訴最終都指向了“缺貨”，可見(jiàn)隨著雙十一期間的訂單量激增，品牌生產(chǎn)承壓，貨期交付時(shí)間難有保障。

售后服務(wù)態(tài)度差，退換貨成本高

一網(wǎng)友稱，在全友家居官方旗艦店買(mǎi)的沙發(fā)買(mǎi)小了，想要協(xié)商加購(gòu)一張小椅，但客服表示不可以，想要通過(guò)七天無(wú)理由退貨也不行，并表示退換貨需要收取20%的高額置換費(fèi)。

另外一個(gè)網(wǎng)友也遇到了客服態(tài)度差的問(wèn)題，該網(wǎng)友于11月10號(hào)在京東全友家居旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一張沙發(fā)，應(yīng)為感覺(jué)短了所以想退款，但是沒(méi)有看見(jiàn)取消按鈕然后聯(lián)系在線客服，結(jié)果客服故意惡心人不回話。

質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益難保障

11月11日，有網(wǎng)友稱10月31日在全友家居京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)家具2件，工人安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)兩件商品均存在質(zhì)量問(wèn)題（床頭橫條長(zhǎng)裂紋、電視柜臺(tái)面有明顯劃痕），聯(lián)系客服要求退款不受理，只同意補(bǔ)件。

而11月4日，另一網(wǎng)友稱，自己在芝華仕買(mǎi)的真皮沙發(fā)蛻皮開(kāi)裂嚴(yán)重，與商家協(xié)商換皮料，但當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商不同意人員上門(mén)換皮服務(wù)，芝華仕總部售后與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商互相推諉，多次投訴也沒(méi)有解決問(wèn)題。

雙十一優(yōu)惠水分大，價(jià)保申訴難

11月15日，有網(wǎng)友稱，11.5于天貓九牧廚衛(wèi)官方旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)浴室柜，當(dāng)日主圖宣傳雙十一活動(dòng)價(jià)為2199，當(dāng)時(shí)咨詢客服稱該價(jià)格即為雙十一搶購(gòu)價(jià)，且該主圖以明顯文字在主圖宣傳“買(mǎi)貴退差保價(jià)雙11”。而后于11.6發(fā)現(xiàn)該商品已更換頁(yè)面，顯示雙十一實(shí)際搶購(gòu)價(jià)為1899，且直至11.11白天，該商品活動(dòng)到手價(jià)仍為1899，客服欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)。

虛假發(fā)貨或不按約定發(fā)貨，消費(fèi)者有苦難言

還有許多消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的家居產(chǎn)品遲遲沒(méi)有到貨，耽誤正常入住，或者不按約定時(shí)間發(fā)貨，給消費(fèi)者造成不必要的麻煩。11月14日，網(wǎng)友發(fā)投訴稱，本人于11月1日凌晨在淘寶芝華仕官方旗艦店直播間購(gòu)買(mǎi)芝華仕頭等艙科技布藝電動(dòng)功能沙發(fā)芝華仕單椅K8790，選擇的石灰藍(lán)色，7天內(nèi)發(fā)貨。多次詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，客服卻以發(fā)貨量較大推諉，一再推遲發(fā)貨時(shí)間，截止投訴當(dāng)日，依舊沒(méi)有給消費(fèi)者具體的發(fā)貨時(shí)間。

可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)家居就算選擇的是排名靠前的大品牌，也難免遇到一些不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。在當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)家居投訴問(wèn)題中，首先，售后服務(wù)難，除了售后人員的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，更多是品牌方售后體系有待提升，比如總部與地方經(jīng)銷(xiāo)商“踢皮球”就是售后體系不健全的表現(xiàn)；其次，質(zhì)量問(wèn)題難鑒定，消費(fèi)者維權(quán)麻煩；最后因物品大件，物流費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)高昂等原因，退換貨不夠方便，買(mǎi)到不合適的產(chǎn)品想要退換非常麻煩。

有消費(fèi)者反映，對(duì)于大件家具這種相對(duì)特殊的品類(lèi)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)有的許多條款或許應(yīng)該進(jìn)一步完善。比如，許多家居消費(fèi)者為了搶雙十一的優(yōu)惠，都會(huì)提前購(gòu)買(mǎi)家具，但許多平臺(tái)并沒(méi)有延后發(fā)貨的頁(yè)面選項(xiàng)，只能與客服協(xié)商，這就造成不按約定發(fā)貨時(shí)有發(fā)生，且很難就此事進(jìn)行維權(quán)；而且因商家不按約定發(fā)貨或者虛假發(fā)貨，等發(fā)現(xiàn)或者出現(xiàn)問(wèn)題，可能時(shí)間早就超過(guò)了“七天”，就算可以“七天無(wú)理由退換貨”，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般只賠12元，所以許多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楦甙旱倪\(yùn)費(fèi)及搬運(yùn)費(fèi)等，放棄維權(quán)。

所以在網(wǎng)購(gòu)家居的時(shí)候，一定要慎重，理性對(duì)待“低價(jià)誘惑”，仔細(xì)看清優(yōu)惠條款，提前做好功課，全方位考察品牌及其售后能力。最好事先跟賣(mài)家約定好退、換貨的物流問(wèn)題及搬運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，并留存相關(guān)證據(jù)，如交易記錄，聊天記錄等，以免后期協(xié)商無(wú)果。

來(lái)源：搜狐焦點(diǎn)家居

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