居然之家“欺詐貨款”疑云：127萬元家具一年未到貨 有商戶稱數(shù)據(jù)造假

來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《啟陽路4號》出品 文|江知樹

“我被帶到派出所了，完全沒想到會變成這樣…”

4月13日，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)聯(lián)系上劉姿的時候，她剛剛錄完口供回來；電話里劉姿的聲音帶著明顯的焦灼與害怕，她顯然還沒有從風波中回過神來，她告訴記者，這是她有生之年第一次因為無端的肢體沖突進派出所。

在劉姿原定的計劃里，自己在居然之家定的全屋家具一旦到了貨，她的新生活就能有條不紊地展開。“我原來住的房子只有幾十平米，生完孩子之后就想改善一下，于是攢錢貸款買了現(xiàn)在的房子。”據(jù)劉姿回憶，當初采買家具時，她一心認為貴的家具甲醛低質(zhì)量好，于是不顧家人反對到居然之家購買進口家具，也從而引發(fā)了后面的一連串風波。

如果沒有這場僵持一年的變故，此時的她已經(jīng)如愿住進新家了。

01 “憑空消失”的37件家具

去年3月9日，劉姿在居然之家北四環(huán)店的“藍色早晨國際家居”（以下簡稱“藍早”或“藍色早晨”）購買了價值約127萬元的進口家具37件；據(jù)劉姿介紹，進口家具一般沒有現(xiàn)貨，都是在電腦或圖冊上用好幾家色板挨個挑選，確認后由經(jīng)銷商直接向生產(chǎn)地下單，流程看似簡單，但實際操作起來也消耗了劉姿足足一個多月的時間。

127萬對一名普通上班族來說不是一筆小數(shù)目，劉姿告訴記者，當時挑選家具的時候該門店店長向她保證說“質(zhì)量絕對有保障”，“她（藍色早晨店長）說藍色早晨既是這些品牌的一級代理商，背后還有居然之家這個大股東。”劉姿思前想后，最后還是咬咬牙向?qū)Ψ较铝擞唵巍?/p>

“當時支付了77.4萬貨款，因為進口家具正常到貨周期是6個月，所以合同約定剩余尾款等全部家具收貨后再支付。”根據(jù)劉姿提供的與居然之家簽訂的商品銷售合同顯示，乙方“藍色早晨國際家居”將于2019年11月18日之前將前述37件家具全部送達；劉姿在當日簽訂合同時一次性付了51.6萬元貨款，同時對方告訴她已經(jīng)向意大利供貨商下單；4月14日，劉姿按合同約定支付了第二筆貨款25.8萬元。

圖注：劉姿出示的與居然之家簽訂的商品銷售合同和兩次交款憑證（受訪者供圖）

支付完總計77.4萬元的貨款后，滿心歡喜的劉姿開始等待這批全屋家具的到來；然而隨著時間進入到9月，變數(shù)接踵而至。其時距離合同約定的送貨日期只有不到兩個月的時間，但劉姿購買的37件家具仍然沒有半點發(fā)貨的跡象，“經(jīng)其他家具品牌代理商提醒，我去追問了當時與我簽單的藍早店長，為什么半年前購買的家具一件都沒到貨，對方后來約我去找他們公司領導，我就發(fā)現(xiàn)問題嚴重了。”劉姿說道。

隨后，劉姿前往居然之家北四環(huán)店的客訴部門，對方客服向她提議按已支付貨款20%的比例進行賠償并解除合同，“他們（居然之家）告訴我最近一直在受理關(guān)于藍早的類似投訴，只不過我這一單的金額最大且家具數(shù)量最多。”這一消息對劉姿來說無疑是晴天霹靂，“自從我購買完這套家具之后，其中幾個品牌家具的價格已經(jīng)全部上漲，賠償完全不能覆蓋損失。”即使最后解除合同，后續(xù)她還要再去跟別的代理商簽約并重新訂購家具，時間和資金成本都太高。

10月15日，劉姿到位于東直門的居然大廈尋求解決方案；其時居然之家方面給出的辦法是重新簽訂銷售合同并協(xié)商新的送貨日期。根據(jù)劉姿出示的投訴調(diào)解協(xié)議書，居然之家向其保證在2020年2月29日之前進行送貨，并為其免除尾款49.6萬的義務，以作為藍色早晨此前交付延遲的一次性延期賠償；另外新簽訂的協(xié)議書還指出，如2020年2月29日前未送到產(chǎn)品，每延期一天按照未交付商品已付貨款的千分之十二支付違約金；如果在2020年4月30日前不能將全部家具的95%送達，居然之家退還顧客已付貨款77.4萬元，并賠付顧客154.8萬，共計232.2萬元。

圖注：劉姿與居然之家簽訂的投訴調(diào)解協(xié)議書（受訪者供圖）

劉姿向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)透露，在這之后她幾次提議讓居然之家找別的合作商戶下單，但均遭到對方拒絕。“我后面一直追問家具生產(chǎn)進程和下單信息，對方都沒有答復，直到今年2月底臨近送貨日期時，他們才告訴我有幾件家具可能會在2月底生產(chǎn)完，但是占全部家具80%的某品牌家具一直沒給我任何消息。”劉姿在電話中說道。據(jù)劉姿回憶，到了二月下旬的時候，她通過居然之家北四環(huán)店店長輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了藍色早晨家居CEO劉萬友，對方告訴她上述品牌家具在四月底才有可能生產(chǎn)完，要到六月底才能收到貨。

今年三月份，隨著新冠肺炎疫情在意大利加速蔓延，劉姿最擔心的事情也發(fā)生了。劉姿告訴記者，在意大利疫情全面爆發(fā)后，居然之家和藍色早晨不再被動回復她的一切問題；在今年3·15之后沒幾天，劉姿收到了藍早方面發(fā)布的一封因疫情導致無法按時發(fā)貨的致歉函；大約過了一個月，居然之家也給了劉姿明確的答復—受意大利大規(guī)模爆發(fā)疫情的影響，此前劉姿和居然之家簽署的合同已無法按約定時間交貨。在劉姿提供的處理意見書中，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)注意到居然之家提出了三種解決方案：一、由于新冠肺炎疫情屬于不可抗力，如果選擇繼續(xù)與藍色早晨履行合同，則最終供貨時間必須延長至疫情結(jié)束以后；二、與藍色早晨解除合同，由藍色早晨按合同約定退還貨款并承擔30%的違約金；三、通過司法途徑解決。

圖注：劉姿出示的藍色早晨家居致歉函（受訪者供圖）

圖注：劉姿出示的關(guān)于投訴藍色早晨家居送貨問題的處理意見（受訪者供圖）

事情發(fā)展到今天這一步是劉姿萬萬沒有想到的，她向記者坦言，如今所有關(guān)于未來新家的幻想已經(jīng)悉數(shù)化為泡影，和上述兩家公司長久以來的僵持也令她心力交瘁。“如果說2月29日無法到貨是因為疫情帶來的‘不可抗力’，那在疫情爆發(fā)前無法到貨又要如何解釋？”4月8日，劉姿按之前的約定到居然大廈協(xié)商解決方案；據(jù)她回憶，當時居然之家的客服總監(jiān)向她坦言全部過錯在公司方，但因為疫情的關(guān)系無法按去年10月簽訂的協(xié)議履行。“他的意思是如果想履行協(xié)議的話就沒法談了，不賠那么多錢的話就還有商量的余地。”劉姿說道。

對方冷漠的態(tài)度令這場談判幾度陷入膠著，劉姿一氣之下徑直跑進居然之家總裁王寧的辦公室，令她感到意外的是，對方并不否認藍色早晨存在欺詐貨款的情況并直言“因為藍早的關(guān)系居然損失巨大”；但即便如此，居然之家仍然以疫情不可抗力為由拒絕履行去年10月簽訂的新合同。

4月13日，心灰意冷的劉姿再次前往居然大廈尋求說法，于是就發(fā)生了本文開頭的一幕。根據(jù)劉姿對記者的講述，當時她一進大廈，內(nèi)部保安似乎對處理這種糾紛早已駕輕就熟，強行將她拖拽出去，期間劉姿被對方多次推搡，“當時我在氣頭上，但看見他們拿著手機錄像，我就忍了下來。”劉姿最后在派出所待了六個小時，事情依然全無進展。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)針對這一投訴事件向居然之家方面求證，截至發(fā)稿公司仍未正面回應。

記者隨后咨詢了北京京師律師事務所白偉律師，白偉向記者表示，這是一起普通的買賣合同糾紛案件，居然之家的行為也構(gòu)成違規(guī)。“根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利，同時也規(guī)定了經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”

白偉指出，以當事人劉姿第二次簽訂的《投訴調(diào)解協(xié)議書》為例，該份合同約定所有家具保證在2020年2月29日前送達，但意大利疫情是在3月份才開始大規(guī)模爆發(fā)；“而且爆發(fā)初期歐洲國家也沒有進行封城等限制措施，所以有理由認為從去年10月份到今年2月份，居然之家有充足的時間進行貨物的準備和運輸，疫情可能會對此造成一定影響，但絕對不是延期交貨的理由。”

關(guān)于進口家具準確的到貨周期，多位進口家具代理商向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)表示，進口家具一般下單后會在6.5個月后到貨；也就是說，劉姿最開始于去年3月初下單的進口家具，按照正常流程都會在去年9月份左右悉數(shù)到貨。

02 誰是藍色早晨？居然之家持有40%股份 員工透露已發(fā)不出工資

那么，劉姿所說的“藍色早晨”又是誰？

天眼查數(shù)據(jù)顯示，藍色早晨家居是一家高端進口家居品牌代理商，主要為用戶提供多個家居品牌代理服務和整體家居設計、定制方案；公司CEO劉萬友擔任了11家公司的法定代表人，同時分別持有了北京出云錦紡織制品有限公司和北京藍色早晨國際家居有限公司80%和20%的股份，值得注意的是，前者公司的經(jīng)營狀態(tài)已經(jīng)顯示為“注銷”。

此外，北京居然之家投資控股集團有限公司持有藍色早晨40%的股份，最終受益人之一為持股37.5%的居然之家集團董事長汪林朋；而另一位最終受益人馬艷同樣持有藍色早晨40%的股份，公開資料顯示，她是該公司的創(chuàng)始人。另據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，除了藍色早晨之外，馬艷還分別持有北京依娜紡織品制造有限公司、寧夏西港經(jīng)濟發(fā)展有限公司和上海出云紡織制品有限公司90%、66.67%和90%的股份，而這三家公司目前的經(jīng)營狀態(tài)均為“注銷”或“吊銷，未注銷”。

圖注：藍色早晨國際家居CEO劉萬友持股情況（來源：天眼查）

圖注：北京藍色早晨國際家居股權(quán)穿透圖（來源：天眼查）

圖注：藍色早晨家居創(chuàng)始人馬艷持股情況（來源：天眼查）

網(wǎng)上關(guān)于藍色早晨現(xiàn)任CEO劉萬友的公開資料不多，早年間業(yè)界稱他為“頂級進口家具的超級買手”，“一款皮革沙發(fā)，只需要摸一摸，聞一聞它的氣味，他（劉萬友）就能知道此款沙發(fā)材料的優(yōu)劣和品牌真假”；記者查閱過往媒體報道發(fā)現(xiàn)，劉萬友18年在出席公開活動時曾表示，藍色早晨一直與居然之家建立著友好合作關(guān)系，同時也見證了藍色早晨的成長，“沒有居然之家就沒有現(xiàn)在的藍色早晨”。

由于公司并未披露相關(guān)財務數(shù)據(jù)，藍色早晨近年來的具體經(jīng)營狀況無從考究。但一位不愿具名的藍色早晨前員工告訴記者，從前年開始藍色早晨就已經(jīng)發(fā)不出工資了，“客戶付了貨款之后都是不給下單。”該名員工還透露，藍色早晨在北京以外其他地區(qū)的門店都快撤完了，北京的店也撤了至少一半，大部分員工已經(jīng)離職。而另一位在職的藍色早晨銷售人員則表示，今年開始她就沒有收到公司發(fā)的薪水，“去年也還欠著好幾個月的，真的是特別困難。”該名員工坦言。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)打開藍色早晨國際家居的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，除了“招聘”一欄還能顯示相關(guān)信息之外，該網(wǎng)頁的其余子欄目點開均是一片空白；記者嘗試撥打官網(wǎng)提供的聯(lián)系方式，但對方已提示關(guān)機。

圖注：藍色早晨官網(wǎng)已無法顯示公司簡介等相關(guān)信息（來源：藍色早晨家居官網(wǎng)）

03 風波中的居然之家：擴張“下了血本” 有商戶稱公司銷售數(shù)據(jù)造假

前述劉姿提到的居然之家總裁王寧在1999年公司成立之初，就已經(jīng)和當時的董事長汪林朋一起打江山了。

公開資料顯示，早年王寧曾供職于國內(nèi)貿(mào)易部政策法規(guī)司，加入居然之家后給汪林朋當過秘書，當過北四環(huán)店建材副經(jīng)理，也曾參與籌備了北京十里河店、玉泉營店、金源店等重要門店的開張。2005年初，王寧被派往山西太原開辦居然之家第一家外埠店，并在十來年間將山西市場做成了10城15店、年營業(yè)額逾50億元的規(guī)模，“山西王”的稱號由此而來。

2018年2月，阿里巴巴及關(guān)聯(lián)投資方以54.53億元拿下居然之家15%股份；此輪投資后，阿里系成居然之家第二大股東。同年3月，王寧從山西被汪林朋召回北京，成為居然之家集團業(yè)務分拆之后最重要的家居板塊負責人，居然之家新零售集團總裁。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前王寧名下共有包括北京居然之家購物中心有限公司和北京居然無憂科技有限公司等在內(nèi)的41家公司，擔任了31家公司的法定代表人和36家公司的高管職位，同時還持有天津恒業(yè)企業(yè)管理合伙企業(yè)（有限合伙）和重慶世紀風行商業(yè)管理有限公司兩家公司分別31.35%和80%的股份。

圖注：居然之家總裁王寧持股情況（來源：天眼查）

在媒體的諸多報道中，關(guān)于王寧的描述幾乎都圍繞“山西王”和“開啟居然之家連鎖第一人”等字眼展開，事實也的確如此。在當年牽手阿里巴巴后，居然之家繼續(xù)在家居賣場瘋狂跑馬圈地—2019年居然之家全年新開業(yè)門店77家，累計開店數(shù)量達到380家，新簽約門店128家，累計簽約門店數(shù)量達到659家，市場銷售額突破850億元，同比增長20%。

有業(yè)內(nèi)人士透露，居然之家在擴張上“是下了血本的”；確實，一年新增近80家門店的擴張速度對于一個占地面積大、入駐品牌多的重資產(chǎn)業(yè)態(tài)來說稱得上十分驚人。值得注意的是，憑借著阿里巴巴等實力雄厚的股東強背書，居然之家自去年年初開始就一直在尋求借殼登陸A股上市，武漢中商也隨著這次計劃浮出水面。

2019年1月23日，武漢中商披露重大資產(chǎn)重組預案，擬以6.18元/股的價格發(fā)行股份收購居然新零售100%股權(quán)；2月15日，武漢中商召開重大資產(chǎn)重組媒體說明會，宣布收購居然新零售，彼時武漢中商的市值約為27億元，而居然新零售2018年估值就已超過300億元；6月18日，武漢中商在股東大會上通過收購議案，擬通過向特定對象非公開發(fā)行股份的方式，購買居然之家等23名交易對方持有的居然新零售100%股權(quán)，超過了當時武漢中商估值的14倍。

2019年10月17日，武漢中商發(fā)布公告稱，與居然之家的重組方案獲證監(jiān)會審核通過。這也意味著，在經(jīng)歷了并購、重組、股權(quán)凍結(jié)、申請中止、申請恢復等一番波折后，居然之家旗下新零售連鎖公司成功借殼武漢中商，成為A股市場上繼紅星美凱龍之后的又一個家居龍頭企業(yè)。

這是一場典型的“蛇吞象”式并購，但轟轟烈烈的資本騰挪并未打消外界對居然之家財務數(shù)據(jù)的質(zhì)疑。一位不愿具名的居然之家商戶向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)透露，公司每月都會讓商戶“交假單”，“沒有完成當月銷售任務就扣保證金，完成任務了又按業(yè)績收取市場保證金。”該商戶說道，“2019年建材生意不好做大家心里都清楚，一些業(yè)務經(jīng)理會指使員工開假單、上報假的銷售數(shù)據(jù)，好給自己沖業(yè)績拿提成。”

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)查閱歷年財報發(fā)現(xiàn)， 2017年、2018年、2019年前三季度，居然新零售的營業(yè)收入分別為74.04億元、84.17億元和64.16億元，歸母凈利潤分別為12.23億元、19.52億元和22.53億元。公開資料顯示，居然之家2017年銷售額為608億元，同比增長30.4%；2018年銷售額突破750億元，同比增長23%；截至2019年底，居然之家累計開店數(shù)量達到380家，年銷售總額超過了850億元。

值得注意的是，根據(jù)中國家具協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年12月，全國家具制造業(yè)共有規(guī)模以上企業(yè)6410家，其中902家處于虧損經(jīng)營狀態(tài)，虧損面為14.07%；相比2018年，虧損企業(yè)增加了114家，虧損面擴大了1.56個百分點；在這樣的市場形勢下，居然之家的銷售額依然一路高歌猛進，也令外界質(zhì)疑其數(shù)據(jù)“含金量”的聲音此起彼伏。

去年2月份，有媒體實地探訪了居然之家北京十里河店后發(fā)現(xiàn)，在探店的兩個小時里，這家營業(yè)面積達51000平方米的商場僅有三三兩兩的顧客進出，他們中多數(shù)人也只是看看款式，并無明確的購買意向。據(jù)該賣場某時尚家具品牌門店員工介紹，“家居賣場的客流量本來就不多，除非偶爾有顧客直接看中了一整套家具，否則一天都賣不出去一個沙發(fā)，一個月能賣出十單就已經(jīng)很不錯了。”

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)針對上述問題幾次致電居然之家，截至發(fā)稿并未得到具體回應。

04 疫情之下家居生意難做：居然之家關(guān)閉長沙第一家分店 有商場進店量不到100人

中國建筑材料流通協(xié)會2019年發(fā)布的《全國BHEI（中國城鎮(zhèn)建材家居市場飽和度預警指數(shù)）數(shù)據(jù)報告》顯示，2019年全國BHEI值達到178.06，位于紅燈區(qū)（BHEI≥150），這也意味著建材家具市場已處于過度飽和狀態(tài)；該報告還指出，全國建材家具市場面積在過去一年內(nèi)仍維持較高增長率，全國建材家居賣場體量仍保持逐年增長。

圖注：全國建材家居市場面積增長情況（來源：中國建筑材料流通協(xié)會）

而事實也證明，過度飽和的家居建材市場在疫情“黑天鵝”面前也變得不堪一擊。多位家居行業(yè)資深從業(yè)人士向記者坦言，新冠肺炎疫情的出現(xiàn)和蔓延令本就不好做的家居建材和家裝市場更加舉步維艱，“隨著國內(nèi)疫情爆發(fā)，2月份的家居市場基本處于‘凍結(jié)’狀態(tài)。”一位家具經(jīng)銷商告訴鳳凰網(wǎng)財經(jīng)，“疫情開始的前兩個月基本就是硬撐，賣場只開門，幾乎沒有生意。”

疫情之下全國多數(shù)家居賣場、展會、自營門店，甚至家具制造業(yè)紛紛陷入困境成為了不爭的事實；近日華創(chuàng)證券研報就指出，受新冠肺炎疫情對消費的沖擊，家居行業(yè)面臨著需求沖擊和地產(chǎn)下行的雙重壓力，一季度收入和利潤增速同比下降，預計將迎來全年業(yè)績低點。疫情帶來的沖擊有目共睹，居然之家也概莫能外。

2月25日，居然之家發(fā)布公告稱，擬對公司家居賣場商戶減免1個月的租金及物業(yè)管理費等費用；而在這之前，居然之家已經(jīng)連續(xù)兩次推遲恢復營業(yè)。3月25日，長沙居然之家家居建材營銷公司發(fā)布閉店公告稱，因受市場經(jīng)濟環(huán)境變化影響，加之經(jīng)營虧損嚴重，決定終止居然之家長沙金源店的經(jīng)營；公開資料顯示，居然之家金源店是居然之家在長沙的第一家分店。值得注意的是，在更早之前的3月15日，居然之家合肥北城店的商戶就向媒體透露，整個商場在3月15日當天的進店量連100都不到。

線下市場遭受重創(chuàng)、經(jīng)銷商加速撤場…居然之家面臨的困境不過是疫情之下家居賣場的一縷縮影。令劉姿感到困惑的是，這場始于去年的投訴風波竟然會憑借“疫情不可抗力”的理由偃旗息鼓，“從發(fā)生投訴事件以來，居然之家沒有對任何客戶做出提醒，及時止損，不少客戶都是臨近收貨日期了才知道沒有下單。”電話那頭的劉姿聲音逐漸恢復平靜。

下一步應該怎么做，她自己也不知道。

（為保護受訪者隱私，文中劉姿等均為化名）

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