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雅琪諾營銷總經(jīng)理唐新民：勇?lián)鐣?huì)責(zé)任嚴(yán)抓品牌建設(shè)

來源：家居百科時(shí)間：2020年04月20日 16:35

如今墻布行業(yè)已步入高速發(fā)展期，但廣大消費(fèi)者對(duì)墻布行業(yè)的認(rèn)知程度還停留在初級(jí)階段，新浪家居墻布頻道作為垂直墻紙墻布領(lǐng)域的首席媒體，以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企業(yè)》系列節(jié)目。2020年4月10日新浪記者團(tuán)來到中國品質(zhì)家庭的墻面裝飾優(yōu)選——雅琪諾，對(duì)其進(jìn)行了為期一天的企業(yè)走訪與全面報(bào)導(dǎo)。

【新浪記者】：各位新浪網(wǎng)友大家好，我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷，今天非常榮幸來到雅琪諾，邀請(qǐng)到雅琪諾營銷總經(jīng)理唐新民先生接受我們的采訪。唐總您好，請(qǐng)問您在雅琪諾的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？

【唐新民】：我在雅琪諾的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)雅琪諾營銷中心整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營以及日常的管理工作。主要職責(zé)是在公司戰(zhàn)略目標(biāo)下制定雅琪諾營銷的經(jīng)營方針，營銷策略，同時(shí)組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)施這些方案方針，達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)以及營銷的目標(biāo)和指標(biāo)。

【新浪記者】：雅琪諾作為行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的品牌，雅琪諾的產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中有什么樣的優(yōu)勢(shì)？

【唐新民】：雅琪諾產(chǎn)品在銷售中的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品本身的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以及我們品牌影響力不斷提升產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)。首先是在產(chǎn)品上，雅琪諾企業(yè)有一個(gè)非常好的企業(yè)基因就是創(chuàng)新。從2013年開始，我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)推出一代又一代創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)了這個(gè)行業(yè)。2013年，雅琪諾率先發(fā)布了寬幅壁紙產(chǎn)品，2014年我們又推出美式勾金邊無紡墻紙產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是風(fēng)靡了整個(gè)行業(yè)。2015年我們推出的無紡精壓產(chǎn)品，更是代表了這個(gè)行業(yè)的最高工藝水準(zhǔn)。與此同時(shí)，無紡精壓產(chǎn)品出口到南美、中東等海外市場(chǎng)，成為這些市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。2017年我們又率先推出3N無縫墻布產(chǎn)品，這也是行業(yè)內(nèi)的獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品，受到了行業(yè)的普遍歡迎?，F(xiàn)在進(jìn)入2020年，我們又推出創(chuàng)新型的產(chǎn)品——成品藝術(shù)涂料墻布。從3月9號(hào)我們進(jìn)行在線直播新品發(fā)布之后，這個(gè)產(chǎn)品就迅速成為了行業(yè)的焦點(diǎn)產(chǎn)品。

雅琪諾的服務(wù)體系也不斷的在改善提升，進(jìn)行了很多服務(wù)上的創(chuàng)新。早在2014年，我們就開始在行業(yè)內(nèi)采用順豐快遞進(jìn)行物流服務(wù)，當(dāng)時(shí)做到了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，門到門，樹立了行業(yè)物流服務(wù)的標(biāo)桿。進(jìn)入墻布時(shí)代以后，我們還是堅(jiān)持用包括德邦物流在內(nèi)的優(yōu)秀物流公司，負(fù)責(zé)我們物流的服務(wù)。同時(shí)在內(nèi)部管理上也對(duì)服務(wù)部分進(jìn)行了創(chuàng)新，比如說我們建立了一個(gè)完善客戶系統(tǒng)的客戶助理考核考評(píng)機(jī)制，我們助理需要以非常標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)來面對(duì)所有的門店，保持跟門店的良好溝通。我們會(huì)公開每個(gè)月的電話通話記錄，以及在線聊天記錄，每一個(gè)月隨機(jī)抽取進(jìn)行考評(píng)。另外，我們還建立了客戶售后回訪機(jī)制，以及客戶投訴電話定期發(fā)布機(jī)制，讓門店對(duì)公司的任何意見和建議都可以及時(shí)反饋到管理層，也能確保我們門店遇到的問題得到及時(shí)回應(yīng)和解決。

對(duì)于加盟門店我們還推出一系列服務(wù)上的舉措，比如交期承諾，對(duì)所有產(chǎn)品我們都有一個(gè)承諾的標(biāo)準(zhǔn)交期，超過標(biāo)準(zhǔn)交期以外的訂單，每超過一天給予門店5%的貨款轉(zhuǎn)讓，直到這一單全部免費(fèi)贈(zèng)送為止。我們還有針對(duì)加盟門店的先行賠付機(jī)制，門店遇到任何品質(zhì)客訴，五千塊錢以內(nèi)的客訴單我們都是做到先行賠付，然后再來辨認(rèn)問題，區(qū)分責(zé)任。一代又一代的產(chǎn)品創(chuàng)新，既滿足了消費(fèi)者對(duì)美化家居環(huán)境的多樣性、個(gè)性化的選擇，同時(shí)也給經(jīng)銷商門店帶來了更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而完善并且穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，更是給經(jīng)銷商提供了強(qiáng)有力的后勤的支撐。

自2018年8月份雅琪諾啟動(dòng)優(yōu)客計(jì)劃以來，品牌建設(shè)上我們持續(xù)投入，到現(xiàn)在為止已經(jīng)超過3000萬。雅琪諾與新浪家居一直保持著SVIP級(jí)戰(zhàn)略合作，還與國內(nèi)50家主流網(wǎng)絡(luò)媒體保持長(zhǎng)年合作關(guān)系，2018年我們?cè)谌珖?2個(gè)主流的高鐵站點(diǎn)投了主屏廣告，2019年在中央電視臺(tái)二套空間榜樣投放了廣告，與央視二套合作拍攝了秘密大改造第三季。2020年，在整個(gè)品牌推廣上的力度更大，我們已經(jīng)與永達(dá)傳媒達(dá)成合作協(xié)議，5月份將開通雅琪諾冠名的十列高鐵，同時(shí)我們還在全國各個(gè)城市投放100塊高速公路廣告，另外我們還在今年1月份與紅星美凱龍?bào)w系達(dá)成了戰(zhàn)盟合作關(guān)系，這也是與紅星美凱龍簽約的首個(gè)國內(nèi)軟裝戰(zhàn)略品牌。經(jīng)過一年多品牌的打造，大家對(duì)雅琪諾品牌的認(rèn)知認(rèn)同度越來越高，而且我們的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，還有穩(wěn)定的服務(wù)體系，在銷售過程中這些都是我們的優(yōu)勢(shì)。

【新浪記者】：您如何看待家居新零售？

【唐新民】：新零售這個(gè)概念是馬云提出的，這個(gè)概念提出以后成為了各行各業(yè)談到新模式的熱點(diǎn)詞匯，我們家居行業(yè)也不例外。2018年之前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)和傳統(tǒng)線下門店當(dāng)時(shí)的感覺是末日來臨，覺得我們快被這個(gè)時(shí)代拋棄了，新零售這個(gè)概念提出來以后，其實(shí)改變了那幾年線上線下二元競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗的局面，把線上線下打通，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值互補(bǔ)。就我們家居行業(yè)來說，我覺得在新零售下呈現(xiàn)出一個(gè)變化，上游的廠商想轉(zhuǎn)型去直接面對(duì)終端消費(fèi)者，可能會(huì)利用在線的平臺(tái)進(jìn)行集客，給消費(fèi)者提供在線的家居設(shè)計(jì)搭配、虛擬場(chǎng)景體驗(yàn)，一直到在線成交。線下傳統(tǒng)的經(jīng)銷商門店也將會(huì)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型為消費(fèi)者提供現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景的體驗(yàn)，提供售前測(cè)量、售后安裝、維修以及保養(yǎng)服務(wù)。我覺得在新零售下，上游廠商與下游的經(jīng)銷商門店的角色定位將重新定義，線上線下應(yīng)該是充分融合。我們的行業(yè)將從過去售賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)型為售賣家居解決方案，甚至是售賣一種生活方式。將來隨著5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)這些技術(shù)的成熟和普及，我想家居行業(yè)新零售將會(huì)發(fā)展的越來越快，趨于成熟。

【新浪記者】：2020年因?yàn)橐咔橛绊?，家居行業(yè)受到了很大的沖擊，這個(gè)期間雅琪諾是如何來應(yīng)對(duì)的？

【唐新民】：其實(shí)早在疫情剛開始嚴(yán)重的時(shí)候，雅琪諾就一直關(guān)注著疫情的變化。1月23日武漢封城，1月24日除夕的時(shí)候我們做了一件事情，組織購買醫(yī)用外科口罩，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們了解到湖北省人民醫(yī)院急缺醫(yī)療物資，所以打算購買醫(yī)用外科口罩捐獻(xiàn)給湖北省人民醫(yī)院。期間一直在尋找合適的醫(yī)療物資，一直籌備到大年初三，當(dāng)時(shí)全國形勢(shì)非常緊張，我們沒有辦法購買到很緊缺的物資。所以我們緊接著開始為武漢募捐，1月29日發(fā)出募捐倡議書，我們雅琪諾公司所有的員工，包括加盟商都發(fā)動(dòng)了起來，到1月31日累計(jì)收到善款17萬多。

在這種疫情下，我們也考慮到經(jīng)銷商的經(jīng)營活動(dòng)其實(shí)是受到很大沖擊和影響的，于是在2月15日出臺(tái)了對(duì)加盟商扶持的政策，所有的窗簾產(chǎn)品在疫情期間給予八折優(yōu)惠，并且免除所有的物流干線運(yùn)費(fèi)，這個(gè)政策一直會(huì)持續(xù)到這個(gè)月底，就是4月30日。另外我們也看到各個(gè)門店不能及時(shí)開業(yè)，我們就在2月24日籌備了線上全國聯(lián)動(dòng)的直播活動(dòng)，3月5號(hào)正式直播落地，這個(gè)直播活動(dòng)凝聚了我們經(jīng)銷商的人心，取得了非常好的實(shí)際效果，直播現(xiàn)場(chǎng)簽單達(dá)到3148單。之后我們又組織線上直播課程，到現(xiàn)在為止已經(jīng)進(jìn)行了10多節(jié)課程直播。從產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，到設(shè)計(jì)搭配，以及到門店如何運(yùn)用微信進(jìn)行營銷，都進(jìn)行了一系列的授課。我們把疫情下的在線課程形成了常態(tài)，每一個(gè)月有四節(jié)課程上線。今年受疫情影響，我們的展會(huì)不能如期舉行，業(yè)務(wù)人員也不能很及時(shí)去市場(chǎng)進(jìn)行新品推廣，因此我們還進(jìn)行了兩項(xiàng)工作，首先是在3月2日做了直播看工廠，進(jìn)行在線招商，讓我們意向加盟商通過在線直播，了解到雅琪諾的實(shí)力規(guī)模，了解到雅琪諾加盟的政策以及各項(xiàng)扶持支持政策。這個(gè)直播活動(dòng)結(jié)束到現(xiàn)在為止，累計(jì)簽約加盟商41家，效果還是非常好的。第二，3月9號(hào)開始我們旗下的四個(gè)品牌，先后組織了四場(chǎng)2020年春季新品在線直播發(fā)布會(huì)，取得的效果還是比較出乎意料的，直播結(jié)束之后，我們?cè)O(shè)定的活動(dòng)時(shí)間是三天，三天內(nèi)我們基本上把原有各個(gè)品牌規(guī)劃、版本推廣的任務(wù)完成了60%，成效都非常顯著。

以上就是疫情期間雅琪諾做的一些動(dòng)作，我們到目前為止，各個(gè)品牌基本上已經(jīng)恢復(fù)到去年最高峰時(shí)期7-8成左右，這個(gè)恢復(fù)比例還是比較高的。當(dāng)然目前疫情還沒有完全結(jié)束，我們也會(huì)視疫情的變化趨勢(shì)，可能會(huì)再推出對(duì)門店、經(jīng)銷商，能夠形成支持的一些政策或者活動(dòng)。

【新浪記者】：最后，能否請(qǐng)?zhí)瓶傉勔幌卵喷髦Z2020年目標(biāo)和計(jì)劃？

【唐新民】：2019年7月，雅琪諾的寬幅無縫墻布類產(chǎn)品首次突破一百萬米，并且一直保持在一百萬米以上，鞏固了雅琪諾行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，去年我們的銷售額應(yīng)該還是這個(gè)行業(yè)的第一名。當(dāng)然就單品牌而言，我們目前還不是第一，雅琪諾單品牌去年應(yīng)該是行業(yè)前五名，我想這是因?yàn)檠喷髦Z品牌的轉(zhuǎn)型相對(duì)同行很多品牌而言是比較滯后的。我們2018年才開始轉(zhuǎn)型，一年多時(shí)間里我們已經(jīng)發(fā)展的非?？炝耍?020年的規(guī)劃是雅琪諾單品牌要進(jìn)入全國前三名，這是我們今年的目標(biāo)。

【新浪記者】：非常感謝唐總接受我們的采訪。