首頁即時動態(tài) 新青年丨意美奢享家陳基海：平時的努力會變成市場的回報

新青年丨意美奢享家陳基海：平時的努力會變成市場的回報

來源：家居百科時間：2020年03月18日 14:51

??青年的定義是什么？從年齡看，不惑之年似乎是一個明顯的分界線。但從心智看，只要對新事物抱有熱情，對自己中意的事業(yè)積極追求，對生活充滿激情，都算的上新青年。從這個維度看，目前在疫情陰影下，不斷探索全新渠道，不斷尋求與消費市場積極對話的新通路的企業(yè)負(fù)責(zé)人們，這是互聯(lián)網(wǎng)時代下的“新青年”。新浪家居聯(lián)手富森美家居，推出《富森青年說》欄目，選取一部分富森美家居內(nèi)的企業(yè)家，發(fā)掘他們在產(chǎn)品、營銷、渠道等維度的創(chuàng)新，解析日常品牌管理和渠道管理背后的商業(yè)邏輯，為疫情之下的家居零售行業(yè)帶來新思路。本期富森青年說主講人：成都意美世家商貿(mào)有限公司（下簡稱“意美奢享家”）董事長陳基海。

??Q（新浪家居）：今年開年后，品牌是否對現(xiàn)有的渠道和營銷方式有所調(diào)整？

??A（陳基海）：在這段時間，我們主要采取了兩種全新的方式進行客群維護和產(chǎn)品銷售。一個是線上直播，一個是VIP閉店購。直播從2月19日開始，到3月6號一共直播了3次。閉店服務(wù)針對VIP客戶，客戶預(yù)約之后，我們提前將門店進行消毒，客戶逛店結(jié)束后，我們再對門店進行消毒，接待下一位閉店客戶。這兩種全新的方式是我們第一次嘗試，整個團隊也很期待效果?，F(xiàn)在看來，兩種方式各有優(yōu)勢，直播能夠更全面的展示產(chǎn)品，受眾面也更廣；VIP閉店服務(wù)的客戶體驗更好，更有安全感。

??Q：新模式和新渠道給你帶來的直觀體驗是什么？

??A：與傳統(tǒng)的銷售差別很大。我們的導(dǎo)購、店長通過直播賣貨，可以完完整整按照流程，對產(chǎn)品進行全方位的介紹，所有門店的員工都可以參與到直播活動中，員工們的積極性都很高。我們的直播觀眾基本上是我們的精準(zhǔn)客戶，有的是需要裝修的，有的是朋友介紹的，我們發(fā)現(xiàn)圈層營銷無論在什么時期都非常有效果。未來，我們還會在圈層營銷上繼續(xù)花功夫，建立屬于意美奢享家的口碑效應(yīng)。

??Q：在這個特殊時期，你最大的感悟是什么？

??A：線上渠道對線下銷售的引流促進作用非常明顯。可以說是增強用戶粘性的一個重要的工具。比如一個客戶在糾結(jié)到底是買哪家的產(chǎn)品，如果在這個時候，他看到A品牌的直播，可能他的傾向就會偏向A品牌。這就是直播給我們帶來的流量。在這次疫情之后，意美奢享家將把直播作為一個常規(guī)的品宣促銷和引流的手段，在日常銷售工作中進行使用。同時也會培養(yǎng)一部分有表現(xiàn)力，有專業(yè)能力的員工向主播方向靠。我想通過這樣的方式，讓員工們找到他們在團隊中的位置，增強工作積極性和能動性，揚長避短，讓員工、團隊、品牌三方共贏。

??Q：今年接下來的市場走向有什么判斷？

??A：從現(xiàn)在來看，市場困難是一定的。我預(yù)計今年的市場應(yīng)該有20%的下降。但是我覺得大家并不要因為這個而恐慌，相反，我們要把自己的主業(yè)做扎實，把客戶關(guān)系維護好，渠道開發(fā)擴展做好。長達一個月的停工停業(yè)，不可避免的會讓一部分底子薄的企業(yè)或者品牌陷入困境，甚至出現(xiàn)倒閉的現(xiàn)象。消費者的消費意愿也會有一定的下降。但是家居消費的需求是一直存在的，一部分企業(yè)或者品牌消失了，這部分企業(yè)和品牌的消費者的消費訴求會通過其他品牌來滿足。這個時候，哪個品牌的影響力更大，口碑更好，消費者就會轉(zhuǎn)向這個品牌。同時，因為疫情影響，消費者對產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計、服務(wù)等各個方面都會更加關(guān)注，對品牌的篩選也會更加嚴(yán)格，現(xiàn)在就是考驗品牌內(nèi)功的時候。巴菲特說只有退潮的時候才知道誰在裸泳，這句話放在當(dāng)下的家居行業(yè)非常適用，誰在平時下了功夫，在這個特殊時期就會收到市場的回報。