初心不變，火星人用服務撐起消費者權益保護傘

又到一年315，對于消費者權益保護和品質服務升級，社會關注度越來越高，高品質的產品和服務越來越成為消費者關注的焦點。

面對消費者的需求，公司除了注重產品的打磨和研發(fā)，也越來越重視售后服務，打造與高端品質相匹配的金牌服務，為消費者提供高端服務體驗，為產品使用創(chuàng)造更多驚喜和價值。

暖心故事，見證用戶關懷

作為集成灶行業(yè)營收第一的品牌，公司將產品創(chuàng)新發(fā)揮到極致的同時也專注于提升服務體驗，并以貫穿始終地好服務，增強了用戶對品牌的好感度。

來自牡丹江市的周先生和任先生在后續(xù)的集成灶安裝服務中，都受到了火星人服務小哥閆師傅細致周到的服務，并表示非常滿意。閆師傅不僅在短時間內修好了機器，還細致縝密地檢查其他部位地相關問題，耐心為他們講解集成灶使用維護保養(yǎng)常識，處處體現(xiàn)專業(yè)細致，周先生與任先生均表示閆師傅用他的專業(yè)與熱情耐心贏得了他們的信賴。

同樣也是被火星人服務小哥俘獲芳心的一位吉林長春用戶表示對火星人品牌以及售后服務非常認同并贊賞。在幫助這位用戶解決完氣敏頭太敏感的問題后，服務小哥韓師傅又細致地做了一次安全檢查，還條理清晰、分功能模塊的給用戶講解使用方法，讓用戶體驗到性能優(yōu)秀的火星人產品。韓師傅的用心服務，讓這位吉林用戶連連稱贊，直言“火星人的服務值得信賴！”

而以上的案例只是火星人在服務層面的一個縮影，這種種用戶關懷，全然彰顯出公司始終把消費者利益放在第一位的價值追求。如今，火星人以極致服務在消費群體中形成了口碑并持續(xù)發(fā)酵。

極致服務，延續(xù)溫暖初心

在消費者認可的背后，是公司優(yōu)質的服務與口碑的沉淀。在錯綜復雜的市場，公司不斷完善客戶服務和口碑理念，為消費者打造愉快的廚房體驗。

成立于2018年的火星人獨立服務品牌“火星人服務小哥”形成了“六大服務承諾+四大服務特色”的極致服務標準，致力于打造涵蓋消費者產品使用周期的全程式服務體系。在2021年度，火星人消費者滿意度更是高達99.7%、兩小時快速服務完成率達85.9%，四小時快速服務完成率達99.27%。

追求優(yōu)質產品品質的步履不停，追求極致服務的腳步就不停歇。公司提供的服務體驗2022年再度完善，六大服務承諾、六大特色服務、兩大增值服務，為落實“放心消費”奠定了更扎實的基礎。

新的服務制度，不變的還是為消費者著想的初心。值此315之際，公司從未停止腳步，一直為消費者們誠心誠意的服務，帶給消費者最滿意的服務。

公司服務物流部在這次315特發(fā)起“明確消費權益，共促消費公平——放心消費在火星人”活動，將促進消費體驗提升。讓火星人用戶更加了解火星人服務承諾、服務政策，保護火星人用戶消費者權益，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

最后：

火星人一直致力于優(yōu)良的消費體驗，并根據客戶痛點反饋不斷進行產品迭代，更新的是技術，不變的是品質。

今后，火星人將會繼續(xù)秉持著這份初心，堅守“每天都是315”理念，以誠為本，不斷前行，以匠心品質守護每一位消費者權益！真正做到“產品有底氣，服務夠硬氣”，以此撐起消費者權益保護傘。

（砍地森）

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