認(rèn)真維護(hù)消費(fèi)公平 華帝全方位提升用戶服務(wù)質(zhì)量

每年的3.15晚會(huì)，都有一些損害消費(fèi)者利益的不法行為遭到曝光。

對(duì)于利益被損害的消費(fèi)者而言，曝光這些不法行為，讓無良商家得到應(yīng)有的道德譴責(zé)和法律制裁，是凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境有效手段。同時(shí)，也給各行各業(yè)的企業(yè)敲響了警鐘，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是每一個(gè)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也在逐漸發(fā)生改變，在傾向于買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的時(shí)候，越來越注重企業(yè)提供的售后服務(wù)，將其視為購(gòu)買的重要標(biāo)準(zhǔn)。而這一現(xiàn)象，在家電行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021年全國(guó)消協(xié)組織受理家電投訴情況顯示，售后服務(wù)問題占比高達(dá)31.54%，售后服務(wù)質(zhì)量將成為影響品牌的價(jià)值重要因素。

家電服務(wù)亟待提升水平，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平日益提升，當(dāng)下的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)的要求也越來越高。

據(jù)《2021年中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標(biāo)桿企業(yè)案例分析報(bào)告》顯示，消費(fèi)者購(gòu)買家居用品關(guān)注因素中“售后服務(wù)是否規(guī)范”、“物流配送是否快捷”等關(guān)于售后服務(wù)保障的部分占比分別高達(dá)34%、27.6%。而最新發(fā)布的《中國(guó)家居行業(yè)售后發(fā)展白皮書》里面總結(jié)了行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，分別是：把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位、重視產(chǎn)品、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、重視服務(wù)。

另外，據(jù)媒體報(bào)道表示，不少家電企業(yè)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，但是對(duì)服務(wù)還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識(shí)。

而2022年，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“共促消費(fèi)公平”，服務(wù)正與此密不可分。如果落腳到家電消費(fèi)來說，就是“絕不能是一錘子買賣”，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)品質(zhì)依然是廠家必須承擔(dān)的義務(wù)，也是消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利，更是消費(fèi)公平的重要體現(xiàn)。

歸根結(jié)底，低水平、不到位的服務(wù)，最終傷及的還是企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。

作為粵系廚電的代表，華帝已在廚電領(lǐng)域深耕三十余年。作為北京奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)的火炬制造商，華帝在產(chǎn)品質(zhì)量方面以“火炬品質(zhì)”的高標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)，近年來不斷完善服務(wù)體系，建立了線上到線下立體服務(wù)團(tuán)隊(duì)。華帝三十年高質(zhì)量的服務(wù)水平，守護(hù)萬(wàn)千家庭廚房，為廚電行業(yè)樹立起了標(biāo)桿形象。

構(gòu)建全方位服務(wù)實(shí)力，打造行業(yè)服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)桿

作為廚電行業(yè)標(biāo)桿型企業(yè)，華帝在服務(wù)品質(zhì)上下足了功夫，建立了線上咨詢預(yù)約，線下上門檢修的規(guī)范化服務(wù)流程。同時(shí)，給消費(fèi)者提供公開透明的服務(wù)承諾、保修承諾和安裝承諾，讓用戶用得舒心、省心。

早在2012年，華帝就已啟動(dòng)“服務(wù)升級(jí)年”，斥巨資購(gòu)買2000輛長(zhǎng)安汽車作為華帝售后服務(wù)車，并迅速在全國(guó)投入使用，這一重大舉措進(jìn)一步完善了華帝的售后服務(wù)體系，同時(shí)標(biāo)志著華帝“速度服務(wù)、戰(zhàn)略升級(jí)”邁出關(guān)鍵性的一步。

2021年，華帝再次吹響服務(wù)升級(jí)的號(hào)角，攜手“國(guó)民神車”五菱，向全國(guó)市場(chǎng)投放1000輛售后服務(wù)專車，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)。同時(shí)，華帝還計(jì)劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人，以滿足各級(jí)市場(chǎng)用戶日益增長(zhǎng)的消費(fèi)服務(wù)需求。而持續(xù)加碼的服務(wù)升級(jí)動(dòng)作，不僅為行業(yè)樹立了新標(biāo)桿，同時(shí)也觸發(fā)了行業(yè)的服務(wù)升級(jí)潮。

而在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，華帝也在積極加速服務(wù)智能化建設(shè)，全新上線了用戶服務(wù)體系平臺(tái)華帝Vdo和智能呼叫中心系統(tǒng)，打造了售后服務(wù)解決方案的全數(shù)字化新體驗(yàn)。目前的華帝已在全國(guó)建立了完善的服務(wù)體系，為用戶提供更智能化、便捷化、人性化的服務(wù)。

憑借著高品質(zhì)的服務(wù)水平和能力，華帝多次榮獲了”全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)”、“年度客戶口碑獎(jiǎng)”、“年度最受市民喜愛的中山品牌” 等一系列行業(yè)權(quán)威大獎(jiǎng)，備受行業(yè)及用戶的肯定和信賴！

今年是華帝成立的第三十個(gè)年頭，華帝也提出了“越認(rèn)真，越繽紛”的品牌新主張。在過去的三十年，華帝在探索中前進(jìn)，積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與能力，已得到了行業(yè)及用戶的充分認(rèn)可。而在未來，華帝將繼續(xù)不忘初心，將以更加成熟、穩(wěn)健的姿態(tài)，為認(rèn)真生活的消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

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