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深化新零售戰(zhàn)略布局，箭牌家居與天貓達(dá)成家裝本地化戰(zhàn)略合作

來源：家居百科時間：2022年04月01日 15:51

3月31日，ARROW箭牌&天貓家裝本地化戰(zhàn)略合作簽約儀式在箭牌家居總部箭牌大廈舉行。天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛，行業(yè)小二豹品、盤谷、管暢、媛悅，箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮，箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒，箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝，箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理周智偉，箭牌衛(wèi)浴電商公司總經(jīng)理周鵬，箭牌衛(wèi)浴新零售運營中心總監(jiān)丁捷敏出席簽約儀式，與在場的媒體共同見證，由此，ARROW箭牌正式與天貓家裝本地化戰(zhàn)略達(dá)成合作伙伴關(guān)系。

天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛（左）& 箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮（右）

箭牌家居和天貓將圍繞“為消費者提供優(yōu)質(zhì)的家裝本地化商品及服務(wù)、不斷探索新的業(yè)務(wù)場景”方面，開展營銷推廣、用戶體驗、產(chǎn)品支持、運營支持的深度合作，共同為消費者提供智慧家居購物消費新體驗。

智慧互聯(lián) 天貓精靈&箭牌衛(wèi)浴智能魔鏡新品首發(fā)

在本次簽約儀式上，箭牌衛(wèi)浴首款搭載天貓精靈系統(tǒng)的智能魔鏡正式對外發(fā)布，引領(lǐng)智慧家居新方向。據(jù)箭牌家居集團智能家居研究院院長黃海介紹，箭牌衛(wèi)浴智能魔鏡作為衛(wèi)浴場景空間的主控設(shè)備，搭載天貓精靈生態(tài)，通過語音交互功能即可成功喚醒浴室空間設(shè)備。魔鏡嫁接了衛(wèi)浴場景空間的智能坐便器（AKB1322-TM）、智能暖風(fēng)機、智能毛巾架等產(chǎn)品，通過語音控制實現(xiàn)功能控制，同時連入天貓精靈在線音樂、視頻、新聞、天氣等娛樂影音功能，讓浴室空間真正成為放松休閑的私人空間。發(fā)展迅猛的信息科技時代，萬物開放互聯(lián)的生態(tài)圈構(gòu)建是智慧家居的關(guān)鍵?？缭O(shè)備、跨平臺的智能生態(tài)的建立勢必提高用戶的智能家居體驗，箭牌家居接入天貓生態(tài)進行智能互聯(lián)場景構(gòu)建，推動產(chǎn)品智能升級，加速了衛(wèi)浴產(chǎn)品智能互動體驗的發(fā)展，打造行業(yè)體驗標(biāo)桿，為消費者帶來全新體驗。

從左到右依次為：天貓行業(yè)小二盤谷，豹品，箭牌家居集團董事、副總經(jīng)理謝煒，箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮，天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛，箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝，箭牌家居集團智能家居研究院院長黃海

天貓本地化&箭牌家居本地化項目“用心煥新裝”活動發(fā)布

據(jù)中國家居裝飾市場的市場規(guī)模及預(yù)估報告顯示，二手房和翻新房的家裝市場份額將從2020年的27%上升到2025年的44%，舊改市場需求將大大提升，而“調(diào)整功能”型需求也將迎來新的增長，家居場景空間的煥新將成為新的消費趨勢，箭牌家居緊跟市場需求，聯(lián)合天貓本地化，推出“用心煥新裝”年度活動，通過“送·拆·裝·清理 + 十大省心服務(wù)”讓客戶”輕松煥新家”，通過“9.9元煥新服務(wù)卡”進行全域線上引流，而線下通過“用心煥新裝社區(qū)店 “的本地化打造，打通最后一公里服務(wù)，搶占市場新增量。

強強聯(lián)合，提高線上精準(zhǔn)化運營，新零售布局再升級

作為業(yè)內(nèi)率先進行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè)，箭牌家居很大一個轉(zhuǎn)變在于“客戶全生命周期”的價值管理。全時全域高效連接的新零售，無論是線上還是線下消費者的體驗，都勢必緊緊圍繞場景展開。只有真實場景體驗，用戶才能做出購買決策。

此次與天貓的合作，通過CRM的接通，箭牌家居將精準(zhǔn)匹配消費者青睞的產(chǎn)品、優(yōu)惠、活動、服務(wù)，提高天貓新零售店精準(zhǔn)化運營，全維度提高消費者的購物體驗。依托天貓平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)對年輕消費者需求、習(xí)慣和喜好的精準(zhǔn)洞察，在龐大的公域流量中精準(zhǔn)導(dǎo)流，重塑對銷售轉(zhuǎn)化、用戶黏度的影響；確定性的預(yù)約專屬權(quán)益及服務(wù)時效保障，通過持續(xù)的產(chǎn)品及流程建設(shè)，提升本地化購物履約體驗；季度和月度多而全的活動、青睞的產(chǎn)品、品牌專屬優(yōu)惠券、可預(yù)約時間段的服務(wù)、可確定的交貨期等系列流程被場景式全面打通，消費者的購買決策也就自然生成。

箭牌家居以“線下融合線上”為著力點，深化新零售布局，為消費者帶來全新升級的購物體驗。早在2019年，箭牌家居集團董事長、總經(jīng)理謝岳榮就指出“新零售本質(zhì)是一場社會零售業(yè)態(tài)的演進，是一個可以撬動新消費模式的支點，一股主導(dǎo)需求、推動中國經(jīng)濟增長的新力量，新零售將會成為時代大潮”。

緊跟行業(yè)發(fā)展大潮，2019年6月，箭牌家居第一家新零售體驗館在佛山誕生，而后在全國逐步打造逾千家新零售體驗店，通過產(chǎn)品情景化布局，構(gòu)建“人、貨、場”空間場景交互關(guān)系，給客戶更舒適的購物體驗；2021年，貫通衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類的體驗中心在淄博、杭州相繼開業(yè)；2022年，箭牌家居體驗中心在合肥開業(yè)，通過打造貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，為消費者提供一站式購物體驗。

提高在線服務(wù)能力，深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

科技正在深度改變家裝家居行業(yè)。如何為消費者提供與線下實體場景仿真或超越線下體驗擁有更高還原度的線上場景，讓消費者感受到便利的線上虛擬與線下實體無縫購物體驗，是未來家裝家居行業(yè)的大勢所趨之一。而在線服務(wù)能力便是消費者考驗購物體驗的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

簽約儀式上，箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝對箭牌衛(wèi)浴電商2021年作了整體回顧，他提到“箭牌衛(wèi)浴天貓官方旗艦店，成立至今已有十多年來，始終圍繞提高消費者的購買體驗去經(jīng)營，在這過程中，品牌方與平臺方的共融合作為線上體驗的發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，2021年，箭牌深化消費者互動服務(wù)，培養(yǎng)、打造員工主力主播團隊，提高在線服務(wù)能力。同時，箭牌家居與天貓在各個節(jié)點活動中達(dá)成戰(zhàn)略合作，如 “天貓家裝靠譜計劃”，共同為消費者共建靠譜新家裝而努力”。

如盧金輝所言，2010年箭牌家居集團正式成立箭牌衛(wèi)浴天貓官方旗艦店。成為佛山傳統(tǒng)建陶衛(wèi)浴行業(yè)中“第一個吃螃蟹”的企業(yè)、最早涉足電商的品牌。隨著旗艦店的成立，箭牌家居集團拿到開啟數(shù)字經(jīng)濟大門的鑰匙，一步一步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進軍數(shù)字經(jīng)濟的重要生力軍。

而企業(yè)營銷板塊觸網(wǎng)后的第一步就是要解決如何提高消費者在電商平臺上的購買體驗問題。箭牌家居集團于 2017 年涉足直播帶貨領(lǐng)域，以與消費者互動為主，在線回答消費者對產(chǎn)品的疑問，全力提升線上服務(wù)水平。2018 年底，箭牌家居集團電商部門把線上線下的導(dǎo)購引入到直播間，同時培養(yǎng)、打造更多員工主播團隊，自信地迎接近兩年的直播風(fēng)口。

本地化，構(gòu)建線上線下融合的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)

低頻、高價、重場景、重體驗的屬性決定了家居裝修產(chǎn)品對線下門店的重度依賴，而隨著與互聯(lián)網(wǎng)時代共成長的年輕主流消費群體的崛起，線上智能互聯(lián)的購物習(xí)慣決定了他們對線上門店的重點關(guān)注。對大多數(shù)企業(yè)來說，如何將線上與線下門店進行有序融合，是未來長期要解決的一大命題。

“箭牌家居的新零售體驗店很好地整合了線上線上渠道，從線下的沉浸式的場景空間體驗感到通過電子價簽等數(shù)字化設(shè)備嫁接到線上門店，實現(xiàn)了訂單轉(zhuǎn)化時間的縮短及成交效率的提高”在簽約儀式結(jié)束后，參觀箭牌家居的新零售體驗店時天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛表示。

參觀展廳圖

如今，箭牌家居與天貓本地化戰(zhàn)略達(dá)成合作，依托天貓平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，給予本地化流量，結(jié)合線上線下優(yōu)勢，提升效率的同時更降低了獲客難度及成本。通過全鏈路運營提升方案、新零售培訓(xùn)，更好地賦能企業(yè)，共同帶動家居的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。

大數(shù)據(jù)時代的每一次新玩法、數(shù)字化的每一次新探索，都會給傳統(tǒng)家居制造業(yè)，帶來一些啟迪和思考，在無數(shù)個數(shù)字化實踐中，以沉浸式、細(xì)分式場景體驗在線上線下的體現(xiàn)，將在泛家居行業(yè)廣泛應(yīng)用，甚至顛覆整個行業(yè)，同時孕育著巨大商機。作為行業(yè)龍頭企業(yè)，箭牌家居秉承“持續(xù)改善人們的智慧家居生活品質(zhì)”的使命，構(gòu)建家居行業(yè)線上線下融合的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，帶動家居數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動家居行業(yè)轉(zhuǎn)型進化。