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【新浪觀點(diǎn)】上海疫情給軟裝行業(yè)帶來什么啟示

來源：家居百科時(shí)間：2022年05月26日 16:53

何時(shí)再相見？待到梧桐葉綠時(shí)。

三月四月的上海本應(yīng)是春意盎然，百業(yè)繁榮的；現(xiàn)實(shí)是2500多萬人待在家中，碼字時(shí)耳邊正傳來擴(kuò)音器的聲音：“各位居民，小區(qū)將進(jìn)行封控管理，請(qǐng)大家足不出戶，謝謝配合。”看到官媒發(fā)的“上海24小時(shí)”航拍短片，空空蕩蕩的大馬路，中國最繁華的魔都，鏡頭切換見不到一個(gè)人，內(nèi)心震撼，超越了2020年疫情時(shí)的感觀。

當(dāng)生活被迫按下暫停鍵，你又會(huì)如何度過屬于自己的一天？如果你的生活每天都是固定的，你又會(huì)將自己的生活過的如何有意義？

暫停的日子也許不會(huì)太久，就像疫情，遲早都會(huì)過去，而對(duì)于日復(fù)一日宅在家里的我們，是否也應(yīng)該打起精神，積極生活，同時(shí)即將參與軟裝的你，是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，迎接這場家的勝戰(zhàn)？

對(duì)商家來說，大部分家居企業(yè)之前都依賴線下渠道較多，但疫情使線下渠道停滯，所以企業(yè)為求發(fā)展都在大力發(fā)展線上渠道，包括抖音、快手、小紅書、拼多多、淘寶直播等。對(duì)消費(fèi)者來說，第一，消費(fèi)延遲；第二，部分消費(fèi)者會(huì)更加理性，縮減開支，消費(fèi)降級(jí)，這里的消費(fèi)降級(jí)具體指花更少的錢買同等或者更高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以，先表現(xiàn)出高性價(jià)比傾向的品牌會(huì)勝出，日本經(jīng)濟(jì)危機(jī)后加速了無印良品崛起。

在整體經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)人群或消費(fèi)力減少，軟裝的市場會(huì)縮減，這是影響的核心因素。另一個(gè)因素，疫情過后，隨著對(duì)人身體和心理層面的“打擊”，哪怕正常開工，人們對(duì)線下人與人接觸的場景，會(huì)有一定的抵觸心理，也會(huì)變得越來越宅，更多的人會(huì)開啟兩點(diǎn)一線的生活，也更加注重家居生活便利性，直接影響到店的客流。面對(duì)現(xiàn)狀，不是坐等，更不是想辦法開源節(jié)流，在疫情過后，能夠迅速抓住市場需求釋放的機(jī)會(huì)，尤其是趁著這段空檔期了解未來的趨勢(shì)，找到應(yīng)對(duì)策略才更為關(guān)鍵。

疫情雖然會(huì)在短期壓制家居消費(fèi)需求，但是需求會(huì)遲到卻不會(huì)缺席。面對(duì)疫情的沖擊，很多店鋪原來的經(jīng)營模式都會(huì)面臨挑戰(zhàn)比如有些店家。是需要靠跑業(yè)務(wù)，在建材城靠地域優(yōu)勢(shì)，客戶流量高才能出單和成交的，有些就在各大電商平臺(tái)上擺上了自己家的產(chǎn)品。利用現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和短視頻的潮流賣貨等。

很多人都認(rèn)為產(chǎn)品是核心，言必稱產(chǎn)品，實(shí)際上不全對(duì)，容易將人們引入極端。打個(gè)比喻，產(chǎn)品就像文憑，服務(wù)就像能力。文憑只是敲門磚，只是對(duì)人們基本需求的保證，遇到不靠譜的人的概率大幅度降低，讓人們對(duì)產(chǎn)品的滿意度得到一個(gè)比較好的保障)，但最終卻消費(fèi)者信任并下單的一定是服務(wù)。

此次疫情讓消費(fèi)者越來越獨(dú)立，越來越懶，越來越“被動(dòng)”，這就需要從事軟裝行業(yè)人員變得更加主動(dòng)，并提供優(yōu)秀的、出色的服務(wù)，這點(diǎn)將顯得尤為重要。未來誰能為客戶提供更多靠譜、主動(dòng)的服務(wù)，誰終將勝出。