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多維視角丨立足用戶價值，解讀簡一成品交付帶來的社會效應(yīng)

來源：家居百科時間：2022年08月06日 16:53

近年來，我國服務(wù)型制造正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，越來越多的民族企業(yè)通過新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)改變消費(fèi)者的生活方式，推動行業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級，為美好生活和社會進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。瓷磚是家裝中不可或缺的材料，也是構(gòu)建美好生活的“基礎(chǔ)元素”，作為大理石瓷磚品類開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，簡一首創(chuàng)成品交付，為行業(yè)開啟了一種全新發(fā)展模式，推動行業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級，走向更加成熟的未來。

近日，伴隨著“簡一成品交付全國在行動”在深圳、衡陽、成都、重慶、石家莊、西安等城市陸續(xù)開展，為美好登峰造極 | 中國泛家居成品交付大會 · 東莞站圓滿舉辦，騰訊家居·貝殼記者有幸與大會的9位嘉賓進(jìn)行對話，并試圖從行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)口碑以及從業(yè)者評價等多維視角，更立體解析簡一成品交付帶來的社會價值。

首創(chuàng)成品交付丨把復(fù)雜和麻煩留給自己，把簡單和美好帶給客戶

家裝是一個非常繁瑣的系統(tǒng)工程，非常注重過程體驗。加上裝修過程本身周期長，流程復(fù)雜，涉及人員多，導(dǎo)致裝修效果難以滿意，嚴(yán)重影響消費(fèi)者對行業(yè)品牌的信任度。簡一成品交付的出現(xiàn)，顛覆了行業(yè)的產(chǎn)品交付模式，解決了“最后一公里”的消費(fèi)體驗問題。

△東莞簡一品牌服務(wù)商陳道鋼接受騰訊家居·貝殼采訪

據(jù)介紹，簡一的成品交付涵蓋了從選材、設(shè)計、購買、加工、鋪貼到售后的一條龍瓷磚裝修整體解決方案，并通過專業(yè)技術(shù)和專業(yè)團(tuán)隊為每個環(huán)節(jié)的交付兜底，甚至細(xì)致到每一塊磚的轉(zhuǎn)角和收口。東莞簡一品牌服務(wù)商陳道鋼表示，簡一成品交付的底層邏輯是把復(fù)雜和麻煩留給自己，把簡單和美好帶給客戶，希望能夠讓消費(fèi)者從心底里覺得“選簡一沒有錯”。

△東莞市建筑裝飾協(xié)會會長黃焯明接受騰訊家居·貝殼采訪

“把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做。簡一成品交付，從技術(shù)、施工、質(zhì)量等方面都能有更專業(yè)的保障，能夠讓消費(fèi)者無后顧之憂?！?strong>東莞市建筑裝飾協(xié)會會長黃焯明在接受采訪時分析道，在高度競爭時代，成品交付必將成為行業(yè)未來的發(fā)展方向，瓷磚企業(yè)只有不斷地精進(jìn)專業(yè)能力去迎接挑戰(zhàn)，才能更好地生存和發(fā)展。在這個層面而言，簡一首創(chuàng)成品交付對于解決最后一公里效果落地問題具有里程碑式的意義，對行業(yè)發(fā)展更是起到創(chuàng)新引領(lǐng)的作用。

消費(fèi)口碑攀升丨以用心與專業(yè)為用戶價值兜底

簡一成品交付的用心與專業(yè)，在消費(fèi)口碑上也得到了很好的認(rèn)證。陳道鋼表示，東莞消費(fèi)者對簡一成品交付滿意度非常高，紛紛表示簡一成品交付超出了他們對效果預(yù)期，同時在體驗上也發(fā)現(xiàn)原來購買瓷磚還可以這樣省時省力又省心。

“簡一成品交付的全過程，讓我感覺整個團(tuán)隊非常專業(yè)，也非常用心?！?strong>東莞簡一摯友戶維坤告訴記者，在施工過程中簡一對每個工序都嚴(yán)格把關(guān)，對品質(zhì)的要求很高，甚至是完工后的驗收細(xì)節(jié)，都一一核查，非常有責(zé)任心。

△東莞簡一摯友戶維坤接受騰訊家居·貝殼采訪

另一位東莞簡一摯友林志填則是通過朋友推薦認(rèn)識簡一，之后輾轉(zhuǎn)各大建材市場、對比多個品牌后發(fā)現(xiàn)，簡一的成品交付服務(wù)各方面的優(yōu)勢都很突出。尤其在他最看重的“質(zhì)量”和“效果”上，簡一的密縫鋪貼技術(shù)讓瓷磚連紋成一片，視覺效果很震撼。而讓林志填最為觸動的是，簡一還會根據(jù)室內(nèi)設(shè)計的效果圖進(jìn)行合理的搭配，從設(shè)計圖開始將瓷磚與室內(nèi)設(shè)計的整體風(fēng)格進(jìn)行融合，配合瓦工師傅的鋪貼手藝，最終超預(yù)期地讓家里的設(shè)計效果完美落地。

△東莞簡一摯友林志填接受騰訊家居·貝殼采訪

作為室內(nèi)設(shè)計師，居眾設(shè)計總監(jiān)鄭東東對簡一成品交付的設(shè)計賦能也深有感觸。隨著瓷磚的規(guī)格越做越大，室內(nèi)設(shè)計在瓷磚搭配的時候就必然要考慮到鋪貼問題。簡一的產(chǎn)品設(shè)計以及鋪貼效果，能夠很好地融入室內(nèi)的整體設(shè)計效果中，并通過專業(yè)的服務(wù)達(dá)到最理想的落地效果，為設(shè)計師的設(shè)計交付兜底。

△居眾設(shè)計總監(jiān)鄭東東接受騰訊家居·貝殼采訪

在鄭東東看來，簡一成品交付從產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)新鋪貼方式到后期施工的一條龍成品交付服務(wù)，極大提升了室內(nèi)設(shè)計的落地效率和效果，對室內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域具有顛覆性的變革。同時，簡一的企業(yè)和產(chǎn)品文化也能夠給到消費(fèi)者變化、創(chuàng)新、安心等情緒價值，“這點(diǎn)特別打動中高端的消費(fèi)者?！?/p>

真正創(chuàng)造用戶價值才能贏得大眾口碑，才能贏得市場長遠(yuǎn)的認(rèn)可。兩位摯友都不約而同地給簡一成品交付體驗打了滿分，并表示會向親友極力推薦。居眾設(shè)計總監(jiān)鄭東東更是直言，簡一成品交付帶動了瓷磚行業(yè)向前發(fā)展。

專業(yè)修煉手冊丨滿分口碑背后的服務(wù)秘籍

東莞“瓦工之家”也在本次大會上成立。據(jù)了解，瓦工之家自有瓦工團(tuán)隊的管理模式，所有瓦工上崗前必須進(jìn)行密縫鋪貼培訓(xùn)，持證上崗，保障施工的標(biāo)準(zhǔn)化和鋪貼效果。

對于成立“瓦工之家”的初衷，東莞簡一品牌服務(wù)商陳道鋼表示，瓦工是實現(xiàn)美好家背后默默付出的英雄，是完成裝修“最后一公里”服務(wù)的至關(guān)重要的角色；他發(fā)自內(nèi)心尊重和敬愛他們，希望能夠通過“瓦工之家”去體現(xiàn)他們在行業(yè)里面所奉獻(xiàn)的一切。

在裝修行業(yè)，瓦工的重要性被長期忽視；而且社會上基本沒有系統(tǒng)、專業(yè)的瓦工培訓(xùn)，“做完就走”成為了瓦工普遍工作狀態(tài)，以致市場上手藝精湛的瓦工難尋，鋪貼效果自然也難以保障。“瓦工之家”的出現(xiàn)改變了這一行業(yè)現(xiàn)象，完善的福利制度和培訓(xùn)制度，極大提升了瓦工們的專業(yè)性、歸屬感以及社會地位；

△東莞簡一金牌瓦工們接受騰訊家居·貝殼采訪

“簡一的密縫鋪貼效果非常漂亮，但難度也挺高的”，東莞簡一金牌瓦工曾紀(jì)雄指出，行業(yè)中大多數(shù)的瓷磚大板鋪貼都是留有較大的縫隙，而經(jīng)過簡一密縫鋪貼技術(shù)培訓(xùn)后的瓦工，都可以熟練施工，高質(zhì)量完成鋪貼。

“自從有了瓦工之家的培訓(xùn)后，我們的技術(shù)都提高了一個檔次，能夠承接更高端的品質(zhì)服務(wù)了。”東莞簡一金牌瓦工代國淇和汪建波補(bǔ)充道，密縫鋪貼的效果很好看，無論多少片看起來都是一整片，每位客戶都很認(rèn)可我們的鋪貼效果。

東莞簡一的金牌瓦工們還欣喜地跟記者分享道，瓦工之家不僅為他們提供職業(yè)培訓(xùn)、榮譽(yù)獎勵，給予基礎(chǔ)收入保障、員工福利，還會時刻關(guān)注他們的生活日常，經(jīng)常組織聯(lián)誼活動，前不久還有瓦工師傅登上東莞《音樂大pai檔》舞臺，展現(xiàn)個人風(fēng)采?！耙郧霸谕饷鏇]有享受過這樣的待遇，大家更像是一家人?！?/p>

△東莞簡一的瓦工師傅登上東莞《音樂大pai檔》舞臺

利他的企業(yè)基因丨投身社會關(guān)懷公益，彰顯民族品牌責(zé)任擔(dān)當(dāng)

值得一提的是，東莞簡一與東莞市殘疾人福利基金會合作項目也在會上同步啟動。東莞簡一瓦工每鋪貼一平方米，東莞簡一將捐獻(xiàn)一元錢給東莞市殘疾人福利基金會，用作青少年再就業(yè)培訓(xùn)基金，與每一位客戶共同愛心助人，幫助更多的青少年用自己的雙手創(chuàng)造美好幸福的人生，共建美好生活家。

東莞市殘疾人福利基金會理事長葉寶維對簡一的公益行動表達(dá)了高度贊賞。他指出，東莞簡一是一家有實力、有專業(yè)、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任、有愛心的企業(yè)。希望在這樣的企業(yè)帶領(lǐng)下，能夠影響更多人關(guān)注和幫扶這些弱勢群體，攜手共助和諧美好社會的建設(shè)。

△東莞市殘疾人福利基金會理事長葉寶維接受騰訊家居·貝殼采訪

而這項公益，其實東莞簡一已經(jīng)持續(xù)做了10年。從十年前開始關(guān)注兒童的成長，到如今他們成長為青少年的就業(yè)問題，東莞簡一品牌服務(wù)商陳道鋼表示，我們希望提供一定的資金幫助他們學(xué)習(xí)專業(yè)的技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到立足于社會的本領(lǐng)，能夠為社會做貢獻(xiàn)。

好的品牌擁有的是有形的產(chǎn)品和無形的價值。如果說產(chǎn)品品質(zhì)保障是企業(yè)的根，那么，品牌影響力則是這個企業(yè)的靈魂所在。從瓦工之家到公益行動，簡一以真心換真心的“利他主義”刻入了每位員工的骨髓之中。在簡一的企業(yè)文化引領(lǐng)下，陳道鋼打心底里認(rèn)為，有一份力就要做一份貢獻(xiàn)，為美好社會盡綿薄之力是每個人的價值體現(xiàn)，更是企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)恼蔑@。

后記：

通過上述的多維度對話不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過二十年的發(fā)展，簡一“責(zé)任、利他、創(chuàng)新”內(nèi)涵已融入簡一整個企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方方面面，成為企業(yè)的文化基因，以及持續(xù)增長的內(nèi)生動力。簡一強(qiáng)調(diào)“利他之心”，主張“心有愛，舍有道，取有度”，立足用戶價值，以優(yōu)質(zhì)的大理石瓷磚產(chǎn)品與極致的成品交付服務(wù)為基石，在行業(yè)龍頭包圍、競爭者環(huán)伺下，走出了一條差異化競爭之路；同時更是憑借專業(yè)貼心的服務(wù)收獲了用戶的一致認(rèn)可與好評。

希望簡一可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種利他、大愛的創(chuàng)新引領(lǐng)精神，延續(xù)其高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，充當(dāng)領(lǐng)頭羊持續(xù)帶領(lǐng)瓷磚行業(yè)向前發(fā)展，讓省心、放心、暖心、開心的成品交付服務(wù)能夠惠及更多的消費(fèi)者。

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